所谓灰度，是指现实世界中无法精确划分关系，但是存在着紧密联系的事物，其关系不是简单的合取和析取关系，而是具有一定的灰度。在企业的运行过程当中，诸多的因素就是这种有一定灰度的关系，互相矛盾的双方并非是简单的此消彼长的关系，一方面的消退对于另一方的影响是不一定的；也不是简单的线性约束的关系，双方并不成比例地增长或者减弱。
灰度模型的企业人力资源危机预警简介
在企业人力资源管理的过程中，建立预警机制是非常有必要的。一方面，预警机制可以及时地对于企业内部人力资源的危机进行预警，提醒人力资源管理人员做出必要的回应；另一方面，可以将人力资源危机的影响减小到可控的程度。
人力资源管理工作牵一发而动全身，基于灰度模型的危机预警机制能够在互相矛盾的双方之间进行危机的预测，从而使得危机管理取得一个平衡值，最终消除人力资源危机。建立有效的人力资源预警机制具有多方面的功能，其建立的过程主要包括以下几个方面：一是树立企业人力资源危机预警管理的观念；二是开展预警管理、人力资源预警规划；三是日常监控及预测危机，形成一整套的危机解决预案；四是不断完善危机预警处置方案，进行方案总结。这四个过程不断循环和完善，可以大大增强企业应对人力资源危机的免疫能力。
当前，学术界对于人力资源危机的界定并不是非常的清楚。福斯特将人力资源危机定义为四个显著的特点：需要快速的解决、缺乏专业的员工、时间紧迫并且没有足够的物力来解决的人力资源问题。福斯特虽然对人力资源管理过程中的危机进行了全面描述，但是并没有给出一个精确的定义。
在之后的研究工作中，罗森塔尔和皮内泊格将人力资源危机定义为：在企业的管理工作中，对企业的人力资源状况具有直接威胁、以及不确定性破坏的、即将发生的现象。该定义指出了危机具有高度的危害性和易发的风险性的特点，但是忽略了其中的人为因素以及危机预警的处置。笔者根据以往学者的研究，给出如下的定义：人力资源危机是指企业所面对的来自于企业外部的或内部的，人为的或客观的，影响企业人力资源供应状态的因素。人力资源危机的发生主要影响企业的战略目标和人力资源的管理效率，进而可能对企业主体产生消极的市场影响，不利于企业实现其既定的战略目标。这一定义概括了以往学者对危机定义的主要观点，即人力资源管理危机危害程度大，潜伏周期长，而且会在短时间突发，对于企业造成不可预防和估量的损失。人力资源危机是企业内部环境、人力资源状况、人力资源本身因素的综合体现，是这些因素综合作用的结果。为了防止这种情况的扩散, 及时地降低其危害性，就必须在短时间内做出科学的决定，采取果断的措施。
人力资源危机预警模式的研究旨在从其根源上找到危机发生的成因，并对危机的发生过程和影响的因素进行一定的控制，检测危机的危害程度，并且尽可能采取有效的措施进行危机的预防和处理。
灰度模型的人力资源危机预警模式研究
灰度模型概述。用来描述逻辑运算的模糊程度，称为灰度①。传统逻辑把逻辑世界分为是与非，认为世界是对立存在的；而模糊逻辑则摒弃了这种传统的观念，认为世界是连续变化的，具有连续的特性，而且不同的命题可以对立并同时存在，不存在严格的肯定或者否定。文章中笔者即采用模糊逻辑的理论来分析和解释人力资源危机预警方面的知识。
k=0 即灰度为0，为传统模糊合取；
k=1 即灰度为1，为传统模糊析取；
k=0.5 当未给出k值时，以中值。
k的大小一般根据人力资源专家根据经验给出，其取值的大小根据企业人力资源的现状确定。也可以采取最小二乘法，对已有的数据进行拟合而得出，一般情况下，k值宜取0.5，如果为了安全起见，可以在0.5上下浮动取值。
灰度模型的企业人力资源危机预警机制。具体来看，企业人力资源危机预警机制可分为以下几个层面：一是人力资源管理者本身的素质和能力决定着人力资源危机预警阈值的大小。在实际的管理过程中，并非所有的管理者能力和才干都能达到理想条件，每个人都存在着差异和优劣之分，而且每个人的价值观和人生观都是不容易改变的，所有的这些差异决定了企业管理水平的高低，也就隐含了企业所承担的人力资源危机的概率，如果不加以考虑，将会为企业带来不可预料的、无法提防的风险。二是制度性风险提供了人力资源预警机制的前提。在企业的管理过程当中，难免出现管理方式和管理理念上的缺陷，如果不能及时地纠正，就会发生诸如员工抱怨情绪增大、士气低落等现象，企业的运行效率就会大打折扣，导致一系列严重的不良后果。三是人力资源状况的改变。由于人才市场响应人才的紧缺或者人才的饱和，都间接对企业造成趋势性的影响，如果企业内部人才大量流失，就会造成人力资源危机，这就需要有一定的预警方案，来应对出现的危机，确保自身拥有足够的人力来保证企业的正常运行。四是企业文化的建设与员工的认知水平不相适应而导致的危机。企业应注重自身文化的建设，而且应该结合自身企业员工的文化程度以及整体的思维方式，组建出适合自身发展的文化氛围，从而能够引导员工朝着健康、高效的方向发展。五是“蝴蝶效应”导致的人力资源危机。
危机观念、预警机制的缺乏会导致人力资源危机。一些人力资源管理者没有危机管理的意识，不去提前预估潜在的危机，导致危机出现时处理手段混乱、效率低下，严重影响企业的运营状况。由于现代企业员工的流动性加快，人力资源管理者本身受教育的程度不同，导致危机管理的意识和方法不够有效②。所以，应该提早进行危机管理，采用灰度模型对企业的人力资源危机进行评估和预测，以期当危机发生时，能够将危机的破坏控制在最小的范围内。表1以五方面人力资源危机预警影响因素为研究对象，采用灰度模型进行建模和运算。
表１ 人力资源危机预警因素灰度模型
从以上表格中可以看出，人力资源状况对于人力资源危机的影响是最大的，所以，人力资源危机预警模式的研究中，应将人力资源状况的研究为重点，随时监控和调节人力资源的状况，防止其发生突变或者严重的危机。
另外，主管决策的失误、非人为灾祸的发生等，也是导致企业发生人力资源危机的基本因素。虽然人们在最大限度地杜绝主观因素的发生，并且阻止客观因素的形成，但是我们无法绝对杜绝危机的形成，而只能是创造条件去避免，以防造成不可估量的损失。
解决企业人力资源危机的有效措施
根据文章中对于人力资源管理中危机预警的研究，可以知道：人力资源危机的影响因素很多，而且各个因素之间并不是简单的影响关系，各个因素之间的关系具有一定的灰度，所以，人力资源管理危机的发生具有很大的可能性，但也并不是无法预防的，实施有效的人力资源危机预警管理，可以较好地防范危机发生的可能性，将危机的危害降到最低。
企业人力资源危机预警其本质是指人力资源相关的工作人员针对企业的管理过程中可能出现的人力资源危机进行预防和预警，以便及早建立起相应的危机预警理念和措施，对企业正常的运营过程中可能出现的危机进行预防和预测，从而在危机到来时将危机消灭在萌芽状态。
从文中上述的分析可知，人力资源危机预警不仅影响因素复杂，而且过程控制难度大，所以预警人力资源危机的发生是具有客观必然性的。虽然我们无法从根本上杜绝危机的发生，但是灰度模型的人力资源危险预警模式，能够对危机的发生进行预测，建立起危机管理的理念，对可能发生的危机进行预警，提升企业适应市场和危机的免疫力。诺曼·R·奥古斯丁认为，每一次危机的发生不但包含着危机的根源，同时也带来了克服危机的希望和方法。这就是危机管理的精髓所在③。
基于灰度模型的人力资源管理危机预警模式，能够对危机进行预防、准备、确认、控制、解决以及从中获利，组成了一个全方位的危机预警系统。在危机发生之前，灰度模型就已经能够作出精确的响应和精妙的应对计划，总结以往的经验和教训，大大提升了企业在危机发生中存活的能力，具有非常重要的指导意义。
（作者单位分别为：中国石油集团渤海钻探第二钻井工程公司，中南财经政法大学）
【注释】
①韩玉峰，王小林：“基于主动形状模型算法的局部灰度模型的加权改进方法”，《计算机应用》，2011年第12期。
②赵辉：《企业人力资源危机预警系统研究》，河南大学硕士学位论文，2006年。
③苏畅，蔡经球：“模糊逻辑组合的灰度模型”，《厦门大学学报》，2003年第2期。
责编/ 张晓
