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政务微博与社会管理良性互动策略研究(2)

—以贵州省为例

图1:贵州省政务微博发布地域情况

(资料来源:2013年5-8月新浪微博微博抽样数据课题组分析制图)

二是部门特征。在90个样本中,有32条政务微博由各级政府发布,28条由公安部门发布,占据了全部样本的一半以上。16条是旅游部门,剩余的是工商、税务、司法等部门与新浪政务微博的研究显示一致,政府和公安部门仍是发布政务微博的主要力量。

研究发现,课题组选取评论转发较高的样本中,贵阳及周边省市发布情况较为活跃,黔东南、毕节、遵义、安顺等地的政务机构也重视对微博的运用;省级机关发布的政务微博占一半以上,主要发布部门依旧是公安部门和政府部门。

政务微博的内容特征。从发布的内容上看,新闻宣传报道的比重最大,多报道中央和地方的时事新闻、宣传贵州形象的新闻时讯。其次为政务讯息,如政务部门的职能以及相关办事程序,还有就是对部门活动的信息公开同时民生服务部分也占了较大比重,如干旱期间对防暑、抗旱的安全提示,以及高考期间的对考生家长的建议,体现着政务微博更贴近大众生活的发展趋向、更加亲民。

但是在微博的互动和微博问政方面政务微博没有能体现明显优势,总体来看贵州省政务微博的主要内容更体现为提供咨询、告知等单向式的“为民服务”,而在搜集民意、征求民众意见等深入互动方面尚未得到很好利用。

政务微博互动总体分析。据统计,截止8月20日,贵州省经过新浪认证的政务微博发博总数达到58万余条,平均每个政务微博发布数约为390条。这些微博被新浪微博网友转发及评论共计16万次,平均单条微博被转发及评论约3次。这些政务微博为贵州省社会公共服务提供了权威声音和服务资讯,展现了贵州省政务微博活跃度和影响力。

课题组从政府机构和公职人员的发博比例数据中发现,政府机构和公职人员的发博数分布比例基本相当。同时也看到在发博的政务微博中,发博数在500条以下的约占政务微博总数的74%,发博数在500条~1000条之间的约占政务微博总数的13%,发博数在1000条~2000条之间的约占政务微博总数的6%,2000条~5000条的约占政务微博总数的5%,发博数达到10000条以上的约占总数的2%。目前,政务微博的原创微博、转发、评论、私信行为占比分别为22%、28%、33%、17%,也即政务微博的发博与互动行为各占其行为总数的50%。对比以上政府机构和公职人员微博基本行为分布可以看出,相比公职人员微博,政府机构官方微博的原创、转发、私信、评论等四大行为分布较为均衡而公职人员的微博行为中,评论占比高达45%,展示出公职人员在微博互动中的巨大活力。

课题组使用“活跃度”这一指标来衡量政务微博的活跃程度。使用在一定时间内发布的微博总数除以户总数,计算出政务微博活跃度。从课题组抽样的90条微博数据中对政务微博的活跃度进行了分析。发现贵州省官员的微博活跃度为1.3,政府机构微博的活跃度为1.24。从以上数据虽然我们看到贵州省微博发布数量政府机构微博高于官员微博。但同时也发现贵州省机构政务微博整体活跃度不高。其原因有很多但政府机构微博机制化的发布,语言表达上的官方化,使得其在互动和形式上弱于官员微博。然而官员发布微博大多又出于个人兴趣,具有不固定性。

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[责任编辑:张蕾]
标签: 社会管理   政务   策略   研究