对待群众反映的问题，要善于分清哪些是制度问题，哪些是方法问题；哪些是共性问题，哪些是个性问题。只有这样，才能避免处理问题浅尝辄止、以偏概全，使问题从根本上得到解决
深入开展好群众路线教育实践活动，“第一责任人”必须充分发挥总揽全局、全面部署、示范推动的作用，高站位谋划、高标准开局、高质量推进、高效益结尾
编者的话：
群众路线是党的生命线和根本工作路线。为群众提供更好的服务，是党的群众路线题中应有之义，也是践行党的群众路线的根本要求、根本目标。当前，第二批党的群众路线教育实践活动陆续在各地结束，但为群众服务，坚持走群众路线，仍是今后必须继续开展的持久性工作。同时，如何在践行党的群众路线过程中不断提升为群众服务的能力，构建起服务群众的常态化机制，也仍是一个有待继续讨论的重大议题。本期“县域治理”，我们邀请5位领导干部结合自身的思考与实践，围绕上述两个问题展开讨论，以期为各地更好地践行党的群众路线、更好地开展群众工作提供参考和借鉴。
找准新时期群众问题的症结所在
中共深圳市龙华新区工作委员会书记 姜建军
当前，一些群众之所以对党和政府有这样或那样的意见，重要一点就在于他们某些切身利益没有得到保障。因此，做好新形势下的群众工作，一定要换位思考群众的切身利益，以群众反映的问题为导向，尽心尽力为群众办实事、解难事、做好事。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，龙华新区党工委始终坚持办实事、见实效的宗旨，从群众反映最强烈、与群众利益最密切的出行难、看病难、就学难问题入手，以问题倒逼改革，以改革破解难题，勇于突破，大胆创新。不仅高效解决了一批困扰新区群众多年的民生难题，还涌现出政府投资项目审批“零时限”、基层党务工作者专业化、职业化等一批改革亮点。
把准群众问题所在
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”改革开放的很多方针政策，都发端于群众的创造，来源于群众的实践。要想真正了解群众反映的问题，首先要提高把握群众问题的能力。
对群众反映的问题要抓得准。唯物辩证法告诉我们，事物的主要矛盾决定事物的性质和发展方向，只有抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，才能纲举目张，使各种复杂问题迎刃而解。对待群众反映的问题，情况亦是如此，我们要在每天群众反映的大量问题中甄别出哪些是主要问题，哪些是次要问题；哪些是突发问题，哪些是长期问题；哪些是急迫问题，哪些是遗留问题。
对群众反映的问题要看得透。世界上任何事物都是现象和本质的对立与统一。透过现象把握其本质，是领导干部应掌握的一项重要基本功，要求我们对待群众反映的问题，要善于分清哪些是制度问题，哪些是方法问题；哪些是共性问题，哪些是个性问题。只有这样，才能避免处理问题浅尝辄止、以偏概全，使问题从根本上得到解决。
对群众反映的问题要想得全。民生问题无小事，群众利益大于天。毛泽东同志曾说，应深刻地注意群众身边的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐，一切群众生活中的问题，都应该提到我们的议事日程上。群众的利益是大是小，反映的是群众利益在干部心目中的位置，是衡量干部对群众感情的一把标尺。因此，对待群众反映的问题，我们都要认真记下来，倾心尽力地去做好。
要真正把准群众的问题，还要畅通反映问题的渠道，重点应做到如下两点：
广开言路。何谓广开言路？就是要打开群众反映情况的大门，开展党的群众路线教育实践活动，让群众帮助我们找问题、挑毛病，促进我们改作风、提效率。近年来，龙华新区通过开通“民生热线”和“问政龙华”专栏、开展“民生体验日”活动、请“市民文明观摩团”找问题等方式，广泛征求群众意见，最终梳理出群众反映强烈的上学难、出行难、看病难、休闲难、喝水难等重点民生问题，并针对性地实施了八大惠民工程，千方百计对系列问题予以解决。
走近群众。要放下身份，将自己还原为群众，以群众的眼光和视角去仔细观察群众问题。这方面，感触最深的要数“行走龙华”，“行走龙华”的提出，缘于之前发生在工作中一件小事。有天晚上，我们接到举报说发生了地陷，第二天一早过去，虽地点很明确，但开车来回绕，就是找不到。后来，我们将车停在一边，没走多远就发现了地陷点。这使我们不得不反思，为什么坐车看和边走边看完全不同？其实，在群众关切的问题上，尤其是市容环境，如果坐在车里，那么将是群众看到的我们往往看不到。
