再次，做好各项业务成本计量。要准确做好各项业务成本的计量，这是有效进行客户终身价值评价的基础，客户成本的综合分析工作应引起国有商业银行的更大重视。除了客户存款、贷款需求、结算、财务管理、中介服务的需求，资本流动、各种业务发生的频数也应纳入客户贡献度评价指标体系。为明确最终的个人客户成本，可根据客户对银行的价值贡献计算出其综合贡献值。目前，某些国有商业银行已对计算机的运转费、终端租赁费、机具的老化费、员工工资性费用、存折成本费等各项开支的组成进行了估测和预算，并由此科学地计算出以上业务的成本。未来的客户终身价值评价指标体系应配合原有体系，对不同的生命周期阶段的贡献客户综合评价，确定客户层次和客户生命周期，为促进“精准营销”的发展提供有力的基础数据支持。
（作者分别为河北金融学院副教授，河北金融学院助教；本文系河北省高校重点发展学科建设项目资助）
【注释】
①温锦英：“服务营销有形展示技巧研究”，《经济研究导刊》，2011年第19期。
②祝婕：“商业银行完善客户关系管理策略”，《现代金融》，2013年第47期。
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