当今社会，互联网已成为人类重要的信息媒介、发展空间和社会形态。伴随着其对经济社会各领域产生的积极影响越来越巨大，互联网也正不断给社会发展带来新的挑战，尤其是对传统的社会治理形成极大的冲击，这些都使得互联网治理成为各国十分关注的焦点问题。我们研究发现，为应对这些挑战和冲击，需要从互联网本身的特征出发，在积极主动用好互联网的同时，创新互联网治理的思路和方法。
互联网治理与社会治理同源一体、相互作用
客观认识互联网社会与现实社会、互联网治理与社会治理之间的关系，是做好互联网治理工作的基础。互联网社会确实有着高度流动、快速扩散、跨越时空、结构松散等特性，许多人、组织或团体在互联网上的表现也与在现实中的表现有着很大差别。然而归根结底，互联网社会的主体与现实社会的主体相同——都是“人”，这也决定了互联网社会是现实社会在互联网环境中的反映和延展。由于社会治理和互联网治理都要以人为本，所以二者也必然同源一体。
与此同时，我们也要看到，互联网治理的新特征、新难点并不完全由互联网本身所催生，而更多是由互联网提供的新的表现形式。例如，电子商务、电子支付、在线教育、在线医疗等活动，是对传统商务活动、金融活动、教育活动、医疗活动的创新表现，对当今社会经济发展起到了巨大的促进作用。而另一方面，网络谣言、网络色情、网络诈骗、网络暴力等内容往往与现实社会中的违规违法活动密切相关，而且由于互联网的隐密性、复杂性和多元性，使得对其进行有效治理的难度加大。但是，负面活动和内容即使是经由互联网表现了出来，也可能比不表现出来要好。对于谣言，虽然借助互联网，其传播速度变得更快、范围更广，但只要反应及时、举措得力，依托互联网进行辟谣，也能取得更迅速、更广泛的效果，较任其在现实中隐秘传播要好得多。此外，对于突发事件，尽管互联网为其提供了扩大影响的渠道，但诸如美国波士顿爆炸案的侦破、雅安地震救灾等等实例都证明，互联网作为一种信息媒介、传播媒介和社交媒介，能够为科学地应对突发事件作出独有贡献。
理解互联网及其治理，可以借鉴我国的中医理论。中医认为，人体穴位与人的身体密切相关，并且在手、足、耳等各个部位都有其映像。身体健康的好坏，不仅与身体的各个部位相关，而且能够通过各部位的经络穴位反映出来。反过来，通过对手、足、耳等部位经络穴位的针灸、推拿、点按、艾炙，则可以治疗全身疾病，或是起到强身健体的作用。中医理论对思考和推进互联网治理有着重要启示。一方面，在规划和推进互联网治理时，要将互联网治理作为社会治理的重要组成，通过强化整体的社会治理来为互联网治理提供基础和条件，通过跟踪观察互联网发展来考察社会的发展情况。另一方面，要从做好社会治理工作的角度出发，主动探索，积极尝试，以互联网思维完善互联网治理体系，进而支撑和促进社会治理。
在互联网治理中应用互联网思维
互联网思维是近几年兴起的新名词，在许多企业开展经营活动方面起到了不错的效果。由于互联网思维在一定程度上反映了互联网的特征与特性，所以它同样可以被运用于互联网治理工作中。将互联网思维运用于互联网治理，就是在互联网、移动互联网、云计算、大数据等新技术、新模式不断演化发展和普及应用的大背景下，对互联网治理的思路、模式、方法进行创新，以推动互联网治理工作的开展。
坚持用户至上思维。从商业模式角度看，用户至上就是产品、服务要满足用户需求、让用户满意。表现在互联网治理上，就是让互联网用户获得更好的互联网环境，使其能够在其中感觉更满意、更舒心、更安全。因此，需要从群众角度出发，广泛征求意见建议，深入跟踪和研究其在工作、生活方面的重点需求，以此规划互联网治理的内容和形式，使群众觉得有好处、能受益；需要注重政府网站、政务微信、政务微博及专业社区等的建设，为群众反映诉求提供畅通便捷的渠道，满足其观点表达、情感表达等需求；需要通过互联网治理解决群众在就业、医疗、教育、饮食、出行等方面遇到的问题，让群众真切感受到互联网发展为其所带来的好处。也就是说，一定要做到“以人为本”、“将心换心”，唯此才能争取最广大群众的认同，也才能顺利推进互联网治理工作。
