首先谢谢大家，今天非常高兴能够受邀参加本次峰会，也很荣幸能够在台上发表自己的看法和见解。今天，我是抱着学习的目的来参加此次峰会的，听了前面各位嘉宾的探讨、见解，对企业自主品牌的打造提出了很多的意见，感到受益匪浅。在之前领导和企业家的发言基础之上，发表一下自己的看法。
首先，我认为创新服务才是企业发展的核心竞争力。大家都知道滴滴打车在中国是很火的一个软件，但是在全球还有比他更好的一个公司，就是优步。优步是2009年成立的企业，现在估值是700亿美金。为什么优步仅仅用了6年的时间就从一个默默无闻的小企业，成为了一个700亿美元的大企业？优步没有自己的出租车，所提供的仅仅只是打车的服务。刚才，杨剑峰先生也讲了，大而全会拖累企业的发展，优步就对小而精做了非常好的模范作用。
今天，我演讲的议题是“中小企业品牌突围之路”，我们一直在思考一个问题，究竟怎样突破创新和服务才能构筑自己的核心竞争力？才能真正在众多中小企业中实现突围？我觉得，创新服务是企业的一个核心竞争力。
为什么创新服务？从战略调整和经济结构来看，服务经济是不可逆转的。美国已经进入了服务经济时代，在美国崛起的品牌有facebook，发展非常迅猛。还有只做短期租赁业务，为旅游顾客提供中介信息。这一块在中国GDP的占比已经突破了50%，很多企业在向服务经济转型，并且付诸了实实在在的行动。比如，阿里集团并不是电商公司，而是电商服务公司，他所服务的就是中国大大小小的中小企业。国美、苏宁提供的是物流、安装服务，他们在家电零售行业脱颖而出，海尔提供的是家电智能服务，这种服务使得海尔在家电制造业中脱颖而出。从很多方面可以看出，中国已经进入服务经济的时代。如何实现创新服务呢？
第一，要定位服务的创新。中小企业只有走出与众不同的道路，才能真正实现突围。目前我们的实力还比较弱小，随时都有被大企业吞并的威胁，所以必须走出一条与大企业不同的差异化道路，为顾客提供与大企业不同的服务价值，才能创造出自己的核心竞争力。所以，定位创新是服务创新的起点。
其次是流程的创新，服务创新要落实到流程上。大家知道，有商业模式的创新，管理的创新，服务创新则是看不到的，必须落实到整个流程上，加强顾客体验，增强顾客黏度。
再次是组织结构的创新。比如小米，小米的组织结构和所有传统企业完全不一样，小米的客服人员就有11800多人，组织创新是服务创新的支点。
落实到儒牛科技怎么实现服务创新？一是我们专注于为顾客提供创新产品的公司。我们做酒业零售，但与其他酒业零售商最大的不同是强化服务。目前，大多数的酒业零售商都是在顾客作出选择之后把酒卖给顾客。然而，很多顾客面对琳琅满目品种繁多的酒，自己可能都不知道怎么选择。所以，我们用情景化营销模式为顾客提供选酒服务。以强化服务做创新是儒牛公司的服务创新点，接下来我们还会继续进行服务创新，真正使服务创新成为企业的核心竞争力。
谢谢大家。
