探索政务智能机器人上岗服务新形式，广州首个智能政务机器人“小荔”已于2016年4月正式上岗为市民服务，解答各类政务业务相关问题，提供咨询服务，担当大厅导办的角色。“小荔”通过自然的语音方式可以帮助市民轻松实现业务咨询、信息查询等互动，荔湾区计划今年内将逐步推广到全区各街道政务服务中心。
为方便群众就近递件、取件，荔湾区2016年3月与广州邮政合作，将广东省网上办事大厅荔湾分厅的信息业务系统与邮政寄取快件信息系统对接，实现了“自助终端递交网上申请、蜜蜂箱快递纸质材料、政务中心部门集中审批、蜜蜂箱收取办理结果”的“一柜式”微政务服务，将政务服务窗口延伸至社区、村居、住宅小区。市民办事无需再到政务服务大厅，“一柜式”微政务自助服务终端集打印、扫描、速拍为一体，为市民提供社保参保、个人完税等各类证明打印、扫描证件原件上传等多项便民服务。
探索成效
“一窗式”政务服务的荔湾“互联网+政务服务”模式，既简化群众办事环节，又优化服务流程，还提升了办事效率。改革后的月均受理业务量增幅达162.3%，业务提前办结率达91.70%，为办理多项业务的企业、群众节省22.9万份纸质材料，让企业和群众办事更加方便快捷。同时，“荔湾模式”流程设计体现了信息化、科学化、精细化、便利化、集成化、职业化等特点，操作性好、复制性强，树立了政务服务新标杆，据悉“一窗式”政务改革两年来共办理业务41.58万人次。另外，广州荔湾在“互联网+政务服务”政务改革的基础上，不断深化探索，不断创新发展，创造性地开展“研讨式、情景式、体验式、联动式”的“四式”党课和“两学一做”学习新形式，创新出“互联网+党建”新模式。
治理就是服务，治理创新的核心要义就是互联网大数据信息新技术创造“服务”，为地方经济社会转型发展创造“服务”，为地方居民的美好生活与优质民生供给创造“服务”。我国一些地方政府以互联网+思维为引领，以大数据为手段，推动互联网大数据技术与项目审批管理和政策服务支持的深度融合整合，推动信息技术与政府管理的高度融合整合，推动技术革新进步与治理工具创新的高度融合整合，进而更好地创新治理，更好地为民服务、便民服务、利民服务、惠民服务，即“技术惠民”“治理利民”“创新便民”“发展为民”。
信息技术引领支撑的治理创新一方面为地方经济社会转型发展创造了新机会、新条件，另一方面又为地方经济社会转型发展注入了新活力、新动力。如何继续推动互联网大数据技术与治理创新和政策服务支持的深度融合整合，如何以新兴信息技术革新进步持续有效创新地方治理工具，如何持续深化优化以治理创新促进地方经济社会转型发展的实践探索则是需要地方领导干部和地方治理创新“核心行动者”进一步思考与探讨的。
【执笔：人民智库研究员 王礼鹏（见习）】