除了政策发布及会议活动的新闻稿件、政策解读等主流信息的发布外，国家发改委还对新闻发布会进行微博实时直播，使媒体和网民能够在最短时间内获取发布会的最新资讯；发改委政务新媒体还为各司局建立了便利渠道，随时在“两微一端”提供重大活动的进展情况；密切跟踪中国政府网、人民日报、新华社等新闻单位的重点新闻发布，关注党中央国务院重大政策发布，及时采编与发改委职能业务相关的重要信息并进行转发。
根据“使用与满足”理论，人们接触媒介是为了满足自身需要。在新媒体时代，公众选择接触哪种媒介是主动完成的，在海量的传播渠道中根据自己心理的或社会的需求来自主选择。政务传播想获得公众的关注，前提是要满足他们的需要，而大众的需求，绝不仅仅只是获取信息。所以，党政部门做政务新媒体，应明确其定位与核心竞争力，政务新媒体不仅是资讯发布平台，还是实现新型政务服务的重要平台。如何利用不断进步的技术，做好线上新型服务，提升用户活跃度和用户粘性，将是政务新媒体成败的关键。
除信息发布功能外，在国家发改委的微信订阅号下，还设有政务大厅、价格举报、微博矩阵三个自定义菜单，方便企业和群众办事。其中，政务大厅栏目可在手机终端查询项目进展情况，为用户提供便捷的查询服务，实现国家发改委服务大厅的手机服务功能；价格举报栏目是12358价格举报管理信息系统在微信平台的延伸应用，可实现通过移动端进行价格举报的功能；微博矩阵栏目接入了国家发改委和各地发改委，可直接访问10家省级发展改革部门和100余家市县级发展改革部门的政务微博微信，使用户能够在微信平台及时浏览发改委系统官方微博消息，实现双微互动。
精心策划，重视推广
做政务新媒体，不能仅仅满足于完成政务发布的任务，还要关心传播效果。当前，大部分政务新媒体重内容、轻传播，重搭建、轻推广，导致难以获得足够的用户基础：一方面体现在对新媒体运营缺乏新媒体思维，停留在将官网内容简单复制到新媒体平台上，缺乏特色，无法吸引用户持久关注；另一方面体现在以自我为中心、民生服务不到位、与公众互动不够、部门之间合作少等问题，导致了公众视野里的政府传播与他们的实际需求错位，难以吸引公众的目光。
传播效果的实现，除了要加强服务之外，还要适应网络传播的特点，顺应网络传播的规律。运用较为灵活的语言风格和丰富多样的发布形式，不断提高用户的满意度。政务信息的发布应该全面、准确，体现严肃性和权威性。但这不是唯一的定律，网言网语并不意味着消解内容的严肃性，而是要让内容更加接地气。
据统计，国家发改委的微博每日发布信息3-10条，微信每日下午推送一个信息包，含3-5条信息，每月发布微博170条左右、微信100条左右。除此之外，人民日报、搜狐新闻、今日头条客户端也会及时抓取国家发改委门户网站以及微博微信上的信息。这种发布内容和发布机制的规范化尊重了传播规律，形成了稳定的发布节奏和可期待的发布时间，在初期获得了稳定的关注度。而在发布形式上，国家发改委政务新媒体在追求准确的基础上生动灵活，图文并茂，搭建起了自信亲民的政府形象。
互动性是新媒体的重要特性，它给政府和公民之间提供了平等交流的渠道。“两微一端”新媒体具备双向沟通的功能，但是该功能在目前的政务传播中并未得到充分的运用。如果没有足够多的社交驱动力，信息很难达成高效的传播。这也是当前包括国家发改委在内的大部分国家部委政务新媒体普遍存在的问题。
今后，基于新媒体搭建政务信息发布和与公众沟通的新渠道，发挥各种政务新媒体的作用，不断加强政务信息公开和政府服务水平，将是各级政府部门发展“互联网+政务”的努力方向。
【作者单位：《网络传播》杂志】