近日，品牌价值及战略咨询公司Brand Finance发布了中国银行品牌的市场调研结果，招商银行获评最受欢迎的银行，有高达24.3%受访者愿意选择招商银行。Brand Finance的调研结果显示，招商银行秉承“以客户为中心”的人性化服务理念，保证客户可以随时随地享受优质的金融服务，同时利用技术创新以保持市场竞争力，这两点是招商银行成为最受欢迎银行的主要原因。
同时，招商银行名列最值得信赖银行第二名，仅次于中国银行，83.2%(复选题，受访者可选择三个最值得信赖银行，中国银行的占比是86.4%)的受访者愿意选择招商银行。
此次发布的调研结果，数据来源于Brand Finance 2016年11月完成的对22个城市，19000名受访者的调查问卷，平均每个城市随机抽取超过850名受访者。
Brand Finance是国际五大品牌价值评估权威机构之一，是英国著名品牌管理和品牌评估独立顾问公司，每年，Brand Finance 对216个国家和地区的超过5000个品牌进行估值。每年2月份Brand Finance的年度品牌榜更是全球唯一ISO认证的榜单，榜单结果被世界各国主流媒体报道。
正如调研结果显示，招商银行领先的服务意识是招行赢得客户青睐和口碑的重要法宝。招商银行认为，银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、便捷化、专业专属的金融服务和增值服务，将是银行未来竞争的方向。
成立30年来，招商银行以“因您而变”作为唯一不变法则，其与众不同的招行式服务在奔跑中也完成了人性化、信息化、专业化、体系化的四次蜕变。
而进入移动互联时代，金融科技为招行式服务插上了新的翅膀，技术创新也让招行保持了市场竞争力。招行在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、一网通支付、摩羯智投等行内领先的创新服务，并按照“移动优先”战略，不断迭代手机银行、掌上生活两个App，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。
当前招商银行转型已进入下半场，招行将其自身定位为金融科技银行，并将金融科技视为下半场转型的核动力。按照规划，招行金融科技战略演进路径包括三步——“网络化、数据化、智能化”，同时设立专项科技基金，在移动技术、云计算、大数据、人工智能等基础设施领域持续加大投入，并密切关注区块链等新技术的最新进展和创新应用。
