【摘要】居家养老作为家庭养老方式和机构养老方式发展的新方向，其在提供养老服务、整合养老资源等方面发挥着积极作用。我国老年人口基数大、增长趋势快，这对居家养老方式的服务对象、服务内容、服务效果等方面提出了新的挑战。实现居家养老方式的转型与升级，需要借助互联网平台，促进养老事业与互联网的融合发展，进而提高居家养老的服务水平。
【关键词】“互联网+ ” 居家养老 服务优化
【中图分类号】C913.6 【文献标识码】A
随着经济社会的发展，我国人口结构和家庭结构发生巨大变化，老年人口数量庞大，并且呈逐年增长趋势。老年人口基数大、增长快的现状，对养老服务提出新的要求。传统家庭养老方式已不能满足巨大的养老服务需求，机构养老的社会化养老方式亦不能满足养老服务的差异性需求。因此，新型的居家养老方式应运而生。现阶段，我国部分地区积极推行居家养老方式，其便利性以及服务的多样性得到一致好评。与此同时，居家养老面临服务相对滞后、管理手段落后、养老资源整合能力差等发展瓶颈。提升居家养老服务水平，需要实现与互联网的融合发展，借助现代互联网技术，搭建居家养老服务平台，整合居家养老服务资源，加强居家养老服务现代化管理。
居家养老是新型的养老方式
居家养老作为新型的养老方式，受到世界上大多数国家的极力推广。居家养老方式在我国的发展时间并不长，但自其产生便得到蓬勃发展。居家养老方式的养老不离家、依托社区的便利化、多样性服务等优势，得到老年人群体的欢迎。随着互联网技术的发展，居家养老也面临着转型的诸多挑战。
居家养老方式的发展前景广阔。我国养老事业经历着家庭养老、机构养老到社区居家养老的发展历程。传统家庭养老方式依托于家庭，但随着我国人口生育率的降低，家庭结构发生变化，老年人口多给家庭养老带来巨大的压力。机构养老在弥补家庭养老不足的同时，也面临着养老机构数量少、养老资金需求大以及养老机构分布不均、利用率低的困境。社区居家养老依托家庭，借助社区，整合社会资源，是养老方式发展的新方向。居家养老依托家庭，老年人不用离开家庭到养老机构养老，使得老年人的精神能够得到慰藉。居家养老借助社区，能减轻家庭养老负担。社区提供的医疗保健服务以及文体休闲娱乐服务，能一定程度上满足老年人的相关需求。
居家养老方式面临一些挑战。居家养老方式在取得重大成效的同时，也面临着服务内容单一、服务手段滞后、服务能力有限等诸多挑战。现有居家养老服务内容主要是依托社区的医疗保健服务以及休闲娱乐服务，医疗保健服务主要依托于社区卫生服务中心，而社区卫生服务中心在设备设施、服务人员、服务内容方面存在不足，不能满足老年人医疗保健的多样化需求。居家养老服务手段的滞后主要表现在互联网信息技术利用率低、医疗保健档案保存的零散陈旧、缺乏系统的养老服务网格化管理。
“互联网+”时代居家养老服务转型难点
在“互联网+”时代，针对居家养老方式面临的挑战，必须促进养老事业与互联网的融合发展，方能实现居家养老服务的转型与升级。当前，居家养老服务的转型，面临着居家养老信息平台缺乏、养老资源零散以及服务相对滞后等问题。
居家养老信息平台缺乏。互联网的发展，给各行业带来巨大的发展机遇，互联网与各行业的融合发展，进而产生新的产业、新的服务。“互联网＋”时代，互联网的运用率之高前所未有。与其它行业相比，养老事业与互联网的融合程度不高，这在一定程度上制约着养老事业的发展。居家养老服务在得到老年人青睐的同时，也面临着服务水平不高的问题。居家养老信息平台的缺乏是造成居家养老服务水平不高的原因之一。居家养老信息平台包括服务对象即老年人信息平台、服务内容平台、服务质量检测反馈平台。我国老年人口多，因而老年人口养老需求差异巨大，对居家养老服务对象建立互联网信息化管理，才能保证根据老年人的不同需求，提供不同的个性化服务。当前，我国在这方面的建设较为不足。
居家养老资源零散。居家养老借助社区，但社区工作人员的数量毕竟有限，仅靠社区工作人员作为居家养老的服务人员，远远不能满足庞大的养老需求。包括有能力的老年人在内的广大志愿者，也是居家养老服务的巨大资源。然而，当前除了社区工作人员之外，其余的居家养老服务人员缺乏统一的管理，没有进行专业的技术技能培训，甚至对社区养老服务模式不甚了解，以上种种因素导致居家养老资源零散。因此，如何盘活现有零散的养老资源至关重要。
居家养老服务相对滞后。相较于传统的家庭养老以及机构养老，社区居家养老具有服务便利、与老年人家庭联系紧密等诸多优势。然而，现有的居家养老服务内容较为单一。常规的居家养老服务主要是医疗保健服务，而且仅停留在量血压、测血糖等传统项目上，对于众多的健康状况不佳以及行动不便的老年人，则缺少相应的个性化服务。另外，居家养老服务的休闲娱乐内容，也呈现出设备设施远远不能满足老年人需求的问题。部分休闲娱乐设施不切合老年人实际，导致设备设施大量闲置、利用率低。
“互联网+”时代居家养老服务的优化路径
建立居家养老服务互联网信息平台。首先，针对我国老年人口众多的实际情况，社区作为居家养老的重要依托，应建立老年人口的信息化管理平台。尤其应对留守老年人以及孤寡空巢老年人等特殊群体予以关注，将老年人的个性化需求予以分类，方便针对不同的老年人群体提供不同的居家养老服务。其次，在建立老年人口档案信息化管理的基础上，畅通居家养老服务交流平台。让社会各界对养老事业建言献策，方便志愿者参与居家养老服务。最后，还应建立居家养老服务质量检测以及评价机制。让老年人群体发挥主体作用，对服务质量进行客观评价，提出改进建议。
整合居家养老服务资源。社区作为居家养老的依托，其服务能力以及资金能力均不能满足日益增多的老年人对养老服务的需求。因此，整合现有养老服务资源，充分利用闲散的养老机构，广泛吸收民间资本参与居家养老服务事业，方能解决养老资金匮乏的难题。针对居家养老服务水平不佳以及存在特殊老年群体的服务需求等情况，应充分调动社区志愿者参与居家养老服务，并加强居家养老服务人员的专业知识和技能培训。
完善居家养老服务智能化管理。良好的居家养老服务管理体系，应实现管理的信息化和智能化。从内容上说，居家养老服务智能化管理体系应包括社区老年人生活服务平台，诸如老年人生活服务网、呼叫中心等智能化管理措施；还应包括医疗卫生保健服务平台，其也是居家养老服务智能化管理体系的重要内容。现阶段，我国部分社区已经建立老年人健康档案，但更多的是纸质形式的档案，并未对老年人的身体健康情况予以信息化管理，因此，有必要对此进行改进完善。另外，医疗卫生保健服务的智能化管理体系，应包括建立家庭医生服务信息网，提供家庭医生电话咨询等服务。
“老有所养、老有所依”，不仅是公民个人应关注的重要问题，在我国未富先老且人口老龄化趋势日益严峻的背景下，其也成为国家及政府关注的重大民生问题。居家养老作为新型的养老方式，唯有利用互联网信息技术，方能实现自身的升级与发展，让老年人拥有一个幸福美满的晚年。
（作者分别为南京中医药大学讲师；南京中医药大学教授）
【参考文献】
①黄志强、成敏：《民族地区农村空巢老人生活问题研究——以广西喀斯特地区T村为例》，《广西师范学院学报（哲学社会科学版）》，2017年第2期。
②金辉、陶建平：《我国农村群体性事件的乡土化特征及破解》，《广西师范学院学报（哲学社会科学版）》，2017年第1期。
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