欧盟和欧洲国家的质量检验非常严格。中国企业在中东欧国家承建工程项目要十分注意质量的监督管理。不仅有本企业的专门质量责任人检查和监控质量,还要随时准备接受来自业主方的严格的质量检验。
中国企业在中东欧国家应当成立自己的商会,加强企业之间的信息交流和行业互助,及时提供信息服务和法律咨询,做好海外承包工程项目的优惠贷款和相关保险事宜。
中国企业应当学习借鉴欧美先进企业的管理体制和质检体制,保持管理的国际化和先进性,建立优质的竣工后的运营维护系统。
入乡随俗。中国企业在中东欧国家承包的交通运输工程项目工期较长,中方人员在当地生活的时间也比较长,所以,入乡随俗,尊重当地的文化、宗教和社会习俗,与当地人民保持友好的关系,对于完成工程项目非常必要。
中国企业应当充分了解所在国的宗教习俗,与对方打交道时不要犯忌。中国工人在周六、周日、晚上甚至节假日加班加点干活都是正常的,但这一点在欧洲人那里是行不通的。不仅有宗教习俗的因素,还有劳工法的因素。所以,中国企业要尊重欧洲人的宗教文化习俗,在编制工程预算和计划时充分考虑到这一点,充分预估工期时间,不要指望靠“加班加点”突击完工。
欧洲人普遍信奉自由、民主、人权、法治等价值观,中国企业在中东欧国家承建工程项目,应当尊重欧洲文化价值观,强调共同人性方面的东西,在维护自己的利益和权益的同时,维护分包商、当地员工的利益和权益,造福当地人民。
中东欧国家在冷战和两极格局时期曾经遭受过苏联霸权主义的欺负,对社会主义和共产主义有严重的疑虑。在人权、民主等问题上,中东欧国家深受西欧国家的影响,欧盟对华的贸易制裁或贸易管制也容易在中东欧国家得到响应和执行。所以,中国企业在中东欧国家承建工程项目出现问题时,要避免展示国有企业的官方背景,避免将工程问题政治化,具体问题具体分析,实事求是地应对解决。
中国企业在中东欧国家招工时应当注意当地人的习惯,不要将欧洲民众视为个人隐私的信息作为招工条件,如性别、民族等,以免引起当地人对中国企业招工的性别或民族歧视的疑虑。
在管理工人方面,中国企业习惯于集体主义管理方式,个人利益服从集体利益,将员工视为企业的一部分,强调员工对企业发展的责任;欧洲人则更看重个人权益和利益,更注重人文关怀,对企业侵夺和占用个人的权益和时间比较反感。中国企业在管理当地工人时应当注意这种差异,要多一些尊重,多一些关怀,多一些沟通。
西方媒体常常以报道爆炸性新闻和负面新闻而增加收视率、点击率和发行量。中国企业进入中东欧国家,当地媒体可能会寻找和追踪报道中国企业的负面新闻,中方要特别注意这一点。一方面,应当理解西方国家的媒体为了自身生存发展,需要大量报道负面新闻以吸引民众,无需大惊小怪;另一方面,要注意自己的社会形象,不要让媒体抓住负面把柄,对于媒体批评,抱着“有则改之,无则加勉”的态度坦然面对。与此同时,适当做一些公益慈善事业,如资助学校教育,赞助智库研讨会等,主动、积极地与当地媒体保持联系,利用媒体渠道传播自己的企业文化和先进理念。这样,不仅能扩大企业影响,还能增进当地人民对中国企业的了解。所以,善于与媒体沟通,通过媒体传播扩大自己的正面影响,增进当地人对自己的了解,是中国企业必不可少的一项工作。