胡春阳，复旦大学新闻学院教授。研究方向为人际传播、话语分析、新媒介与社会变迁。 主要著作有《话语分析：传播研究新路径》《寂静的喧嚣，永恒的联系：手机与人际互动》等。
20世纪90年代以来，以计算机为中介的传播（Computer - Mediated Communication, CMC）成为人类越来越普遍的经验。起初，CMC仅仅被看做是获得信息的工具，但很快成为人际互动实践的完整工具，“CMC就是一种联系另一个人的方式”（Howard Rheingold, 2002）。人们通过电子邮件、聊天室、即时讯息、电子公告牌、博客以及手机的文本等电子方式互动，实施相互影响。近些年来，被人们迅速而广泛采纳的社交网络化技术（从西方的Facebook、Twitter、Youtube，到中国的微博、微信等），也正深刻而全面地影响着人们的人际传播模式，并成为人际关系建立、发展和维系过程中不可或缺的因素。
“鸿雁传书”“烽火连三月，家书抵万金”表达了与生命中最重要的人连结是人类最本质的需要；“两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮。”既寄托了人们对永恒爱情的渴望，也表达了保持超越时空的爱情的艰难。CMC就为人们提供了朝朝暮暮诉说情感的可能（但并不意味着只要朝朝暮暮，两情就会长久），也就是说，在帮助我们和那些与我们有着重要意义的人保持便捷、稳定、持续的联系方面，CMC起到了重要作用。电子邮件、即时短讯、文本讯息使亲近关系的互动戏剧性地改变了。比如，朋友之间、家人之间、恋爱中的人之间的互动。聊天室、论坛、博客、Facebook等也增加了人们和陌生人相遇并发展新的人际关系的机会。因此，CMC可能满足两个人际目标：和陌生人接触以便发动和发展新的关系，保持已存在的关系。
人们有着漫长的面对面传播历史，今天仍要进行面对面传播。但今天的传播与历史样态之间的最大不同是传播即时性的日益增长和普遍化。因此，我们要意识到，并非所有面对面传播就是人际传播，也并非所有经由中介的传播一定会导致和他人独特的关系。
显然，传播技术影响关系建立、保持和结束，也影响关系的传播互动。那么，在人们使用互联网建立、保持和结束关系方面，我们能做什么，不能做什么？与面对面的传播互动有何异同？我们如何提高CMC传播技巧以推动人际关系的发展？
从面对面（FTF）传播到以计算机为中介的传播（CMC）
面对面传播（FTF，face to face）和以计算机为中介的传播各有优劣。在面对面传播中，人们通过观察一个人的所言所行，可以获得大量人际信息，以便降低不确定性，容易识别谎言和欺骗。然而，当我们对所见所闻抱有偏见时（比如，对一个人年龄、性别、外貌、种族、社会阶层存在偏见），面对面互动就可能产生反面作用，阻碍人们之间进一步互动。还有一些因素会阻碍人们的进一步互动，如首因效应容易让人们对他人形成刻板的第一印象，或者现实权力关系以及传播技能的缺乏会引起人们的传播焦虑。
以计算机为中介的传播则可能避免面对面互动中容易出现的传播者偏见和焦虑，人们可能和那些如果见面就会避之不及的人进行富有成效和满足感的聊天。因为，在CMC中非语言线索被过滤掉，（由于匿名性）传播者身份的可伪造性，（由于写作语言的缘故）人们可以花时间组织语言、管理自我形象，而且，拒绝他人比面对面情形中那种立即拒绝较少伤面子（Robert Kraut &Sara Kiesler, 1998）。当然，CMC的这些特征也会为在网络上欺骗、围捕等人际黑暗面留下空间。
社会情景线索被过滤。传播研究者库尔兰和马尔库斯（Culnan&Markus，1987）首创了“线索过滤””这一名词来指称以计算机为中介的传播与面对面传播的根本性差异。在面对面互动时，人们通过真实的物理空间进行互动，既有物质互动又有象征互动。而CMC纯粹是经由传播行为构建的，其关键特征是缺乏亲身在场的丰富的非语言暗示。于是，比起面对面互动，文本、数字和图标在CMC中更为重要，因为必须单独依赖它们承载非语词信息。比如，我们开玩笑或者含沙射影会受到限制，因为在书写讯息中没有音调暗示。“我真是受尽你的羞辱”（开玩笑的），所以我们必须用文字把在开玩笑的情形写出来，也就是说要用各种书面符号来补充缺失的社会情境线索。
在CMC发展史上，补充社会情景线索的非语言符号发展经历了如下四个阶段：
一是符号组合期，为增强生动性、在场感和即时感，人们用键盘上原有的符号组合成各种表意、表情符号来模拟现实人们的感官动作与身势语。比如，：—）（笑）、：—p（吐舌头）、～（o）（o）（非常吃惊），等等，这些卡通式的脸庞，增加了互视、互听的近距离交际效果。
这种符号组合并不遵循现实中每一种符号的使用场景与组合要求，而是文字、图片、照片、数字、英文、拼音、图形、标点、运算符号的任意组合与表意，随便链接和镶嵌，自由粘贴和插入，怪词、错字、别字、病句变成了幽默与调侃。
二是直观的模拟表情的静态卡通图案期，电脑和手机系统自带有表情图案供传播者选择使用。这种图案更为直观，传播者会直接调动经验的感性体验而直观理解其含义并使用，使用更为方便。
三是动态的视觉符号期，主要是动漫式的卡通人物动作和表情。这些视觉符号更加生动地表现了互动者当下的情感状态（喜、怒、哀、乐、皱眉、尖叫等），是对现实面对面互动的有限但高度的模拟。
四是视频文本和视频补充符号互动。人们在互动中把有关自己以及自己环境的信息通过视频文本或者插入视频片段的形式植入文本符号的互动中，俨然是面对面互动的再现。当然，这些视频文本有时是互动情景的同步再现，有时则是异步再现。在这种情形下，比起面对面互动，人们会使用更为直接的传播策略——比如，自我揭示或者向他人提问以减少不确定性。
奔流的文本。由于CMC是在一个虚拟的空间里互动的，那种在面对面互动中通过声带和空气震动流趟的互动迅疾的口语语汇流，在这里只能够通过书写文本来模拟。因此，文本对CMC有着极其重要的意义。
“人们打字的能力和写作技巧影响任何正在发展的关系的质量”（J.Shuler, 1998）。你曾经有过因为输录速度太慢而在一个社区或者论坛中遭到冷落的经历吗？于是，出于对速度的考虑，人们在CMC中大量使用缩略语，如：JJ（姐姐）、GG（哥哥）、DD（弟弟）等。如果父母想通过CMC加强亲子沟通，恐怕不得不先学会在速度上跟随孩子，而且在网络语言使用规范方面下功夫。
迅速理解自己的所思所想并准确地把它敲击成写作词汇不是每个人都具有的能力，这种能力甚至比传统的书写更面临场景和速度的压力（尽管人们认为这不容易产生深刻的思想和建立深入的关系）。这些写作技巧包括适应场景和互动伙伴的语法、拼写方式、网络互动习俗、回复速度、幽默感表达、表达的清晰度、网络习语等。
写作技巧不但影响我们的自我表达和揭示，也会影响他人对我们的感知（写作讯息为他人洞察我们的个性、技能、幽默感、甚至价值观提供了机会）。比如，使用规范词汇、句法、语法、句式上网交流可能给人留下你很严谨的印象，但也可能给人留下刻板、老套的印象。当然，到底表现我们的严谨还是随和，这又取决于互动情形和互动伙伴的偏好。
此外，写作技巧还会影响人们彼此印象形成和关系管理。正如在面对面传播中我们针对不同的关系会选择不同的表达方式一样，我们写给男朋友、女朋友、家人、老板的电子邮件或者进行社交媒体互动时，在内容和风格方面可能也会不一样。
CMC写作语言要处理比面对面口语讯息组合多得多的信息，因为那些面对面通过非语言传播的讯息（如拥抱、语调、困惑、愤怒、快乐等情绪等）不得不被改写成词语。一些人可能更愿意并擅长描述自己的情绪和想法，因为这种互动能够保持面子，不被当场打断、受到挑战或者立即被否决；而另一些人对此却会感到不舒服，可能更偏爱面对面互动。因此，在奔流不断的文本海洋中，有的人适应良好、游刃有余；有的则被颠得头晕眼花、无所适从。
回应时间和顺序。FTF传播是交互的，同时当事人可以观察彼此的非语言行为，因而传播行为可以是重叠的，在时间使用上较为经济。而CMC则必须要经过线性的时间，因此花费的时间较长，互动相比面对面互动较为滞后、异步。
人们迅速地发出讯息，也希望迅速收到讯息，因为短而简洁的讯息交换和讨论会创造一种同时感和互动感。等你把长篇大论的段落发出去后，可能与当前讨论就不再相干了。所以讯息帖要短、多，且快速地连续发帖。但在私人或者小组聊天中，人们可以进行讨论和较长的表达。从这里可以看出，CMC传播者的写作技巧和技术运用娴熟度影响CMC的同步与否。
互动时，有时我们发表评论给具体的人（如通过电子邮件和即时短讯），有时只是把我们的想法贴出去让任何人阅读并随后回复（如博客、微博、Facebook或者My space、电子张贴板、聊天室），有时可以和别人积极会话（聊天室和即时讯息）。这些区分指的就是发出讯息和回复讯息是同步，还是在讯息发出与阅读之间有一段时间的延迟。
CMC互动越是同步，越和面对面互动相似。即便面对面互动也会有延迟，CMC与面对面延迟的区别在于我们是否觉得处于同步之中。当我们发送电子邮件或者短信快速地来来回回时，就制造出一种和我们的互动伙伴在社会心理上的同在性。异步互动就是讯息发出不期待即时回复，或者期待回复但别人并没有即时回复，或者我们感觉对方的回复慢于我们所期待的速度和频率。
同步和异步的每种形式都在满足我们和他人传播的不同需要和功能。手机、面对面互动和即时短讯最能满足学生们便捷传播的需求，电子邮件、即时短讯和手机最能满足彼此联系；面对面互动最能满足开展有趣的活动，继而是即时短讯和手机通话；即时短讯和面对面互动最能满足无聊时打发时间（Beebe, 2008）。
由于CMC回应不像面对面互动那么即时，耽搁就是自然而然的事；同时，类似面对面的沉默，CMC中的耽搁也有着特别的人际含义。时间可能是在CMC中被“更为直接地被控制和操纵”，这种时间性或以“与时间相关的信息”的形式承载着非语言线索，对时间信号的使用及其操作、操纵影响参与者对亲密/爱等人际感知以及CMC中的信息控制（Walther, 1995）。比如，如果一个电子邮件的收信者立即回复，可以确定的是收信者对寄件人所言是感兴趣的。否则，发信人可以把答复的延迟看作是故意怠慢。比起面对面传播，电子邮件允许我们有充足的时间去组织和润色讯息，即便是通过诸如QQ等互动性极强的传播平台发送即时讯息，也可以在输录一行后，反复删改，在我们确认是自己需要的内容及其传播方式后，才发出去。因此，CMC增加我们的控制能力――说什么以及怎么说，如何管理自己的形象。但与此同时，他人也可以这样处理信息，这种故意性表明我们必须对所接受到的CMC讯息的可信性和有效性进行小心翼翼的评判。固然，面对面传播时，人们也可以三思而说，但一旦说出，就覆水难收。
可见，人们的CMC传播是充满“夸张地表演”或“摆姿势”的过程。于是，时间成为印象管理的一个重要部分。研究假设这样认为：（1）时间和信息内容是互相影响的，在晚上送出的一个社会信息比在白天传送的社会信息表示更亲密/亲热，而且一个在晚上被发出的工作信息比一个在白天送出的工作信息更不亲密/亲热，而且（2）时间与信息内容互相影响，以致于对一个社会信息的缓慢答复比一个社会信息的迅速答复更显得亲密的/亲热，而且对一个工作请求的迅速答复比一个工作请求的慢答复更显亲密/亲热（Walther&Tidwell, 1995）。
