调查时间：2018年3月19日—3月30日。
调查方式：通过互联网和微信公众平台渠道发布网络问卷进行调查。
样本构成：此次问卷调查共回收有效问卷3971份。男性受访者占54.24%，女性受访者占45.76%。受访者的学历情况为，博士研究生及以上占6.70%，研究生（含硕士、在职）占20.80%，本科占43.11%，专科占13.60%，高中及以下占15.79%。受访者中，日常居住地为一线城市的占17.33%，新一线城市占39.28%，二线城市 占25.74%，三线城市 占11.16%，四线城市及以下占6.50%。
随着我国国民经济不断增长、居民收入水平不断提高，人民群众的消费需求也从满足基本的物质文化转向更高质量的产品和服务，多元化、细分化、个性化成为了消费需求发展的方向。满足日益增长的美好生活需要，关键是要提供高质量、精确匹配市场需求的产品。党的十九大报告中指出：“建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。”传统产业作为过去我国经济发展的重要引擎，不仅面临着互联网等新兴产业飞速发展的挤压，还受传统产业自身利润小、质量低的掣肘。虽然传统产业发展滞后，但在国民经济中占比高、影响大，事关产业结构、就业、文化等方方面面，不可能简单的淘汰了之，正是如此，传统产业在现有基础上优化升级格外重要。
日益先进的互联网、大数据、人工智能等技术给传统产业优化升级带来了更多的可能，兴盛于落后生产时代的私人定制模式在新技术的推动下不仅得以适应当前规模化生产的要求，更成为制造升级、消费升级的新动能。面对传统产业产品质量低、市场萎缩的窘境，提高附加值成为生存和延续的唯一出路，而对象化定制商品与服务，即通常所说的私人定制，正是提高附加值的有效方式。私人定制通过将产品和服务定制化，不仅能够满足消费者更加丰富、多元的需求，将精神消费融入物质消费，更是最大限度的发挥了凝结在私人定制产品中的精湛技艺，通过产品的溢价为工匠精神买单。如今的私人定制已经再度融入了人民生活的方方面面，包括定制服饰、装饰品、全屋装修、汽车配件等实体商品，旅游、婚庆等服务产业都能看到定制给产品或服务带来的新动力。
私人定制重返公众的消费视野
私人定制起源于手工业时代，是由于当时生产方式落后、生产力有限、交易市场发展不成熟而被动形成的一种生产模式，具有预付定金、按需生产、定期交付的特点。这种模式既可以满足消费者的差异化需求，又避免了劳动产品难以销售的风险，保护了生产者的利益。但是定制化的生产意味着高成本低效率，这就使得平民阶层难以负担、只能获得最廉价的产品或服务，而凝聚工匠精神的上品只有权力阶层和富裕人群才有能力享受，因此早期的私人定制在发展过程中成为了身份和财富的象征。
随着工业化生产逐步取代手工业生产，机器生产的产品不仅在成本和效率上优势明显，就连质量也不输一流的工匠，大规模生产赢得了广大的市场，除了少数奢侈品牌还保留着高级定制的生产外，绝大多数的私人定制已是穷途末路。工业化生产占据主导地位后，生产力得到了极大程度的解放，生产效率大大提高，人民生活所需的基本需求很快得到了满足，在此基础上对产品和服务产生了更高的期待。而以互联网为代表的技术发展、消费文化的变迁和市场结构的调整使得人们不满足于标准化的产品，转向对个性化和差异化的追求，这就为私人定制的复兴创造了空间。
后工业化时代复兴的私人定制已经不同于早期的私人定制，新的私人定制是在高度成熟的市场中形成的供给和需求更精确的匹配模式，标准化生产转向定制化生产、刚性生产系统转向可重构制造系统，消费者深入的参与到产品的生产过程中，实现制销合一，成为传统产业优化升级的新市场。调查显示，当前公众对私人定制产品或服务的了解和接触程度较高，总体达3.87分（满分为5分） 。具体来看，食品餐饮得分最高为3.95分，服装鞋帽和文教体育用品次之，得分为3.94分；交通用具和家用电器再次，得分为3.92分；饰品、礼品、工艺品、家居及装饰建材和信息技术产品为3.90分。整体而言，与人民群众生活紧密相关的必须品得分最高，而其他非必需品得分较低。
私人定制成为新动能何以可能
技术进步得以支撑定制化生产
私人定制模式得以实现需要满足大规模差异化生产和市场供求的精确匹配两个条件，而互联网等信息技术手段的广泛应用和不断发展使得私人定制的复兴成为可能。从生产方面来看，随着数字化制造技术在各个领域的成熟应用，只需要按照客户的需求相应调整产品参数就能够用同一个加工机器生产不同的定制产品，同时实现大规模工业化生产和定制生产。不仅如此，数字化制造技术的广泛应用还使得产品的生产周期大幅缩短，产品质量大幅提高，差异化生产简便易行，为私人定制的发展提供了必要条件。对于企业来说，今天所谈的私人定制已经破除了高投入、长工期、窄市场的弊病，而成为产业转型和消费升级的重要出口之一，不仅是以往以手工业、小规模生产为核心的企业把私人定制当做救命稻草，相当比例的世界 500 强企业也把提供订制化产品或特色化服务作为竞争策略。
互联网为私人定制打通产销通道
日益社交化的电商平台为定制产品的销售和推广做出了重要贡献，电商平台不仅是定制产品销售的主战场，更凭借直接到达消费者的渠道优势，能够精准获取消费者对产品的具体要求，成为打通私人定制产品上下游的重要链接。在大数据技术引领下已经能够实现对目标客户偏好的捕捉、收集和处理，广泛捕捉潜在客户并获得其对产品定制的需求，消除了定制产品覆盖范围小、产量少的弊端。依托互联网大数据而生的私人定制模式打破了地域、时间等限制，能够同消费者进行直接、高效的沟通，这不仅降低了企业的销售、库存成本，还提高了产品与消费者的契合度，进而增加了企业品牌的用户黏性，提升定制产品的整体竞争力。
近五成公众更愿意消费私人定制产品
商品经济的繁荣发展极大的丰富了消费者的物质文化消费需求，在琳琅满目的消费品之中，只有最贴合消费者需求的产品才能在激烈的市场竞争中赢得更多的青睐。对于消费者来说，定制化的产品或服务能够最大限度的满足其“希望表现自己与众不同”（35.36%）的消费心理，其次是“赶时髦，享受更高层次的产品或服务”（27.55%），以及“身边很多人都用”（18.86%）、“私人定制产品或服务更加实用”（18.23%）的消费心理。调查显示，私人定制已经成为了更多人理想的选择，当问及“在理想条件下，您更愿意消费标准化产品还是私人定制产品？”时，选择私人定制产品占49.01%，选择标准化产品的占42.05%，私人定制高出标准化产品约7个百分点。
近六成公众看好私人定制的发展前景
当问及“是否看好私人定制在未来的发展”时，近六成的受访者表示看好，表示不看好的合计不足两成。其中，18-40岁的群体、高收入群体、身处高发展水平城市的群体对私人定制的未来发展更为看好，这就意味着，随着人民收入和城市发展水平的不断提高，当今的青年群体将推动未来定制经济的蓬勃发展。
而在投资市场，国内外企业家和投资者也一致看好私人定制的前景。2015年，国内服装业上市公司雅戈尔在私人定制业务上的收入是同比增长35%；复星集团30亿投资了私人订制的龙头青岛红领。定制服务方面，携程定制旅行平台发布的《旅游3.0：2017国庆中秋私人定制旅游报告》显示，仅2017年国庆长假携程定制旅行平台的订单数量就超过7万个，同比去年增长200%，其中二三线城市家庭的订单增幅最高达到500%以上。这意味着，在消费升级的大背景下，定制市场需求旺盛，各行各业的定制业务前景可期。
公众对私人定制的消费态度
公众最期待实用领域的私人定制产品或服务
私人定制在促进传统产业优化升级的过程中是以“巧”为动能，因而不同的产业类型取得的效果并不相同，可能在一些产业上促进效果甚微，而在另一些产业上就能发挥化腐朽为神奇的作用，这其中的关键在于消费者愿意为私人定制服务额外付出的价格高于私人定制生产增加的成本。从生产方面来看，具有以下两个特点的产业更适合发展私人定制化发展，一是高投入、低边际成本，诸如互联网产业、文化产业都具有高投资、低复制成本的特点，通过长尾效应能够获取更多的收益，私人定制可以进一步扩大市场；二是低投入、高边际成本，诸如传统手工业、艺术产业、服务产业本身就具有单一生产的特性，是否私人定制对边际成本不造成明显差异，但却可以通过定制大幅提高产品价格，从而实现利润的增加。从消费方面来看，当问及“您更期待哪些细分行业产出个性化定制的产品”时，占比最高的分别是：家用电器（47.32%）、信息技术产品（46.08%）、儿童用品（45.58%）、家居及装饰建材（41.55%）、服装鞋帽（32.36%）、文教体育用品（29.36%）。整体来看，公众对私人定制产品或服务的期待更多集中在实用领域，这和马斯洛需求层次理论是相符合的，随着基础需求的不断满足，更高的需求会逐渐被重视。
男性消费市场和中等消费市场需求最大
私人定制的本质特点是依消费者需求而生，那么消费者的需求就成为了定制产业发展的核心。当问及“您认为当前市场上的定制化产品能否满足您的需求？”时，仅四成消费者表示满足，说明私人定制还有很大的发展空间。
从消费者的性别来看，男性消费者比女性更偏好私人定制产品，对“更愿意消费私人定制产品”与性别交叉分析显示，更愿意消费私人定制的男性占50.00%，女性占47.83%，男性高于女性近3个百分点；对私人定制的满足情况（转换为5点量表得分后）与性别交叉分析显示，男性的满足度为3.15，女性为3.25，男性的满足程度更低。在私人定制产品的消费意愿和对当前私人定制产品是否满足两个问题上，男性消费者的意愿更强烈、更不满足，这说明男性消费市场需求更为强烈。
从消费者的学历方面来看，学历为博士的高知群体对私人定制产品的消费意愿较低，而硕士、本科学历的受访者更愿意消费私人定制产品。从消费者的收入来看，整体上随着收入的增加对私人定制的消费意愿也逐渐上升，但在15000-20000元区间内有一定幅度的下降。结合学历和收入整体来看，中等收入和中高等学历群体对私人定制产品的消费意愿最大，而且中等消费市场基数也是最大的，这将会为私人定制的发展提供广阔的空间。
个性与时尚是私人定制的核心优势
私人定制意味着消费者将深度参与到产品的设计生产过程中，使其在制造过程中就印上了消费者的私人印记。当问及“您认为私人定制产品的优势是什么”时，选择了“彰显消费者独特个性”的受访者最多，占53.64%，其次是“表达情感或理念”（48.93%），“产品或服务的效益最大化”（43.97%），“更加适合消费者自身情况”（39.76%）。整体而言，公众从消费者的视角出发，更关注私人定制产品中体现出的“私人”属性，最认可私人定制产品在彰显个性、表达情感或理念方面的优势。
在消费者眼中，使用私人定制产品或服务主要象征着“时尚”（55.78%）、“品位”（54.85%）、“个性”（53.26%）与“身份”（44.45%）。其中“时尚”是私人定制最主流的标签，也是消费者对私人定制的核心诉求。进一步交叉分析显示，男性在身份、称心、昂贵、高端上的比重明显高于女性，而女性在品位、时尚、个性、独特上的比重高于男性。这些标签在不同人眼中侧重不同，也从侧面体现出私人定制的满足多元化消费需求的优势。总体而言，私人定制最突出的优势体现在对个性与时尚的追求上。
价格和质量是制约私人定制发展的主要问题
私人定制虽然在近几年发展迅速，备受消费者的欢迎和期待，但从落到实处的消费数据看，私人定制仍然仅占少数，消费者的接触程度和满足程度都不算高，私人定制面临着“叫好不叫座”的尴尬。调查显示，限制消费者选择私人定制产品的主要原因是“收入和产品价格”（50.42%），其次是“沟通和等待时间”（29.51%），最后是“定制过程中的参与能力”（20.07%）。具体来看，年长者对收入和价格的敏感度更高，对沟通和等待时间的敏感度更低，而高收入者对收入和价格的敏感度更低，对沟通和等待时间的敏感度更高。因而对应的市场策略应该是针对高龄群体的细分产品要提高性价比，针对高收入群体的细分产品要提高效率控制时间成本。
除此之外，当前市场上的定制化产品或服务还存在一些不足：首先是设计能力，“设计水平良莠不齐，设计效果与实际产品有出入”（64.97%）是受访者反映最强烈的问题，设计是消费者寻求私人定制的核心诉求，设计大打折扣就意味着产品质量的不合格，更造成消费者对私人定制产品的不信任；其次是“同行商家少，难以比较”（50.82%），新升级的私人定制要克服小作坊生产的缺陷，必须规模化经营，通过加大市场竞争来丰富产品类型、激发市场活力；再次是“生产周期长，等待过程久”（41.63%），这点同样反映出时间成本的问题，也是私人定制进一步发展亟需克服的难题。
公众对私人定制的发展期待
设计将成为私人定制的灵魂
当问及“未来定制化产品该往哪些方向发展”时，排在首位的是“提高设计水平和设计的参与度”，当消费者对产品有了自己的理解和要求时，就不再是被动的接受产品设计师的创造，而是主动的参与到产品设计的环节当中，私人定制产品的设计不仅有设计师的主导，还有消费者设计的融入。这个过程所体现的是“共享设计”的理念，把企业、消费者和设计师的想法融为一体，将以往的设计师独创转变为共创，赋予了消费者创造者和受益者的双重身份。这不仅能够使创造出的产品最大限度的满足消费者的需求，更能够激发个人的创造力，使设计师和消费者在交流碰撞中产生全新的创意，推动产品升级。私人定制能够成为传统产业优化升级的关键就在于消费者的参与使设计被高度重视并成为了整个产品的灵魂。当消费者的需求被设计师重构成新的创意产品，并通过企业生产转化形成商业价值后，设计中所蕴含的精神理念也随着经济活动而推广，消费者为内心的归属感、满足感而买单，消费升级由此实现。私人定制最大的价值就在于消费者能够向企业直接表达真正的欲求，这是共享设计得以实现的重要前提，在此基础上，设计的重要意义才得以体现。
细分化将成为私人定制的主流模式
未来定制化产品发展的第二大方向是“深耕细分领域提升品质”。私人定制背后的核心推动力是消费需求的升级，传统产业提供的标准化服务已经无法满足消费者的差异化需求，更加符合消费者自身情况、能够切实满足消费者需求、为消费者解决问题的产品或服务将会更受消费者欢迎并愿意为之付出更高的价格，因此，以细分化为导向的私人定制产品或服务将是产业向高端化升级的重要方向之一。后工业化时代的私人定制虽然遵循满足消费者需求这一本质，但必定不会是零散的、无序、予取予求的，这样将造成成本的失控以及产品定位的散乱，而细分化将会改善因私人定制而带来的诸多麻烦，通过深耕细分市场，主动过滤与企业目标不相符的产品需求，只在特定的领域内研发最适合消费者的产品或服务，以最优战胜最多。在产品设计中，在保持产品的功能不变的基础上，充分发挥设计这个可变量，将消费者对产品的定制化需求融入创新设计之中，来满足不同消费者的不同需求。例如一个生产杯子的厂商，可以进一步细分杯子的功能，装饰礼品类的可以定制形状、图案等，实用类的可以定制儿童防烫手、防漏等功能，从而实现产品升级、价值升级。
品牌化将成为私人定制的金装
品牌化是私人定制得以长久发展的重要方向，在工业化生产取代手工定制生产的时候，只有品牌化的产品得以生存并发展成为了以手工定制为荣的奢侈品，成为了高档、时尚的代名词，而默默无闻、千篇一律的小作坊则纷纷倒在了工业化的浪潮中。
未来定制化的发展仍然需要重视品牌化的路线，通过品牌一体化的制销及售后服务，为私人定制的用户体验提供更多的保障。调查发现，当前市场上的定制化产品存在设计水平良莠不齐、售后维修更换问题多、产品质量稳定性差的问题，这些都是小作坊生产的弊病，私人定制若要在后工业化时代引领潮流，势必要克服以上问题。
品牌作为一种更稳定、持久的向心力，在提供稳定的质量水平和完善售后及配套方面具有强大的保障力，这是私人定制得以长效发展并走向高端化的基石。不仅如此，在销售以及市场竞争中，品牌化将会使得私人定制产品更具标识性，通过品牌溢价进一步提高私人定制产品的附加值，实现产品价值的二度升级。
智能化将成为私人定制的依托
私人定制要想在后工业化时代实现复兴要克服的关键问题在于效率，工业化的发展已经培养了快节奏消费的习惯，消费者即使对产品有着更高的期待却仍然不愿意忍受效率的损失。传统生产模式下，定制化与生产工期、生产效率是相互矛盾的，但随着智能化生产的发展，定制化和效率两手抓已经成为现实。
目前智能制造已经成为改造传统产业的核心支撑技术，尤其在私人定制业务上更能体现其效率优势。智能化系统在获得前端所采集到的客户订单数据后，系统自动匹配客户所需的材料、板式等原料，根据客户的个体性数据，调整产品的大小、造型等具体指标，最后通过自动化生产设备进行生产。整个生产过程和标准的工业化生产一样，既不会造成品质和效率的损失，也没有额外成本的增加，但根据消费者数据的按需调整的实现成为了产品升级的关键，这正是智能制造的技术核心。
智能化生产的私人定制产品，是凝结了科技、艺术、思想的高端制造，通过互联网、大数据、人工智能和实体经济的融合，使传统的落后产业能够优化升级成为中高端消费领域的新经济增长点、新动能。
理念将成为私人定制的内核
经济社会的发展使得人民群众的需求层次进一步提升，传统的工业生产已经满足了消费者关于产品的基本需求，更高的审美需求将是未来消费升级的主流，而私人定制是消费者主动参与审美创造、提高审美情趣的重要方式。私人定制所追求的是独一无二的体验和精神需求，理念的表达是消费者寻求私人定制的核心诉求，这就使私人定制更多的成为文化的象征符号或是社会价值和理念的载体。
如今的定制产品中已经出现了生活理念的表达，如文艺小清新、复古、佛系、朋克等极具代表性的文化符号越来越多的融入到定制产品当中，通过将这些文化符号定制到传统的生活用品中，展现出消费者与众不同的文化气质和生活理念。理念作为定制的核心内容，不仅能够融入服装、饰品、工艺品等定制产品当中，在定制服务方面能发挥出更好的效果。对于服务的选择和消费本身就是一种生活理念的选择，定制化服务能够让消费者更主观的践行自己的生活理念，许多传统服务业已经将体验不同的生活方式作为核心业务，如各类创意主题餐厅、贩售文艺空间的书店、创业咖啡馆等。定制产品或服务通过引导受众参与理念的表达，实现双方的深度交流，将共同培育出一个更具审美与艺术的消费市场。
【执笔：人民智库研究员 王 虹】
责编：董惠敏 ／ 赵鑫洋