2018年4月27日下午，丹徒区公安局上党派出所接待了一对从安徽来上党寻找恩人的老人.据老人讲，25年前，他们夫妻在上党义村打工，因生活困难，想回安徽老家但身无分文，后村民刘某接济了自己300元钱，这次特来当面道谢。由于年代久远，根据老人的描述，派出所窗口民警吴新民查找了大量的档案资料，终于找到了刘某的居住信息，并将老人带到了刘某家中，使老人和刘某顺利相见。
近年来，围绕提高服务质量，方便服务群众，上党派出所采取措施，升级服务，优化窗口功能，实现了窗口服务“三零”（即服务群众零距离、每日业务零积压、业务办理零差错）目标，窗口服务水平位于全区前列。
服务群众零距离
丹徒区上党镇是全丹徒范围常住人口最多的乡镇，且农村空巢老人、留守儿童较多，前几年南边上会镇合并到上党后，部分村庄离现在的派出所距离较远，最远的枫庄村，从派出所开汽车需要30分钟，这个时间其实都可以到大市口了，而对于没有汽车的老人和儿童来说，来派出所办理一次业务花费的精力和时间可想而知。有些老人因为路途的原因，都不愿到派出所来办户口。如何方便快捷地为群众办理窗口业务，成为了派出所这几年一直致力解决的问题。为此，派出所想方设法将窗口服务前移，要求社区民警在进社区时，直接为群众提供窗口业务服务，对于不能直接办理的，由社区民警将相关材料带回，待业务办好后，再将相关资料送到群众手中。
家住上党镇上会村的村民吴某表示，今年3月份，自己需要办理户籍业务，由于自己和妻子都身患残疾，唯一的女儿也在外地打工，到派出所很不方便，于是联系了警民联系卡上的社区民警，向民警表达了自己的需求后，倪警官很快就来到家中，让自己填写了一些申请表后，没过几天就将办好的材料送到了他手上，非常感谢上党派出所民警。
每日业务零积压
为进一步提高窗口服务群众办事效率，近年来，上党派出所还在窗口推行了业务办理“日分、周清、月归”工作模式，即每天对受理的业务进行分类，每周对所有业务办理情况进行全面清理，每月对办结的业务进行整理归档。同时自加压力，要求当天的业务，当天必须办结，进一步缩短了业务办理时长。今年1月份，家住上党夏巷村的丁某，到派出所申请开具办理与已故公公的关系证明，由于丁某的丈夫、公婆均已过世，且不在一个户口上，仅通过户籍资料查询，无法证明该关系存在。窗口户籍民警吴新民，专门赶到丁某居住的夏巷村，调查走访邻居、村组干部，同时结合其已故公婆墓碑上的记载，终于查证了丁某的家庭关系，为其出具了相关证明。业务当日办结，方便了群众，获得了好评。
业务办理零差错
围绕如何提高窗口业务办理质量，消灭业务差错，派出所从分析差错原因入手，着力解决部分群众提供的资料不符合要求的问题。一方面，努力提高民警业务水平，使民警对不同文化程度的群众都能够解释得透、说得清楚，警民信息沟通准确无误。另一方面，采用“书面告知单”和“示范文本”形式，让群众准确理解所要提供的办理业务资料。对由于窗口工作人员责任心不强、工作马虎造成的问题，在进一步加强日常业务管理、考核的同时，派出所对窗口所有业务采取二级审核模式，由窗口责任民警审核后，分管所领导再次审核，最大限度地避免业务差错的发生。派出所每天晨会时，所领导还对前一天窗口业务办理质量进行点评，进一步了提高了窗口人员工作责任心。近年来，该所窗口业务质量逐步提高，从之前的每月2、3起差错，到现在已基本实现了窗口业务零差错，业务质量位于全区各派出所前列。
“建设美丽乡村，让广大农民有更多获得感”是习近平总书记提出的新要求。丹徒区公安局是镇江市管辖农村面积最大的分局，一直将为农村服务、为农民服务作为衡量工作得失成败的重要标尺，上党派出所在窗口服务方面取得的成效，是整个丹徒公安无私奉献、服务人民的集中体现。
