中科院地理科学与资源所旅游与社会文化地理室主任陈田发表主题演讲
在线旅游对整个旅游业的影响是实实在在的，而且现在影响越来越大，特别是对90后、00后，这种影响可能更深远。这一块在未来的发展可能是非常巨大的，特别是对于数据、大数据广泛使用以后，我们如何去甄别数据，并在现有的一些数据基础上做好二次开发，转化成产品设计以及新业态的发展，可能还要有新的思路。
整个旅游业在休闲农业、民宿方面发展得特别多，不仅在乡村，城市也开始向社区文化等方面发展，这也是未来我们对在线旅游产业这一块做深入挖掘的地方。从企业角度讲，我们要提高自己未来的竞争力，要在各个环节上做得更深入。比如产品如何体现个性化的特色，满足个性化的消费需求，产品数据以及数据的利用，再做一些进一步的设计，可能对未来的发展会更有好处。
目前，我国游客消费倾向、人群结构在变化，在线旅游也更多的聚焦在年轻人需求方面，从而导致在消费平台上面涉及的产品，有忽略老年人群体需求的趋向。老年人群在使用在线平台时，在很多方面还是有些差别，怎么能够使平台操作更简便化、更明了直接，我们要做一些相应的精细化处理，避免这一部分群体在使用过程中感到不方便等等。在线旅游产品设计要考虑到两个群体，年轻人与老年人群体的使用感是有差别的，所以我们希望能够提高在线旅游的质量，或者游客的满意度。做好这方面的工作，我觉得也是非常重要的。
在线旅游涉及一系列的相关环节，每个环节中间的过渡，我们是不是提供了非常顺畅的处理流程。现在大家不满意的地方，恰恰是安全问题，要想解决这个问题，就需要我们快速处理、快速反馈，而且是很准确的反馈。下一步无论从监管角度、从企业改进自己发展的角度，也需要更多关注。
（作者为中科院地理科学与资源所旅游与社会文化地理室主任。本文根据作者在2018国家治理高峰论坛在线旅游数据生态与治理峰会上的发言整理。）
