途牛旅游网副总裁王树柏发表主题演讲
途牛在成立之初是一个内容服务网站，后来我们在前面的十年里面重点做了一些交易数据的挖掘和再现，最终我们回归到原始的性能，将内容建设作为我们的核心竞争力。
我们的内容创造主要来自于四个渠道：一是旅游编辑自己创造内容，二是旅游达人创造内容，三是用户点评创造内容，四是在线旅游问答，这四部分是我们产生内容的原创主力军。我们在线编辑的内容，主要是专业性的PGC内容的产生，旅游达人和旅游用户点评能够创造带有途牛特色的一些自行产生的UGC内容，通过PGC和UGC的共同发力，我们为用户带来了不一样的体验。
品牌一般具有三个维度：知名度、美誉度、忠诚度，我们在通过数据去深挖价值的过程中，发现这三个维度已远不能满足用户的需求，于是我们不断把三个维度提升到九个维度，包括知名度、信誉度、参与度、美誉度、忠诚度、粉丝度等等，在这九个维度中，满意度是核心指标。满意度是水桶理论，既是短板也是长板，我们认为满意度一定能够衡量出产品质量的高低，所以对待所有产品，满意度是我们最重要的一个考核指标，通过这个指标途牛得到了长足的发展。
（作者为途牛旅游网副总裁。本文根据作者在2018国家治理高峰论坛在线旅游数据生态与治理峰会上的发言整理。）
