“房间里都是黑烟，好呛好呛，我受不了了，爸爸妈妈都不在家，门也打不开……阿姨，我是不是要死了？……”这是近日临安公安110指挥中心接到的一个求救电话。
打电话的是7岁的小女孩楠楠，接到电话后，接警员王丽君用一句句轻柔的话语，和楠楠在电话里持续对话。不但叮嘱了小女孩在火灾中要如何自救，更通过对话询问出小女孩所在的确切地点，最后，警方用了15分钟，成功把小女孩救了出来。
这不仅是一个惊险的故事，更是一个值得每位父母和宝宝分享的案例——
电话那头是被困火场的女孩
电话这头是与时间的赛跑
2月27日傍晚5点左右，临安公安110指挥中心接警员王丽君接到一个报警。
“电话里传来的是一个很稚嫩的声音，开口就叫我阿姨，说家里的充电器着火了。”王丽君说，小女孩一开始说话情绪还比较稳定，但很快就哭喊起来，“她说房间里都是黑烟，好呛好呛，我受不了了，爸爸妈妈都不在家，门也打不开……阿姨，我是不是要死了？……”
这位打进110报警电话的小女孩名叫楠楠，今年7岁，在临安玲珑中心幼儿园读大班。
由于情况紧急，王丽君只能在电话里尽可能地安慰楠楠，与此同时，她迅速用了几个关键词“7岁女孩、起火、门被反锁”，向来到身边的指挥长报告了情况。指挥长也立即给出了简短指示：安抚好情绪，弄清事发地点。
王丽君今年37岁，已在临安市公安局110指挥中心工作了6年，尽管经验丰富，但此刻她的手心也已开始出汗，毕竟这是一场与时间的赛跑。
“小楠楠，你不要害怕，听警察妈妈的话，房间里烟很大是吗？你还可以走到卫生间吗？你能不能找到毛巾？……”王丽君继续在电话里引导着楠楠，虽然她说话的语气很轻柔，但其实她心里也很紧张，因为火海无情。“你拿到毛巾了吗？弄湿了没有？有没有捂住鼻子？楠楠，你太棒了，现在你要蹲下去哦，不能乱动，更不能去爬窗户哦……”
指挥中心负责人一个个严肃的指令，就这样被王丽君转化成了一次次轻柔的叮嘱。
仅用15分钟
女孩从火场里被救出
王丽君在电话里指导楠楠的同时，指挥中心也是气氛紧张。
民警立即通过报警电话查找到了机主的登记地址，大约4分钟后，辖区派出所民警赶到了登记的地址后发现，那里是一个工厂，晚间并没有人住，附近也没发现起火或浓烟的情况。也就是说，手机登记的地址，并不是楠楠此刻所在的位置。
“小楠楠，你能告诉警察妈妈你家楼下有没有超市？有没有学校？”王丽君温柔地询问，“她告诉我，家里离超市很远，但门口有一个幼儿园，幼儿园的操场上有滑梯，墙上画着很多鲜花……”根据这些被一步步“套”出来的信息，发生危险的地点被锁定在玲珑街道东山村附近。
派出所民警、消防、120三方救援力量迅速出发，在距离事发点大概100米的位置，就看到了东山村某出租房310室窗户冒出来的浓烟。
“小楠楠，你有没有听到有人喊你？你的门打不开，所以警察叔叔可能会把门拆下来，声音会很响，但是不用怕……”王丽君电话里话刚说完，房间门就被破拆倒地，救援人员立即冲进房间，在浓烟中找到了楠楠。楠楠很听话，蜷缩在窗台边一动不动，手里还拿着爸爸的手机。
此时，距离报警时间仅仅过去了15分钟。
过了没多久，楠楠的爸爸李振下班回到家里，了解整个情况后，他既后怕，又感激。
李振说，他们是江苏盐城人，到临安务工已经3年，夫妻两人都在电缆厂上班，平时女儿都会放在托班里，“这次因为是开学后的第一个周六，学校托班还没弄好，没想到会出现这个意外。”
同时他也很庆幸，因为平时自己经常教育女儿：如果遇到不好的事情，一定要记得打110找警察叔叔。
根据调查，起火原因是因为楠楠不小心把饮料倒在了多用插座上引起的。
《钱江晚报》(2016年3月1日)
