我在十五年的学校安全职业生涯中，先后指导、帮助、调解、处理了近600余起学生伤害事故，从中也整理出了几条处理原则，供大家参鉴。
一、“法－理－情”原则
法，即“准之以法”、“国法”。法是由国家强制力保证实施的社会规范，是经国家公权力确认的情、理等一切正式、非正式社会规范的总和。法律是现代法治国家的根本，依法处理社会矛盾纠纷是法治的根本要求。法要求我们在处理学生伤害事故中必须在法的框架下来处理解决。
理，即“晓之以理”、“天理”。理包含了公共道德、社会共同行为规范，如习惯、规则、习俗等。判定是否合乎“理”，一般从义与利两个标准来认定，凡是为了私欲，均是不义的，也就是不合“理”，凡是合于义的，“去私”的即是合“理”的。理是评价人的主观动机、目的等人情是否正常的标准。理也是法律的渊源之一，是立法的出发点和归宿。在处理学生伤害事故中，我们就要多听听公众对事件的看法和态度，这样能帮助我们做出较之于律条更能服众的行为。
情，即“动之以情”、“人情”。具体来讲，情包括我们所说的人性、人的本能、本性；在个体和群体、弱势和强势、个人和社会的辨正关系中，情也包括了社会一般民众的情，社会的舆论之情等。情要求我们在处理学生伤害事故中要以人为本，在法、理、度内，充分考虑人的情感、人性等因素，要多“换位思考”，这样才能帮助我们圆满解决案件。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持依法执政，全面推进依法治国，创造性地运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定，做到了党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一。习近平在2014年政法工作会上明确指出：用法治思维处理好法理情的关系，实现法律效果与社会效果的统一。
法理情作为我国社会主义法律体系下解决民事纠纷的基本原则，也适用于校园安全事故处理。
二、“小案速决”原则
学校发生的学生伤害事故多数是轻微伤害、小伤害，后果不很严重，花钱也不是很多。遇到这样的事件，学校就不要纠结于责任是谁，钱应谁掏，而是采取由学校来买单，对当事学生进行教育就算结束了。千万不要过分较真，以免事情变得复杂化。
三、“协商为主、调解次之、诉讼最后”原则
学校如果发生了学生伤害事故，校长最希望的是能够通过诉讼来解决，要不通过教育局来解决处理。可校长的祈愿却无法引起另外一方的共鸣，这些对一个机构来讲最正常不过的想法，在现实中是最不现实的。在受害学生家长看来，去法院提起诉讼，是需要付出成本的。一是时间成本，一件普通的民事案件七、八个月结束一审是经常的事情，如果一方不接受一审判决，再上诉到中院，等到终审判决还得几个月。时间太长，耽搁不起。二是经济成本，官司还没打，就得交一笔诉讼费，聘一个律师又得一大笔钱，太不划算了。三是利益成本，大凡遇上此类民事纠纷的，都想获益最大化，去法院，明摆着公事公办，照章办事，不能满足自己利益需求。去教育局调解，谁都知道学校和教育局的关系，是一个利益共同体，谁能保证处理结果的公平公正。干脆，伤害事故既然是在学校发生的，作为家长就找学校解决，这叫冤有头，债有主。
当下实情既然是这样，那么学校一定要明白出了事故在处理的时候，要把协商放在第一位，做好准备、摆正心态、分清责任，积极主动地与家长开展商谈，不要急于一次搞定，要做好长时间的、多次数的谈判的思想上和技术上的准备，力争在学校层面上将问题解决掉。
四、人民调解进校园原则
人民调解作为诉讼外调解的一种方式，在处理民间纠纷、民事案件起着越来越重要的作用。学生伤害事故在学校无法协商解决、家长一方又不愿到教育部门进行行政调解处理的情况下，将人民调解作为一种解决方式不失为一个好办法。因为较教育部门相比，人民调解委员会至少有三大优势：一是人民调解委员会由司法、法律及相关人员构成，具有一定的专业性；二是人民调解委员会与学校没有行政隶属关系，从表象上来看，具有较强的客观公正性和公平性；三是人民调解委员会处理了大量的纠纷，具有较强的实践性，在某种程度上可以主张受害人的利益。基于上述优势，学校自行解决受阻后，可说服家长，共同向当地人民调解委员会提出调解申请。
另外，人民调解委员会的调解意见具有一定法律效力，在与上级部门、保险公司争取经济帮助时能够得到保证。
五、在法律公正与维护稳定之间找基点原则
当今校园安全事故处理过程中，有一个问题很难把握，就是法律公正和维护稳定之间的关系。学生发生伤害事故，不管学校有没有责任，家长都会向学校提出赔偿要求，如果伤害严重或认定学校有责任，则会提出巨额赔偿要求，让学校难以接受。学校是一个国家设立的社会公共服务机构，即便进行赔偿，也必须是在法律构架范围内实施，对家长提出的远超范围的赔偿要求，根本不能答应和兑现。其结果就是家长被激怒，开始上访、上告，有的甚至采取堵校门、占办公室、大闹学校等极端形为，如果处置不当，很可能会引发影响稳定的事件。到底怎么办？答案是：没有什么好办法。我的经验体会是，把学生伤害事故按照后果严重程度分成两类：重伤害或死亡的和一般性伤害的。前者，在解决处理时，要多注重“情”，不要刺激家长，有能力多赔偿、多补偿就多一些，这只是解决家长一些生活问题，能够得到理解。如果是一般性伤害，后果不是很严重，就必须严格按照国家法律规定来赔偿，不能随意超标准解决。因为，校园发生的一般性事故比较多，往往后一起事故的解决要参考前一起同类事故解决的标准，所以，学校每一次事故的处理解决都为下一次树立了标杆。学校千万不要为了解决眼下事故而随意抬高标杆，不然总有一天会成为压倒自己的“最后一根稻草”。
（著作《顶层设计与学校行动》）
