正向的他者认同使快递小哥更乐于承担责任，在互构的过程中实现与社会的共赢——
本文所采用的访谈资料和定量数据来自对外经济贸易大学“快递(外卖)小哥群体调查”课题组2018年8月—2019年2月进行的调查，调查对象为年龄在16—35岁、在北京市范围内从事快递行业的快递(外卖)揽收、分拣、封发、转运、投送的一线青年快递/外卖服务人员(不包括站长及其他管理人员)，依据不同配送类型快递小哥总数以及地域划分进行分层抽样，共回收有效问卷1692份，并在此基础上从样本中选取了62个典型个案进行深度访谈。
自我认同下的行为协调
●公共性自我的认同:职业优势与职业回报
处于公共空间中的快递小哥职业身份自我认同来源于群体自身对职业优势的认知。首先是快递业具有的“正式感”，主要体现在形式的正式与回报的正式。调查数据显示，快递小哥与公司签订劳动、劳务合同的比例为61.94%和22.87%，大多数都签署了正规合同，且有40.48%的快递小哥在公司享受城镇职工医疗保险。在认同需求方面，他们希望所从事职业能称得上一份“正式工作”，同其他职业一样具有“体面性”。
●私有性自我的认同:对生活的支持
从快递业的从业时间来看，年限在两年内(包括两年)的占比高达61.4%，其中不到半年的为10.87%，快递小哥在行业停留时间总体偏短。由于自身学历、生存技能等条件受到限制，最初脱离家乡进入城市时往往首先选择一份门槛低、易上手的工作，以期在进行这份工作的同时实现初步的城市融入，掌握城市生存的基本技能，在陌生环境中得以暂时地安定生活。此时，快递小哥职业身份在私有空间下的自我认同来自快递工作特有的“临时性支持”。
快递工作对于事业空窗期起到支持性的作用，使他们认为这是一份“在不知如何选择时候的选择”，认可其在初期城市融入和稳定生活上的作用优势。在互构机制中，这种正向意义的自我认可对于该群体职业身份认同的良性发展有促进作用，使其在事业空窗期更愿意暂时选择快递平台。
他者认可下的社会共赢
在多元主体参与的条件下，“他者”在社会实践中或多或少对快递小哥形象的塑造产生影响，而正向的他者认可会在一定程度上造成快递小哥对于自身职业身份更为积极的认同，对于其社会价值的认可也将促使该群体做出更多的社会贡献。在这过程中职业身份认同具有了“传导”的特征，他者认可在形成的过程中同时也将认同传导给群体自身，使其形成基于他者的自我认同，体现出互构的性质。
●国家的认同:对城市的支持
在电商业务和外卖订单业务保持持续增长的状况下，快递和外卖的业务布局到社会生活的大多数场景之中，例如小区、学校、酒店、医院、办公写字楼等，服务对象具有广泛性，将大街小巷的最末端连接了起来。该群体大部分人都认为所从事的职业具有较大的社会贡献度，现代的经济生活已离不开快递小哥的存在，且更倾向于将快递业的“社会贡献能力”视为他者认同的表现。调查数据显示，对于“我为北京发展做了贡献”这一观点63.94%的快递小哥表示同意，且对于“北京离不开我”这一观点也有26.83%表示同意。他者的认可让他们有动力去完成好每一笔订单，并在心理上形成较好的价值实现感，在这个过程之中他者认同也完成了向自我认同的传导。
●利益群体的认同:对行业的支持
对于在电商和外卖行业不具备深入到每家每户进行上门服务能力的商家，快递小哥则充当了临时性关系的纽带，与客户需要提供优质上门服务的需求达成匹配，准确高效地完成配送任务，维持快递行业的良性运转。一旦配送链末端形成断裂，则与配送有关的经济形态就会相应受到影响。配送链上的不可或缺性强化了电商企业、快递公司等相关利益群体对于快递小哥的职业身份认同，并将这种认同传导给自我认同，使快递小哥意识到自己对于物流电商行业的支撑能力。
●客户的认同:对社区的支持
大量的递送服务需求使快递、外卖行业向片区化的趋势发展。一个区域内的配送人员趋于固定，相应地对区域内情况熟悉度较高，在提高配送效率的同时，也承担了一部分其他职业难以涉及的社会意识与社会责任，对所服务片区的客户与其他个人形成一定的“社区支持”。从调查数据来看，65.13%的快递小哥表示自己在送快递过程中有过帮助行为，10.93%参加过公益活动，6.03%参与过邻里关系的协调，例如帮高层住宅的客户搬运重物、帮独居老人下楼倒垃圾、送迷路的幼童找到亲人等行为，在社区内形成良好的“社区支持”，营造了良好的客户支持氛围。
在访谈中课题组发现，大多数快递小哥认为自己或多或少地承担了一部分社会责任，至少是弘扬社会的正能量。服务外支持的提供使快递小哥更容易获得客户的认同，受到支持的客户往往会对该群体有回报性的行为，给予言语或行为上的感谢和赞扬，在快递小哥与客户之间建立起良性互动，利于形成良好的他者认同。这种正向的他者认同使快递小哥更乐于承担责任，提供更丰富的帮助和服务，在互构的过程中实现与社会的共赢。
（作者单位：对外经济贸易大学）