“真没想到，我反映的问题，你们这么快就答复了，你们费心了！”“本来我到这里是想发发牢骚、出出气的，看到你们笑脸相迎，端茶倒水接待我，我的心情渐渐平复了！”……日前，江苏省盐城市盐都区信访局接待室，几位信访群众先是满脸怨气走进来，最后心平气和地同接访人员握手道别。
2019年以来，盐都区信访局扎实开展“作风建设提升年”“正风肃纪看机关”系列主题活动，教育引导机关党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”，牢记职责使命，争做勤廉表率，不断提升工作效能和服务水平，全力服务保障全区经济社会发展。
牢固树立群众利益无小事观念，坚持把上访群众当成“自家人”，从优化服务入手，做到“人急我不急，人气我不气，人烦我不烦”。建立实施“提前上班，推迟下班，正常值班，随时加班”工作机制，推动解决上访群众合情、合理、合法诉求，力求群众合法利益最大化。
着力打造阳光信访、廉洁信访、责任信访、法纪信访，创新完善“周周清”例会制度，全力做好领导干部接访下访常态化各项工作，推动初信初访规范办理，努力让群众“最多访一次”，不花一分冤枉钱，不走一步冤枉路。深化“阳光信访”平台运用，着力提升受理率、办结率、参评率、满意率“四率”水平，多形式、全覆盖加强信访法治宣传，营造有序走访、依法处访法治氛围。
借助网格化社会治理平台，深入开展访调对接，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等方法化解信访矛盾，扎实开展“三项清理”“三化解一规范”专项行动，努力将信访问题解决在萌芽、化解在基层。截至目前，上级交办重点信访积案69件，结案率100%，化解 45件，化解率65.2%，处于全市前列。
