习近平总书记指出，“党中央制定的政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑”。作为一名乡镇干部，我们是党和国家机关在基层的代表，是政府连接群众的纽带，也是各种矛盾问题和复杂问题辐射的聚焦点。基层干部平时工作干得怎么样，群众看在眼里，满不满意也会挂在脸上。践行初心使命，就是要求我们无论何时何地，都不要忘记为什么出发，把群众当“家人”，把群众诉求当“家事”，把群众的“表情包”作为检验工作的“晴雨表”，打通服务群众的“最后一公里”。
要从群众愁容中找工作方向。群众愁眉苦脸，肯定是因为心里装着烦心事，而这些烦心事正是需要我们关注和解决的。我所在的南夏墅街道隶属于常州市武进高新区，在这一片区内，大量工厂聚集，产业工人不断增多，但餐饮配套基础设施建设还跟不上，虽然游动小商贩为这个片区带来了便捷和实惠，但也衍生出占道经营、环境脏乱等问题。面对这些情况，街道创新社会治理方式，开出一道良方——设置疏导点，采用政府出资、企业自建等形式建设疏导点项目，解决交通拥堵、噪音扰民、治安不稳等一系列民生问题；打破村（社区）行政界限，以村（社区）联合入股的形式组建公司，运作疏导点项目，使群众坐享疏导点摊位租金收益红利；同时，聘请村民管理，解决部分拆迁失地农民的就业问题。这些有“温度”的措施，平衡了摊贩、人民群众、城管的三方诉求，让群众有了实实在在的获得感。
要从群众烦恼中找工作不足。“上面千条线，下面一根针”， 街道外来人口众多，居住小区人口密集，平均每平方公里就有1万多居民，而社区干部却只有十几名，人少事多，协调各方利益时常陷入前后夹击的困境。这就导致有的群众找上门时，牢骚满腹。经过反思，我们认为问题根源在于党员干部与群众靠得还不够近、贴得还不够紧。为此，街道以党建为引领，根据党员分布和居住情况，以网格化管理为依托，把支部建在片区，党小组建在楼道，让党员全程参与社区管理，在9个社区建立“党群活动室”，综合设置群众接访、矛盾调处、法律咨询等功能，实现了民生事项“一站式”办理、“一揽子”服务，解决了社区私搭乱建，停车难、停车乱，道路破损等管理难题。由此，我们认识到，要善于从群众的烦恼中，发现不足、抓紧改正，才能达到最佳的治理效果。
要从群众笑容中找工作动力。群众满意了，说明我们的工作做好了，做到了他们心坎里。针对空巢老人多、甚至有不少一户多残、以残养残的情况，街道通过购买服务的方式，探索居家养老服务。其中，服务事项主要为“3+1”项目，即居室清扫、衣物洗涤、厨卫清洁3个基础项目，以及上门做餐、理发修面、陪同散步等8个自选项目中的1项。空巢老人家庭，每月可享受2次4个小时的上门服务；低保重残、一户多残、以老养残的家庭，每月享受1次上门服务。所有“3+1”服务均由街道统一买单，这项政策受到了群众的普遍欢迎。在基层工作，我们最大的体会是：做好群众工作没有捷径可走，要注重从根子上解决问题，真正把人民群众当朋友、当亲人、当家人，一家一户地走访、挨个问题去解决，只有让群众享受到治理成果的红利，他们才能真正在内心里拥护、从行动上高度支持。
【本文作者为常州市武进区南夏墅街道办事处主任】