自主题教育活动开展以来，泸州市合江县行政审批局针对“窗口单位服务意识不强”问题，结合“走进群众、服务群众、引导群众”活动，切实解决好便民服务不便民问题，践行为群众办实事、办好事、办成事的初心。
“三坚持” 推动问题整改。一是坚持问题导向。以解决群众问题为导向，全过程、全方位、多角度查摆各窗口的业务链条，尤其侧重工作作风、业务能力、廉洁从政等方面，查找群众反映强烈的问题，发现一个，纠正一个，完善一个，边查边改，立行立改。二是坚持便民利企。以群众利益为出发点和落脚点，将人民群众满意度作为检验专项整治工作成效和政务服务水平的标准。全面落实 “一窗受理、后台分类审批”，充分借助“互联网+”和“大数据”，让“信息多跑路、群众少跑腿”成为常态。三是坚持依法依规。牢固树立依法行政意识，将依法依规贯穿于窗口作风检视和整治的全过程，既要优化服务，又要守住依法依规的底线。
“三加强” 提升服务水平。一是加强学习教育，提高为民服务意识。召开“窗口单位服务意识不强问题整治”专题工作会，邀请专家对所有从事政务服务窗口工作人员开展集中学习教育培训，提升全县窗口工作人员为民服务意识。二是加强督查力度，提升大厅服务水平。制定《政务服务大楼进驻部门窗口及窗口工作人员考核办法》，带班领导及值班人员每天不定时巡视大楼，网管中心不定时对各乡镇及窗口单位进行视频监控，严格监察窗口人员违规违纪情况。随机抽取办事企业和群众对窗口工作人员进行满意度测评，服务绩效由企业和群众来评判。截至目前，群众满意率占98.46%，基本满意率占1.54%，不满意率为零。三是加强队伍建设，提高窗口服务水平。合理调配人员流动，定期开展业务培训，增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，增加大厅引导台人员，注重服务形象、服务语言、服务态度、服务纪律的规范。
“三落实” 提升审批效能。一是落实“一门制”办件。除车辆年检审核、婚姻登记外，其余公共服务事项和许可事项均入驻政务服务大楼，做到办理一件事只进一扇门，基本实现“应进必进”。设立综合受理窗口，将项目建设、交通运输、社会事务、商事登记、涉农事务等纳入综合窗口，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件”。二是落实“精细化”服务。严格落实“五制”、“五公开”、“三亮明”工作机制——“五制”即首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制；“五公开”即做到服务事项、办事指南和工作流程公开，服务承诺和办结时限公开，收费标准和收费依据公开，办事结果公开，工作人员姓名、职责、联系电话和监督电话公开；“三亮明”即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。优化再造业务流程，推出部分套餐式、情景式、主题式服务，实现办事全流程“最多跑一次”。三是落实“一网办”流程。加快省一体化政务服务平台运用速度，加大四川政务服务网宣传力度，扎实推动平台对接，加快部门业务专网与一体化政务服务平台的对接，确保县级政务服务事项网上可办率达100%，加快实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。
（泸州市合江县行政审批局 杨素 刘云）
