【摘要】当前，社会化媒体已经成为政府机构了解社情民意的主要窗口，也是公共话语的集散地以及网民参政议政的主要平台。社会情绪作为社会成员的心理体现，对舆论具有一定的助推功能。反向社会情绪往往易引发负面舆论，已成为社会问题生成的主要因素。因此，如何在社会化媒体传播中正确疏导反向社会情绪，营造良好的舆论环境，是目前亟待解决的问题。
【关键词】社会化媒体 反向社会情绪 媒体融合 【中图分类号】G206 【文献标识码】A
近年来，随着信息技术和数字化网络的飞速发展，信息传播途径以及民众交流方式发生深刻变化。同时，社会化媒体的不断发展打破了传统的传播格局，甚至重塑了媒介生态。网民不再是信息的被动接受者，也是信息的制造者以及传播者。因而，部分网民的不满、嘲讽、愤怒等负面情绪，一旦在媒体平台不断积聚，就有可能成为反向社会情绪的引爆点，继而影响社会稳定。
社会化媒体传播对社会情绪的影响
一是信息多源化易引发用户心理共振。社会化媒体的一个显著特征是信息多源化，即信息的种类多、来源渠道多。其用户不仅是信息的接收者，也是信息的制造者。因此，平台内容也变得海量、庞杂。因为社会化媒体传播的内容多是和网民生活相贴近的热点话题，比如医疗卫生、公共安全等，因而能在一定程度上满足大众的心理诉求，容易引发心理共鸣，获得普遍关注。如前段时间发生的“陕西奔驰女车主维权风波”，微信、微博、短视频等都对其进行了高强度传播。从受众心理来看，这类事件之所以能够在短时间内获得高度关注，引发网友的转发、评论，原因便在于其与大众切身利益息息相关，从而引发了心理共振。
二是内容碎片化易削减情感能量。社会化媒体传播的内容是碎片化的。一方面，网民观察视角更为分散、信息来源更为多元、传播文本更为零碎；另一方面，由于传播个体的差异，网络平台比现实生活更能显现意见的异质性。各种碎片化的意见相互碰撞，对与错的界限变得模糊，人们因无法对海量信息作出正确筛选而变得焦虑和不安。高度的情感能量是一种对社会充满自信与热情的感受，而社交平台中的碎片化内容一般对事实呈现得不够完整，使网民对信息的关注集中在自己的利益与意见中，甚至通过一定的负面情绪来表达自己的不满，从而削弱了情感能量的作用，助长了反向社会情绪的滋生。
三是传播渠道网状化易引发多级传播。社会网络的信息传播是以每个社会成员为基础，沿着成员间关系网络的路径扩散的。信息的传播渠道类似于网状，现实生活中的亲戚、同事、同学等都是相关的关系节点。网民发出的信息可以作为一个节点，任何节点都有可能通过关系节点连接在一起。但传播的力度取决于关系节点的数量以及关系节点的能力。无论是强连接还是弱连接，只要关系节点基数较大或者某些联系对象在网络社会中具有较高的关注度，信息的传播力度就较大。
疏导反向社会情绪，需要全方位加强监管，培育和引导网络意见领袖
随着社会化媒体的迅猛发展，反向社会情绪已经成为一种不可忽视的力量。当前，我国正处于决胜全面建成小康社会的关键时期，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一时期，社会化媒体发展增速，舆论环境复杂多变，容易滋生反向社会情绪。对此，应进行积极疏导。
全方位加强政府监管力度。政府部门是整个社会运行与管理的中枢。因此，政府部门应积极疏导反向社会情绪，逐步提升领导力和公信力。首先，应建立完善的监督体系。可以利用大数据等技术对社会化媒体传播中的负面情绪进行追踪、拦截以及控制，把握控制社会情绪方向的主动权。对于一些已经存在的反向社会情绪，应主动出击，采取切实可行的办法进行疏导。对于一些处在萌芽期的社会热点事件以及突发事件，应第一时间对舆论及网民情绪进行监控。其次，应健全完善信息发布制度。当前，我国很多地区已经建立了政务新媒体平台，但仍存在效率低下等问题，影响了信息发布的及时性与权威性，因此，未来应不断健全完善信息发布制度。此外，在公共事件发生时，微博、微信、短视频等也是政府发声的重要平台，因此可以充分利用这些平台。最后，应构建通畅的官民对话渠道。政府不仅要保障公民的知情权，还应搭建与公民对话的桥梁。社会化媒体平台可以成为官民对话的主要场所，有利于政府及相关部门听取人民群众的意见和诉求，了解社会舆论动向。
培育和引导网络意见领袖。意见领袖是可以影响别人观点、态度甚至行为的人群，一般具有稳定、强大的影响力和传播力。新媒体时代，政府及相关部门要掌控舆论、疏导反向社会情绪，就必须借力于网络意见领袖。首先，通过网络意见领袖搭建沟通平台。可以在热点事件以及突发事件还未转变为舆论风波时，通过意见领袖发布可靠信息。其次，发挥网络意见领袖的正能量。网络意见领袖因具有大胆的质疑精神以及对事件的分析、评论能力而具有较高的影响力，政府及相关部门应引导其发挥正能量。再次，可以培养官员意见领袖。当前，“微博问政”已经成为常态，各级政府及相关部门都已在微博、微信等平台开设了官方账号，以便在突发公共事件时控制舆情、掌握舆论、引导社会情绪。未来，应努力提升领导干部的媒介素养，鼓励其利用“两微”平台听取民意、积极发声，为疏导反向社会情绪奠定基础。
疏导反向社会情绪，需要构建有效的媒介互补机制，唤醒“全民记者”的责任意识
构建有效的媒介互补机制。碎片化是社会化媒体传播的显著特征，不仅阻碍了信息的有效传达，也为反向社会情绪的滋生提供了温床。对此，应将社会化媒体与传统媒体融合起来，实现媒介功能的互补。一方面，传统媒体应增加深度报道，帮助民众对信息进行辨识以及梳理，消除碎片化带来的影响；另一方面，新媒体平台应积极传递传统媒体对新闻事实的报道，吸收传统媒体对新闻事实的分析，引导民众正确认识社会。此外，社会化媒体也可以通过富有亲和力的语言、幽默风趣的表达方式，对社会热点话题进行议程设置，避免反向社会情绪爆发。
唤醒“全民记者”的责任意识。从职业特征及社会功能等方面来看，“全民记者”与专业记者有着巨大的差异，但其在社交平台上仍具有不可忽视的作用。作为新媒体时代的衍生物，“全民记者”能够为网民呈现一个立体、全面的景象。因此，应唤醒“全民记者”的责任意识。一方面，要唤醒“全民记者”的社会责任感。“全民记者”作为公民的一员，有义务和责任宣传党的路线、方针、政策，坚持正确的舆论导向。另一方面，要坚守信息的真实性。网络虽然是虚拟的，但却是群众交流思想、传递信息的平台，因此，必须要坚持真实性。虚假的信息不仅会影响人们对于事件的看法，也会影响人们对于生活的判断，甚至会造成社会秩序的混乱。因此，“全民记者”要求网民更具责任感，保证信息的真实性。只有这样，才能把握好时代的脉搏，树立正确的社会价值观。
社会化媒体传播的特征赋予了网民较大的情绪表达空间，成为社情民意的“瞭望塔”，但反向社会情绪的存在给社会稳定以及社会治理带来了障碍。因此，应在政府、网民以及媒介的共同作用下，采取积极措施，疏导反向社会情绪。
（作者为周口师范学院新闻与传媒学院讲师）
【注：本文系河南省2017年度哲学社会科学规划项目“社会化媒体的社会心态作用机制探究”（项目编号：2017CXW018）阶段性成果】
【参考文献】
①王俊秀：《社会心态理论：一种宏观社会心理学范式》，北京：社会科学文献出版社，2014年。
②习近平：《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告》，北京：人民出版社，2017年。
责编/孙渴 美编/陈琳（见习）
