【摘要】新媒体时代粉丝经济蓬勃发展，加强粉丝社群的管理是网络时代赋予我们的新任务。我们需要对粉丝社群保持关注，及时了解粉丝诉求；通过加强对网络娱乐媒体的社会监督和法律管制，从源头上遏制网络粉丝话语冲突，进一步维护网络环境的和谐安定。
【关键词】粉丝社群 话语冲突 话语分析 【中图分类号】G122 【文献标识码】A
当代网络传播技术的深刻变革，赋予了广大网友更多的参与性，网络粉丝主要以网络社群的形式存在，通过在线宣传、争取流量来为偶像赢得更高的人气和资源。粉丝社群在极大刺激粉丝经济蓬勃发展的同时，也存在一些弊端，其中比较突出的就是粉丝社群冲突事件频发，甚至有可能演变为网络暴力事件。
网络粉丝社群话语冲突产生的原因
粉丝社群是出于对偶像的个人崇拜而构建的网络社群，因此支持和维护偶像是每个粉丝社群的首要任务。一旦网络媒体发布对偶像的不实报道，粉丝就会在第一时间采取行动，以自己的方式搜集证据，去社交平台制造相应话题进行声援和反击。如果事件中牵扯到对立的两位艺人，那么这两家的粉丝就会相互攻击，为各自偶像争取更多的权益。粉丝社群冲突与一般网络暴力不同，其发生是出于纯粹的“利他主义”，为本和自己不相干的人去和别人发生冲突，属于显性冲突话语。随着粉丝社群在网络空间主动权和话语权的不断提高，粉丝冲突发生的频率呈现出明显上升的趋势，而且会在短时间演变成网络暴力。
据《北京互联网法院“粉丝文化”与青少年网络言论失范问题研究报告》显示，在2019年北京互联网法院审理的明星诉网友侵害名誉权案件中，被告中七成为30岁以下的青少年。对于这样一个相对年轻的群体来说，由于涉世不深，阅历尚浅，更倾向于在网络平台运用语言文字表达自己的诉求，容易在网络社区与他人产生言语摩擦或者冲突。
网络粉丝社群话语冲突特点
网络粉丝社群言语冲突的特点主要体现为：参与人数众多，矛盾升级快，话语攻击性强；影响范围广，持续时间长；外界干预性差等。
粉丝冲突话语的常用引发句式主要有：指责、命令、疑问、反讽、詈语及混合式。由于粉丝社群人数众多，目标一致，粉丝冲突话语一旦开启，往往不会考虑到对方的心理承受度，而直击对方痛处。因此大多数粉丝冲突话语会在起始句式上使用混合式句式，例如：指责+反问、反问+命令、詈语+指责+命令+反问等。粉丝冲突话语还常借助图片、动态表情或视频来达到引发冲突的目的。当冲突话语被开启以后，呈现加剧升级、缓和减弱两种发展趋势。由于粉丝冲突话语产生的原因大多是不可化解或调和的交际目的差异，双方都不会进行让步，因此粉丝冲突话语一旦开启，就会立即加剧和升级。另外，粉丝社群自身的特性也是激化和加剧冲突话语的重要原因。由于社群成员在面对偶像时会表现出空前的团结，这种“盲从”的心理会为原本就处于无序状态的粉丝冲突推波助澜，从而加剧了冲突事件的升级。
粉丝话语冲突的独特性主要集中地体现在冲突话语的结束部分。虽然冲突话语的产生是由于对话双方对同一问题的不同立场，但是冲突话语的发生却是以解决冲突为目的，因此一旦冲突开始，就会有结束冲突的努力。同时粉丝社群冲突话语引发的原因往往是不可调和的交际目的，所以粉丝冲突一旦开启，就会持续很长时间。最终以三种方式结束：参与一方的彻底放弃；第三方的强行介入；暂时性休眠，即一旦有新的触发点，双方粉丝的冲突会立即重启。
粉丝冲突话语的延后效应分为负面影响和积极影响。粉丝冲突起始于网络公共社区，社群间的在网络空间的争论，不利于营造网络空间的和谐氛围，吸引网民的注意力，影响网民对最新社会资讯的接收，也会给“粉圈”“饭圈”形象造成不良影响，使粉丝社群在网络社群间变得更加孤立。而粉丝冲突所带来的积极效应则主要体现在粉丝社群内部，在经过几次粉丝冲突之后，粉丝社群之间的人际关系就会变得非常稳固和谐，这对于社群本身来说也是一次人际关系的重新建构。
对粉丝进行积极引导，努力构建清朗和谐的网络舆论环境
加强娱乐媒体监督力度，注重新闻报道内容的真实性。互联网虽然赋予了媒体更多的自主权和发言权，但是这并不意味着网络空间是可以随意散布不实和虚假新闻的法外之地。尤其作为娱乐新闻的发布者，一定要有职业操守和道德底线，切不可为博眼球、增加话题和关注度就大量发布涉及艺人隐私的新闻，甚至剪辑拼接出一些不实的视频音频；更不可使用带有煽动性和导向性的话语引偏粉丝，为粉丝冲突埋下了隐患。只有杜绝此类娱乐报道，才能够从源头上减少粉丝冲突发生的可能性。当然，作为公众人物，明星艺人要以更高的标准来要求自己，注意自己的形象，分清工作和生活的界限，对粉丝进行积极引导。
艺人需要积极引导粉丝，努力净化网络舆论环境。在粉丝社群话语冲突事件中，干预和中止粉丝冲突最有效的方式就是艺人及工作室发出声明，即第三方介入。但是不少艺人认为粉丝行为与自己无关，不应该干涉，故而采取观望态度。只有当冲突上升到危及自己利益时才会发声明或者律师函来维护自己的形象，做危机公关。事实上，这样的延迟反应既是对自己的不负责任，也是对于粉丝社群话语冲突的纵容。因此艺人们一定要做好网络舆情工作，对于已经发生的或者能预见到的粉丝话语冲突及时回应和公关。换句话说，偶像艺人们同样需要为净化网络环境承担起自己的责任。
加强对粉丝社群的管理，建立起及时沟通机制。由于粉丝身份的获取不需要任何资质和授权，只要主观认定即可成为某个人或者某群人的粉丝。因此粉丝社群对成员行为的约束力较弱，任何成员甚至是社群成立者都可以随时退出。娱乐产业的发展需要粉丝的助力，粉丝已经是考量艺人商业价值的重要指标，根据谁获益谁负责的原则，粉丝社群的管理工作应该由艺人及其团队负责和承担。因此，了解粉丝诉求并进行积极引导应是艺人工作中重要的一部分，特别是经过认证的明星官方粉丝群，一定要受到艺人团队的直接管理，粉丝群的聊天内容、思想动态也都要受到团队的直接监控和引导，官方粉丝群应该利用互联网优势对粉丝社群建立起及时沟通管理机制，尽量保证网络空间每个粉丝社群都能及时接收到来自艺人的消息和指令。
疏导粉丝的不良情绪，开展共情训练和同理心教育。由于粉丝社群成员年龄偏小，缺乏判断是非的能力，容易受到外界影响，也会由于心智发育不成熟产生较为偏激的想法和语言。因此，艺人团队或者官方粉丝群要格外关注在网络空间引战或者评论偏激的的粉丝及群体，并及时进行疏导，加强共情训练和同理心教育。必要的时候甚至可以邀请专业的心理工作人员介入，通过专业的心理疏导来消除粉丝的不良情绪，以减少不必要的粉丝冲突事件的发生和蔓延，维护网络舆论环境的和谐稳定。
（作者为甘肃农业大学人文学院讲师）
【参考文献】
①陈龙：《社会焦虑与网络民粹主义的特质》，《学术前沿》，2019年第9期。
②乔淑霞：《话语分析视角下的冲突话语研究》，《重庆三峡学院学报》，2013年第6期。
③张婧：《新媒体时代下网络粉丝社群生存现状研究》，《四川戏剧》，2019年第7期。
责编/孙垚 美编/陈琳（见习）
