随着新型冠状病毒演变为全球的健康危机，疫情防控已成全球最紧急、最重要的任务，然而各种网络虚假健康信息的滋生和传播给疫情防控带来了很大的压力。由此可见，疫情防控也面临着一场巨大的信息危机。因此，如何防范新冠肺炎疫情中网络虚假健康信息对互联网治理以及国家和社会的安定有着重要意义。本文拟从科技、社交媒体、公共辟谣、信息素养、网络监督等五个层面提出新冠肺炎疫情中网络虚假健康信息的防范措施。
借助科技打击虚假信息传播
互联网的发展和各种技术手段的进步促使网络虚假信息多元化、复杂化，通常体现在文字、图像、音频、视频等相互融合，仅靠人眼并不能识别出虚假信息，进而让用户产生“眼见为实”的错觉。因此，防止此类利用技术手段合成的虚假信息流入用户视野势在必行。对所有含“敏感词汇”的疫情虚假信息，先通过大数据、人工智能技术等进行一次审查，根据数据库中的虚假信息案例筛选、识别出虚假信息，对虚假信息进行自动屏蔽和删除，对疑似虚假信息进行标记，密切追踪该类信息相关的发布人、传播者以及浏览用户，由专业人员进行二次审查后再采取相应措施。对所有经过审查的虚假信息建立数据库，根据数据分析对浏览过虚假信息的用户进行信息推送调整，将更正后的信息推送给该类用户，以减少虚假信息造成的错误影响。
发挥社交媒体平台应对“信息疫情”的挑战
社交媒体的用户受众广泛，普及率高，是最容易产生和传播疫情虚假健康信息的平台，但它也是最能成为防范网络虚假健康信息的平台。目前，各大网络公司都在积极行动，支持世卫组织有关抗击“信息疫情”的建议，在社交媒体平台传播准确的疫情信息。在新冠肺炎疫情中，要利用社交媒体防范网络虚假健康信息，可以采取以下措施。
加强自净能力，强化内容认证。社交媒体是网络虚假信息发布和传播的主要平台，如果能够加强社交媒体的自净能力，通过内容认证过滤掉虚假信息，则可以从源头上掐断网络虚假信息的传播。要对内容进行审查，保证其公开性和透明性，社交媒体平台需制定相应标准，对涉及新冠肺炎疫情的网络信息发布和传播根据规则进行内容审查，对不符合规定的内容进行删除并对信息制作团队或个人进行标记，保持密切追踪，以防止故意编造虚假信息者再次趁虚而入。
重视用户自查，利用评论纠错。社交媒体有巨大的用户群体，提供了各种交互功能，如评论、点赞、举报等，在一些关于新冠肺炎疫情的虚假信息评论中，不乏信息素养高、逻辑思维能力强的用户，充分发动群体智慧，让虚假信息能够及时被发现。因此，社交平台可采取各种激励措施，激发用户积极参与虚假信息的识别、举报，这样可减轻平台识别虚假信息的巨大压力。
利用社交媒体平台，加大正确信息的供给。疫情不断发展，民众的各种恐慌和信息认知的缺乏，为虚假健康信息提供了滋生的土壤，其影响不可小觑。因此，当虚假健康信息产生以后，要加大正确健康信息的供给力度，及时回应，普及正确的健康知识。我们要充分利用社交媒体平台的便利性，让相关专家提供更多有用信息，进行广泛的科普，对于打击“信息病毒”，切断其传播链至关重要。
建立公共辟谣平台
新冠肺炎疫情期间，网络用户或多或少都接触过虚假健康信息，也都对网络各种信息的真假有所质疑，但网络信息鱼龙混杂，要识别虚假的健康信息难度颇大。因此，建立一个公共的、专业的、权威的辟谣平台对防范虚假信息四处传播十分有效。公共辟谣平台要与各社交媒体紧密联系，能够及时采集各大社交平台的信息进行比对、识别和标记，然后将信息及时反馈给各大平台并能进行强有力的干预策略。借助公共信息识别平台与各大社交平台的交互，可以对那些已经传播出去且对社会安定和疫情防治有危害的虚假信息进行重复纠正，加深网民的印象，对以后将会出现的网络虚假信息有类似记忆。建立公共辟谣平台将会纠正网络用户脑中已经产生的错误信息，反复强调虚假信息的特点，使网络用户对部分类别虚假信息“免疫”，从而起到防范作用。
提高网络用户的健康信息素养
无论平台如何防范，还是会有许多虚假健康信息成为“漏网之鱼”，而这些“漏网之鱼”的目标便是个体用户，因此提高网络用户的健康信息素养是最根本、最直接的方法，但由于网络用户分散、学习水平不一、生活环境差异大，进行健康信息素养教育及其困难。相比较而言，最容易接受教育且学习能力强的群体就是学生，特殊的是，学生这个群体可以以家庭为单位将大部分网络用户连接起来，也就是说如果对学生进行健康信息素养教育，那么这个学生的家庭也会间接接受教育。在新冠肺炎疫情这个特殊时期，中国所有的学生都在家进行网课学习，因此，可以以学校为单位组织有关新冠肺炎疫情网络虚假健康信息的纠错课和健康信息素养教育课，从而普及健康信息素养的基本常识，进而起到虚假信息防范作用。
依法加强网络监督
网络虚假健康信息之所以能够随意传播的一个重要原因是许多网民法律意识淡薄，想当然地认为网络是法外之地，绝对的言论“自由”，因此随意转发甚至编造虚假健康信息，当这一行为没有受到相应惩罚后，会暗示当事者和旁观者，发布新冠肺炎疫情有关的虚假信息并不是一件严重而恶劣的事。因此，适当的网络监督和法规治理会给所有网民一道无形的约束，监督他们谨言慎行。因此，可以就新冠肺炎疫情类虚假信息设立举报平台，鼓励全体网民自发监督举报。对于那些发布和传播虚假健康信息的团体和个人可以视情节给予关闭账号、剥夺广告权利、公开道歉等惩罚，对于举报属实的用户可以给予相应的奖励，借此发动广大网络用户的积极性。
（作者：邓胜利，武汉大学信息管理学院教授、系主任；李志佳，武汉大学信息管理学院硕士研究生）
