【摘要】面对疫情，网民社会心态既有整体性特征，也有差异性表现。社会各阶层、各群体网民的社会心态也在随之变化，呈现出多样化、复杂化特征。实现社会心态整体与分层的优化，需统筹媒体价值引领能力、增强个体与社会经济发展能力、夯实社会心理分层疏导能力，建立长效机制。
【关键词】大数据 疫情 社会心态 【中图分类号】D630 【文献标识码】A
社会心态作为一种宏观的、超越个体的社会心理现象，是人们自发形成的，不定型、非系统化的社会意识，是包含着社会价值观的一种社会化心理状态。当社会稳定发展时，社会心态能彰显出社会的整体精神气质。当发生重大突发事件时，社会心态则会呈现出复杂成分和样态。新冠肺炎疫情的暴发对全媒体网民社会心态产生了较大影响，当前社会条件下“信息无处不在，无所不及，无人不用”，对全媒体网民社会心态及其发展趋势的了解和研判，有利于我们因势而谋、应势而动，凝聚社会共识，优化社会发展内生动力。
全媒体网民社会心态差异性的若干表现
面对疫情，网民社会心态既有整体性特征，也有差异性表现。不同社会阶层、社会群体由于所处社会角色不同、位置不同、利益不同，其认知社会重大事件的视角和能力存在差异。同时，社会各阶层、各群体网民的社会心态也在随之变化，呈现出多样化、复杂化特征。自新冠肺炎疫情发生以来，天津大学新媒体意识形态建设研究中心依托智慧星光CII等技术，对事件持续关注，为了解不同社会阶层和群体的差异性，课题组对大数据进行归类、筛选、追踪、分析，根据不同媒体主要用户群，以网民主观社会阶层分类为线索，以反映社会心态内容结构的社会认知、社会情绪、社会价值观、社会行为倾向四个维度入手，总结出网民社会心态的差异性表现。
第一，青少年群体。针对青少年群体的社会心态分析，以抓取和筛选知乎、微博青少年用户为主，期间获取典型观点数据33226条。分析发现，青少年群体对境外疫情表现得格外关注。从3月至4月数据可见，青少年对有关美国总统特朗普、英国首相约翰逊的数据讨论量占比23.7%，对意大利、日本、韩国等境外国家和全球疫情讨论数据量占比10.5%。青少年群体对中央媒体发声关注度有待提升，尤其是电视媒体及新闻报道，反馈率低。该群体目前对境外留学生处境、返华留学生状况和态度十分关注，同时对中医治疗效果产生了兴趣与好奇。面对疫情，青少年群体焦虑、恐慌感较高，其社会价值观中的国家观念、利他观念有所增强，但缺乏社会安全感、信任感的社会心态依旧突出。
第二，知识分子及中等及以上收入群体。对知识分子及中等及以上收入群体网络数据分析以微博、网媒、微信、论坛用户为主，期间获取典型观点数据22840条。从1月至4月，正面、负面、中性的社会心态都有所呈现，但在知识分子群体中以正面或中性社会心态为主导。同时知识分子群体和中等及以上收入群体对疫情所产生的，及未来可能出现的各类社会影响的关注度在持续升温，数据量占比也在逐步攀升，由1月份的9.2%，2月份的12.4%，3月份的20.34%，到4月份的25.04%。知识分子对国家治理能力现代化、国内经济恢复等话题讨论与反思较为集中，表现出较强的社会认同感和支持感。中等及以上收入群体对境外输入病例增多、美股熔断、外贸下滑等问题都表现出极大关注，对可能重现2009年金融危机状况表示忧虑。
第三，低收入群体。参考网民主观社会阶层分类，以工人、农民、个体经营者等作为分析对象，数据抓取以微信、手机APP及微博部分用户为主，观测期间获取典型观点数据35195条。该群体对复产复工、道路管控、返岗人员遭歧视等相关热点话题格外关注。同时，针对疫情对外贸、国际国内物流等行业冲击、各地企业工作效率仍在低区间运行、企业复工积极性等相关话题较为关注。对于一些地区出现的对工人“设防”行为，持“绿码”也需自费隔离等事件表示愤慨、不满、悲观，多种情绪出现叠加，部分网民言论扩大了负面新闻影响，也增加了部分网民不理智情绪。
优化全媒体网民社会心态的对策建议
从近期舆论热点事件统计结果来看，网民受金融市场剧烈震荡影响，恐慌、焦虑心态仍有持续。以高度“标签化”制造对立情绪事件有所增多，对外国人是否享受超国民待遇的敏感度较高。社会负面心态的积累，社会不安全感、不信任感增强等现象不可忽视，需优化措施，积极应对。
第一，增强全媒体网民价值引领力，为优化社会心态提供精神支撑。价值观始终是社会心态中最深层次的思想内核。全媒体网民面对疫情的抱团化倾向、基础性社会心态回归，以及团结互助、无私无畏、攻坚克难等精神，为凝聚共识、实现价值引领提供了良好的思想基础和工作契机。一是加强分层引领，通过新媒体整合网民个体及个体所处社会阶层及其群体的社会态度和社会价值观。做到宏观把握，从微观入手，从社会心态的个体心理结构及社会各阶层社会心理结构出发建构话语，统筹媒体资源，议题设置及内容传播实现精准化，提升认同感及传播力。疫情防控中，人民日报、央视新闻、新华视点拥有8千至9千万粉丝数，正在成为全媒体网民社会价值观的引领者、领跑者，商业媒体、企业媒体从多视角给予了重要补充，如何协同形成合力，实现传播精准化、价值引领精准化，未来可发挥更为关键的作用。二是把握时机、坚守立场，主动出击并敢于亮剑。面对全球疫情及境内境外舆论战，亮明中国立场，讲好中国故事，传播中国话语，打造内联外宣“旗舰品牌”，优化国际传播战略格局。三是当前网民讨论仍以青少年和低收入群体为主，知识分子和中等收入群体参与度不高。但该群体是稳定社会心态，优化社会心理结构的中坚力量。因此，应规划、鼓励知识分子、中等收入群体和中产阶级走向网络前台，发挥其主体优势，加速完善全媒体正面舆论宣传引导工作机制。四是抢占内容为王、技术领先的媒体行业技术链，帮助创作者和投资人更好实现价值生态化创造与转化。加快区块链技术和产业创新发展，提高针对不同社会阶层和群体的价值引领工作“精准度”，并以疫情防控为契机，完善全媒体法律法规，加强网民法治意识培育，规范社会心态价值引领体系。
第二，加速经济社会发展能力，为优化社会心态提供物质保障。疫情对社会经济发展造成较大冲击，要用全面、辩证、长远的眼光看待经济社会持续健康发展问题，增强信心、坚定信心。首先，要统筹好疫情防控与经济发展工作之间的关系。社会生产生活秩序正常化，有利于平复各社会阶层和群体的焦虑情绪，加快社会心态“复位”。对于疫情防控重点地区，应杜绝“恐慌性消费”并疏导此类消费所带来的社会心理负面效应。落实分区分级复工政策，社区、街道和相关部门注重心理安抚，加大对受疫情冲击较大行业的扶持力度，抓好政策落实工作。其次，加强开展低收入群体多形式职业技能培训，关注网民反映强烈的热点问题。加大对中小企业指导和监管力度，鼓励、培训工人提高生产技能、避免不良社会心态持续叠加，防范各类风险。最后，应加强国际团结与合作，力争为提振世界经济发挥关键作用，可产生大幅优化社会心态效应，增强公众信心。
第三，提高社会心理分层疏导能力，为优化社会心态搭建长效机制。面对疫情，在全媒体网民普遍社会心理应激反应之下，优化不同社会阶层、不同社会群体社会心态的侧重点也有所不同。首先，观测发现，青少年群体社会心态为该群体更多提供了社会行为逻辑和价值指引。因此，优化青少年群体社会心态需从其社会价值观入手，引导其通过自我表达和反思，来构建群体性社会心态。在复学复课等问题上，应加强心理建设，鼓励青少年克服恐惧或懒散情绪，加强健康宣传，指导群体认知，使其保持积极乐观。其次，知识分子及中等及以上收入群体更看重社会角色、社会功能和社会经济保障。因此，在心态优化中应着力增强该社会阶层及其所处群体的社会获得感，调试心理、舒缓压力。再次，低收入群体、特困人员，以及网民所关注的空巢老人、困难儿童和流浪汉等更需政府政策倾斜与扶持。要为其做好健康知识普及，通俗解读国家政策，加强心理服务和社会帮扶。最后，根据不同地域情况，针对公众出现的不同压力和情绪，需多部门协同合作，更多关注一线城市和本土疫情再发省市群众的心理疏导问题，建立研判机制，把握各阶层社会心态的阶段性变化，因时因事、因地制宜，优化工作效果，实现社会稳定和谐。
（作者为天津大学新媒体意识形态建设研究中心主任，天津大学马克思主义学院教授）
【注：本文系2018年国家社科基金一般项目“自媒体意识形态话语权建构机制研究”（项目编号：18BKS147）阶段性成果】
责编/李一丹 美编/陈琳(见习）
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