【摘要】“云”作为媒介，是信息的载体，是科技进步的重要标志。“云”与经济相结合，可以为经济发展输送强大动能；“云”与社会治理相结合，可以为社会治理能力现代化提供技术支持；“云”与文化相结合，可以推动国家文化软实力创新性发展；建立“云”上的生活方式有助于改善民生、促进消费，释放更多新动能。
【关键词】新冠肺炎疫情 “宅经济” “云生活” 【中图分类号】D669 【文献标识码】A
一场新冠肺炎疫情开启了人们的“宅”式“云生活”，而疫情之后，由其催生的“云生活”是昙花一现还是未来常态，成为一个值得我们深入思考的问题。2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调“要把被抑制、被冻结的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补”。因而，关于“云生活”是否可持续问题的讨论，不仅与人们的生活方式是否变化有关，还与提振消费者信心、促进消费需求升级、应对全球经济衰退有关。
作为媒介的“云”，不仅改变着人们传播和接受信息的方式，同时也改变着社会的生产、生活方式
“云”是网络、互联网的一种比喻性说法，“云技术”的基本特征是虚拟化和分布式，其中虚拟化技术将计算机资源如服务器、网络、内存以及存储等予以抽象、转换后呈现，使用户可以更好地应用这些资源，而且不受现有资源的物理形态和地域等条件的限制。通俗地讲，“云”就是分享网络资源的媒介。
媒介即信息。麦克卢汉在《理解媒介：论人的延伸》一书中指出，“媒介即信息”，其含义是，从长远的角度看，真正有意义的信息并不是各个时代媒介传播的内容，而是媒介本身，即这些媒介改变着人们传播和接收信息的方式以及工作方式、生活方式，带来了社会的变革。这说明，媒介技术的运用对人类生活的影响比媒介承载内容对人类生活的影响更深刻、更彻底，借助媒介可以清晰地看到科技进步与社会文明的程度。从这个意义上讲，作为媒介的“云”，不仅改变着人们传播和接受信息的方式，同时也改变着社会的生产、生活方式。
媒介即隐喻。尼尔·波兹曼在其著作《娱乐至死》中提出了“媒介即隐喻”的观点。他认为，“和语言一样，每一种媒介都为思考、表达思想和抒发情感的方式提供了新的定位，从而创造出独特的话语符号”。信息是关于这个世界的明确具体的说明，而媒介却更像是一种隐喻。媒介的独特之处在于，虽然它指导我们看待和了解事物，但是这种介入却往往不为人们所注意。麦克卢汉和波兹曼都坚持媒介作为形式对文化内容的改变具有重要作用，后者特别引入“人类思维方式”作为中介变量进行深入讨论。“媒介即隐喻”提醒人们注意到不同媒介环境对思维方式的影响。
媒介即信息告诉我们，媒介本身（不管它传播的内容是什么）足以产生有价值、有意义、有内容的变革信息，给社会带来极大的影响。媒介即隐喻告诉我们，表达方式影响表达内容，但这种影响往往被人们忽略。互联网作为媒介也具有形式和内容两个方面，只不过在不同的发展阶段有不同的表达方式。
第一阶段是门户网站阶段，典型代表有新浪、搜狐、网易等。该阶段是“内容为王”的阶段，表达方式既有文字也有图像，即既综合了文字媒介的逻辑表达特点，又兼有电视媒介的娱乐和形象感官特征，但网络的信息传递功能较电视和文字的功能更强。
第二阶段是社交网络时代，典型代表有Facebook、微博、天涯社区、QQ等。该阶段是以“关系为王”取代“内容为王”，内容生产的主体由专业网站向个体扩展；生产目的不再是内容本身，而是更多地扩展和确立自己在网络社会中的关系。这个阶段文字媒介的逻辑性和图片的娱乐性兼具。
第三阶段是云时代，典型代表有移动APP、微信公众号、网络自媒体（抖音、快手）等。该阶段内容的提供方式主要是短视频、图片和文字，呈现多对多交互（不仅包括人与人的交互，还包括人机交互以及多个终端的交互）。云媒介的发展给人们的生活带来了极大的便利，但由于各类信息呈爆炸式增长，人们思考问题逐渐碎片化和内卷化，深度思考能力下降，娱乐化特征凸显。
总的来说，“云”作为媒介，与文字作为媒介和电视作为媒介一样，是信息的载体，推动人们的工作方式和生活方式发生变革。作为媒介的“云”，不仅是对社会科技进步与文明程度的反映，也是实施数字化发展战略的基础。
内容“云”：“云经济”“云治理”“云文化”“新新”向荣
“云经济”推动生产生活方式发生变革。第一，“云经济”使人们的就业方式发生变化，使虚拟办公成为可能，为视频会议、网上合作等提供了技术支持。第二，“云经济”使传统商业模式不断升级。第三方支付为电子商务提供保障，推动电子商务和移动电子商务迅速发展。第三，“云经济”媒介催生共享经济模式。共享经济以云媒介为核心，以用户之间的参与、互动和分享为基本特征。“云经济”打通了产供销环节，无论从供给侧还是从需求侧，均为经济发展输送了强大动能。第四，“云经济”推动生活方式发生变革。最具代表性的是饮食方式的变化（由在外就餐和点外卖转变为自己买菜做饭），这种饮食方式的变化又反过来推动了云零售模式的发展，催生了社区服务与商超合作的配送服务。
“云治理”有效调动社会治理主体的积极性，激发社会活力。在大数据技术迅猛发展的时代背景下，“云治理”应运而生。“云治理”的灵活性使其治理主体、治理对象和治理内容都大大超越了传统的社会治理范畴，增加了虚拟治理、数据治理、流动治理、开放治理等新内容。“云治理”是推进国家治理能力现代化的重要内容，在激发社会活力、洞察民生需求、优化公共服务资源配置、拓展公共服务渠道、扩大公共服务范围、提高公共服务质量及社会治理的精准性和有效性等方面具有重要作用。此外，“云治理”具有开放、平等和虚拟等特性，能够有效调动社会治理主体的积极性、激发参与主体的主动性和创造性，推动全民参与社会治理。疫情期间，社区是群防群控、联防联控的重要战场。“云治理”在志愿者的组织协调、社区的服务和动员等方面发挥了重要作用。参与“云治理”将成为一种新的生活方式，不仅能够促进居民主体意识的觉醒，还能够促进社会的民主化进程。
“云文化”蕴含巨大的消费契机，将成为新的经济增长点。“云文化”是在网络空间形成的文化活动、文化方式、文化产品、文化观念的集合，是对现实社会文化多样性的延伸和展现，具有独特的文化行为特征、文化产品特色、价值观念和思维方式。主流文化是“云文化”建设的重要源泉，网上图书馆、网上博物馆、网上展览馆、网上剧场、网络科普等丰富了文化供给；网络游戏、网络动漫、网络音乐、网络影视等迅速崛起，大大增强了文化产业的总体实力；个性化短视频的用户规模不断扩大，社会影响力与日俱增；表演性或展示性的秀文化，如秀才艺、秀容貌、秀装扮、秀技能、秀学识等，对文化消费者的影响较大；记录文化，如短视频记录的一些碎片化和拼图化的生活，聚合了普通个体的生活瞬间，以丰富多样的视角合力展现了一个时代的整体风貌。
有鉴于此，国家对“云文化”发展应给予大力支持。然而，“云文化”中迅速发展的短视频等，由于缺乏监管，潜藏着不少隐忧和问题，比如低俗庸俗、暴力血腥、拜金主义和享乐主义等，对青年人的价值观带来消极影响，亟需有效的法律监管和价值引导。
“云生活”将提振消费者信心，增加消费需求
“云经济”“云文化”“云治理”深刻改变着人们的工作、生活和学习方式，有效缓解了消费者的焦虑，满足了人们的基本生活需求。疫情之后，大数据、云计算与人工智能相结合，应用领域将更加广泛，如教育、卫生、体育、住房、交通、助残养老、家政服务等，都能从中获得新的发展机遇。创新大数据、云计算和人工智能的服务体系，将其与保障和改善民生相结合，有助于提振消费者信心、增加消费需求。
一是促进线上线下消费品和服务需求的增加。第一，医疗健康云服务。智能化和数字化医疗健康服务形式被全面激活，5G与医疗深度融合，“互联网+医疗”的潜能不断凸显，线上诊疗、智慧医疗等走进人们的日常生活，让消费者切身体会到了科学与便利。“云计算”在为推进“健康中国”建设提供重要技术支持的同时，也解决了各阶层消费者的后顾之忧，提振了消费者的信心。第二，教育云服务。基于云服务的线上教学、虚拟课堂和远程教育迅速发展。网络化和智能化的教学模式正在改变着全社会教育资源的分配方式，从而推动优质教育资源的公平化和普及化。第三，耐用消费品与汽车云服务。耐用消费品与汽车需求的强弱是反映消费者信心的晴雨表。根据相关数据显示，近年来，我国智能空调、智能洗衣机和智能冰箱的市场零售量渗透率分别达到38.5%、27.3%和13%。企业借助于社交网络、电子商务网站和顾客访问纪录等，搜集消费者的购买意愿和购买行为数据，并通过大数据计算对不同用户进行商品推送、提供售后服务，促进智能化耐用消费品和汽车的线上线下销售。为了提振消费者信心、鼓励消费者购买耐用消费品和汽车，政府可以制定减免新车车辆购置税相关政策、放开汽车销售市场；企业可以定向为消费者发放耐用消费品和汽车促销券等。
二是激发住房市场的活力。住房市场的活跃度是反映消费者信心的重要指标。疫情时期，一家人的宅家生活将促使消费者对住房产生新的需求。赛维拉日前针对5226个样本的调查显示：疫情期间仅有20%的人对目前的居家环境很满意，56%的人想在疫情过后立马换房。另外，疫情期间有些消费者因失业还不上住房按揭贷款，甚至还有一些小企业主希望通过卖房救助企业，他们对流动性资金的需求迫切，卖房救急的需求也随之增加。因此，疫情过后，为了提振消费者的信心，激活房屋的买卖市场应成为宏观调控的重要内容。具体而言，第一，政府需要进一步放松住房市场的制度约束，例如放松对二套房贷款比例的政策规定，激发更多的购买力；第二，发挥大数据和云计算的优势，推动买卖房屋信息的公开和共享，运用云平台为买家和租户提供物业视察的机会，客户可以在手机APP上直接选房，通过微信和支付宝等支付定金，签署电子协议和合同等；第三，在新房的建设上，要充分发挥人工智能的优势，将智能技术覆盖到住房建设和内部各类设施上，为消费者创造更加便捷和智能的生活方式。
三是推动信息消费。洛夫克拉夫特在《文学中的超自然恐怖》一书中写道，“人类最古老而强烈的情感便是恐惧”。恐惧并非是因为人们的内心不够强大，而是源于对灾难产生的原因和结果的未知。大数据和云技术在信息公开和透明中具有重要作用，是克服恐慌、增强信心的重要媒介。大数据、云计算、5G通信等新一代信息技术的大规模商业化应用，将使数据信息在生产、存储、分析、传输等不同环节发生革命性变化，进而推动信息消费的快速发展。近期，工业和信息化部提出面向5G、人工智能、区块链等前沿技术的新型信息消费示范项目，包括生活类信息消费、公共服务类信息消费、行业类信息消费、新型信息产品消费、信息消费支撑平台等方向。这些举措将加快扩大、升级信息消费，推动云计算、大数据和人工智能在人们工作、学习、生活中的深度运用。
（作者为清华大学社会科学学院教授、博导）
【注：本文系北京市社科基金重点项目“非理性消费问题研究”（项目编号：20155550015）阶段性成果】
【参考文献】
①[加]马歇尔·麦克卢汉著、何道宽译：《理解媒介：论人的延伸》，南京：译林出版社，2019年。
②[美]尼尔·波兹曼著、章艳译：《娱乐至死》，北京：中信出版社，2015年。
③《智能家居的到来或将成为分化彩电市场格局的催化剂》，中国电子商会网，2019年3月1日。
责编/刁娜 美编/杨玲玲
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