近日，两则网络新闻报道引起了广大网民争相热议。湖北广水一位94岁老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别；湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措。老人们被刷脸、手机支付等智能应用搞得不知所措，已然并非个别现象。“智能壁垒”、“数字鸿沟”已成为老年群体不可避讳之痛。
诚然，数字、智能能为我们的生活、工作带来更加便捷高效甚至更加安全可靠的体验与便利，“数字生活”已逐步成为主流。但“主流”不是“全部”，数字生活必然要基于对互联网和相关技术的了解、掌握与应用；同时，智能应用与传统方式犹如高层建筑的电梯与安全楼梯间的关系，两者需当互为补充、相辅相成，以备不时之需。由于思想理念、客观条件等原因，老年人对智能应用或存在一定的误解、抵制，智能应用还不能实现对老年人群体的全覆盖，这要求我们政府部门和各行各业，在制定相关政策、提供各种管理和服务时，应充分考虑到老年人群体的特殊性，给予老人最大程度的尊重与便利。毕竟，老人都是每个家庭的“来处”，而成为老人又将是我们每个人的“去处”，“遗忘”老人，不仅仅只是工作上的疏漏，更应该视其为一种道德失范的问题、对“人民立场”漠视的问题，需要及时引起我们的广泛警醒并积极遏止、整改。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，强调要坚持以人民为中心的发展思想，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
兼顾各个群体的现实利益与困难，特别是从人文关怀的角度给予每个群体最大的善意，应是建设文明、和谐社会的题中之义。让老年人不“落伍”，让老龄化社会与数字时代同行，在完善相关制度的同时，还需进一步加强对“数字”“智慧”生活的思想宣传和相关知识技术的培训普及，也要做好网络安全的相关教育，努力填平针对老年人的各类“数字陷阱”，从顶层设计和具体生活中都要多给老年人群一些关注、关爱，多给他们一点时间和环境用来消化吸收对“数字”信息的掌握应用，让“数字鸿沟”成为“数字通途”，让老人们从理念上解除对未知事物的安全恐惧，欣然踊跃地接受新事物、乐享数字生活，逐步跟上数字时代。（作者：李义）
