2020年对于每一个人来说都是特殊而又不平凡的一年。突如而来的新冠肺炎让国民健康意识和医疗健康服务需求不断升级。
2021年1月27日,互联网医疗健康服务平台平安健康医疗科技有限公司(股票简称:平安好医生,1883.HK)宣布,伴随公司战略的全面升级,“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”。
平安好医生方面表示,此次更名不仅是公司战略升级的直接体现,更承载了公司为每个人带来平安、健康的美好愿景。“平安健康致力于让每个家庭拥有一个家庭医生,让每人拥有一份电子健康档案,让每人拥有一个健康管理计划,成为值得信赖的国民健康守护者。”
全方位助力“智慧抗疫”
2020年以来,不断变化的新冠肺炎动态时刻牵挂着普通大众的神经。在这场“抗疫大战”中,各行各业的人们都在自己的岗位上作出一份贡献。在互联网医疗行业,平安好医生积极推动“智慧抗疫”,守护全民健康。
2020年初,新型冠状病毒肺炎暴发后,平安好医生迅速响应,全体动员,在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组,开通抗疫在线问诊专区,建立线上咨询预防机制。平安好医生的千名医生更是主动放弃春节假期,日以继夜奋战在线上问诊第一线,为公众提供防护咨询。
数据显示,特殊时期期间,平安好医生平台访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。防控防护相关视频累计播放量超9800万。
春节临近,各地的防控压力也逐渐增加。2021年1月21日,为助力特殊时期防控,发挥互联网医疗优势,平安健康APP极速上线防疫专区,整合核酸检测、在线问诊、防疫商品购买等功能,全面满足用户在防控期间核酸检测、咨询问诊、购买医疗产品等需求。通过核酸检测功能,用户能够方便快捷地获取包含知识科普、上门检测、到店检测等多种服务,根据自身需求进行灵活选择。
除了核酸检测功能,防疫专区洞察用户日常防疫需求,整合多种相关功能,全方位助力防控。在线问诊功能的背后是覆盖心血管科、呼吸内科、儿科、内分泌等多个科室超过1800人的平安好医生驻司医生团队,包括很多来自三甲医院,临床经验超过15年的医生专家,打造线上防疫医院,提供7*24小时在线诊疗服务。用户可以快速获取专业医生线上医疗协助,解决隔离期间的问诊问题,同时为线下医院减负,避免交叉感染。
据悉,用户可以直接向7*24小时在线的专家医生咨询疑似症状、防疫咨询、疫苗问题等防控相关的问题,判定疑似病例,告知应对措施,避免延误病情。此外,防疫商品购买功能整合必备的医疗产品,包括防护口罩、手部卫生、居家消毒、常备药品,方便用户一站式选购。同时送货上门,减少用户外出。
多方资源赋能“医疗+健康”
随着生活水平的逐步提高,用户迫切希望得到更高品质、个性化的医疗健康服务,希望身边有一位能够了解他们,且可以随时获得帮助的“医生朋友”。
2019年8月,平安好医生正式上线家庭医生服务,推出战略级新产品“平安好医生私家医生”,通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团,为用户提供7X24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位的主动式医疗健康服务。
平安好医生以私家医生作为健康管理的核心,线上通过例如营养师、心理咨询师等向用户提供各种专业指导,涵盖健康和亚健康管理。创新的私家医生服务模式,能让医生与用户全方位互动,医生可以长期追踪用户的健康状况,双方像是熟人般紧密联系并建立深厚的信任关系。
2020年上半年,私家医生产品问诊好评率达99%,已经建立了较好的服务口碑,形成规模效应。同时,平安好医生已经为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务,客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。
值得注意的是,平安好医生还全面升级医生工作台,通过赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求,结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系,致力于打造全球更大的医生生态,用科技更好地助力医生工作。医生队伍也随之升级,不断引入外部名医入驻,配合新增的音频、视频问诊功能,帮助医生精准匹配病患。在此过程中,平安好医生还将同步升级保证保险,提高在线医疗的保障水平,通过与保险产品协同,提供强大的保险体系保障,解决医患两端的后顾之忧,为互联网医疗服务提供坚实的支持。
而随着互联网医院医保支付的接入,平安好医生互联网医院建设也迈入发展快车道。平安好医生中报显示,截至2020年8月中,平安好医生与线下医院紧密合作,与各地线下医院签约的互联网医院项目中,已经有14个项目投入运营,并积极接入当地医保支付系统。除此之外,平安好医生充分发挥在线诊疗优势,为广大公立医院赋能,为当地医院的线下用户提供在线复诊、续方开药等服务。值得注意的是,公司于2019年底签约的福州市区域互联网医院平台已经于2020年7月中旬投入运营。
构建全生命周期健康管理
特殊时期之后,国民健康意识和医疗健康服务需求持续上升,民众对医疗的需求已经开始向“医疗+健康”的需求转变。平安好医生方面坦言,此次APP更名背后主要包含了四层含义:首先,随着国家推动“治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变,健康已成为未来医疗卫生事业发展的“主题词”。在行业政策助推下,14亿国人的医疗健康需求被迅速激活。
其次,2020年的特殊时期,让人们切身体会到生命的脆弱和健康的重要。平安和健康,才是人生最大的财富,也是国人最真挚、最朴素的愿望。从 “平安好医生”到“平安健康”,凝聚了平台从未止步的健康初心和责任使命。
第三,借力国家政策东风,承载国人心愿,平安好医生依托核心竞争力启动了全面的 战略升级,聚焦渠道、服务、能力三大方向。从“平安好医生”到“平安健康”,正是此次战略升级中最直接的体现,代表着公司由医疗服务到医疗+健康服务的全面升级。全新的平安健康致力于为用户提供从医疗到健康的全方位解决方案,从“治已病”到“治未病”,打造覆盖预防、治疗、康复的全生命周期健康管理服务。
“平安好医生”APP更名为“平安健康”的最后一层含义,是加强与中国平安保险 (集团)股份有限公司及其附属公司的医疗健康生态圈(“平安医疗健康生态圈”)的协同。
数据显示,平安健康APP服务于3.46亿用户,驻司医护团队超1800人,聚集全国近万名专家,已建立起强大的线下服务网络,包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心。2020年上半年,平安好医生营业收入同比增长21%至27.5亿元,其中在线医疗收入大幅增长107%至6.95亿元。
平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪表示,未来公司将以构建专业医患沟通桥梁为使命,以信任、专业、便捷为目标,打造规模领先、竞争壁垒坚实的互联网医疗服务平台,开启内部的二次创业,从1.0时代跨入 2.0时代。
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