2月2日,记者从网约车平台曹操出行了解到,平台已在曹操出行APP端上线“助老模式”,老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”,轻松实现一键叫车,将APP更新到最新版本即可体验。
记者体验发现,“助老模式”下,界面采用更清晰的大字体、无广告模式设计,色彩柔和,便于老年用户群体看清字体。用户还可以提前设置两个常用地址,在选择出行目的地后,点击“确认呼叫”按键即可完成叫车,操作起来非常简单便捷。
(曹操出行APP“助老模式”界面截图)
记者发现,除了自行操作,用户也可以通过曹操出行客服代叫用车。在“助老模式”首页,点击“客服代叫”即可拨通曹操出行客服电话,让客服帮忙叫车。而对于没有智能机的老年用户,平台也同步开通了电话叫车服务,老年用户可以拨打曹操出行平台的400-608-1111客服电话,实现轻松叫车。接到用户用车需求后,客服会在第一时间为用户下单并将用车信息反馈给司机。
(一键可选“客服代叫”)
在费用支付上,对于老年用户来说,即使没有开通支付宝、微信支付功能,也可以完成线下现金支付。此外,还可通过绑定亲友的账户,支付时用亲友的账户支付。值得一提的是,对于“助老模式”订单,曹操出行将优先调度车辆,并优选服务质量分较高的接驾司机。“此外,我们正针对老年用户积极制定明确的服务标准及流程,并对驾驶员进行服务和安全培训。”曹操出行的相关负责人表示。
除了推出“助老模式”帮助老年人打车,此前为了方便聋哑人等特殊人群,曹操出行还在杭州及海口上线了无障碍出行叫车服务,在曹操出行APP在线客服端选择“无障碍出行服务”即可用文字形式联系在线客服进行人工代叫车。
此外,不仅在叫车服务上有优化,曹操出行还推出了无障碍出行专用车型——吉利控股旗下伦敦电动汽车的全新TX车型。去年1月,该车型正式走出国门,在巴黎上线,获得了众多好评。去年8月,曹操出行在浙江义乌上线全新TX出租车。
在设计上,不同于传统网约车,这款英伦TX车型车门开合角度非常大,并特别设置无障碍轮椅坡道,就算是行动不便的老年人或者残疾人也能乘坐轮椅轻松上车,而且后排乘客空间非常巨大,腿部空间完全可以放下标准轮椅,可以给特殊人群带来更舒适的乘坐体验。
记者了解到,未来曹操出行还计划将该车型推广到更多城市,优先面对老年用户体验,并与各地爱心车队、党员车队对接,优先派遣 “爱心车辆”服务老年用户。
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