习近平总书记在参加十三届全国人大四次会议青海代表团审议时强调，要始终把最广大人民根本利益放在心上，坚定不移增进民生福祉，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来。
近期，在北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等字样。这些窗口可不简单，它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。也就是说，这个窗口受理的都是“疑难杂症”，解决的都是“烫手山芋”。
设立“办不成事窗口”，体现的是强烈的事业心、责任感。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。办事窗口的服务并不仅仅只是一张笑脸、一声问候、一点耐心和一句提醒，优质服务更多地体现在用“心”之处，急群众之所急，想群众之所想，从细微处着手，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务，尤其是人性化服务。设立“办不成事窗口”，细微处既体现了窗口服务单位的整体素质，也体现了人文关怀。
设立“办不成事窗口”，体现的是敢担当、善作为的作风。“始终把人民放在心中最高的位置”。群众的事就是天大的事，群众的利益无小事。服务窗口是展示党风、政风、作风的平台，更是拉近干群关系的桥梁。民有所呼，我有所应。随着时代的发展，群众对政务服务提出了新的要求，只有不断提升服务水平，才能让群众的幸福感、获得感更强。设立“办不成事窗口”，是服务理念的升级，也是服务效率的提速，更能够让人民群众在这里感受到服务的温暖。
设立“办不成事窗口”，体现的是工作的高标准、严要求。“人民就是江山，江山就是人民。”办事大厅要真正成为打通服务群众“最后一公里”的重要载体，就需要完善服务体系，解决好群众事情，提升群众的满意度和获得感。设立“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保人民群众不白跑、不扑空。一滴水里观沧海，一粒沙中见世界。设立“办不成事窗口”是窗口服务小小的进步，却能大大提高百姓对党和政府的满意度。设立“办不成事窗口”也是一门艺术，值得精雕细琢继续完善，唯有这样，才能把党的宗旨真正落到实处。
（文字：安生 漫画：路子彥）
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