7月17日，江苏省扬州市广陵区汶河街道办事处门前贴出一张“满意度调查表”，将2021年以来办理的18件重点实事项目群众满意度逐一公示。看到综合满意度高达96%，不少居民竖起大拇指：“这样为民办实事，真实在。”
2021年以来，广陵区汶河街道党工委积极探索“我为群众办实事”服务闭环机制，通过建立“五深入”征集民意、“五方办”推进办理、“三评议”测评成效机制，以“实事办什么，群众说了算”“实事怎么办，群众出主意”“实事办得好不好，群众来打分”的方式，有效推动实事项目办理从“了事”到“事了”的转变。
实事办什么，群众说了算
7月16上午，荷花池社区网格员薛怡早早来到社区，捧起一叠“意见征集表”，匆匆赶往自己负责的网格，挨家挨户征集“急难愁盼”问题。一上午，20张表格写满了20户居民生活中遇到的“大事小情”。
“上月底登记的问题，本月初就解决了，为你们点赞。”走访过程中，不少老年居民向薛怡竖起大拇指，称赞社区帮忙安装“歇歇椅”的举措。原来，安墩新寓小区是典型的老旧小区，老年人口占比大，不少人反映上楼吃力、下楼腿抖。为解决老年人上下楼难题，在征集大家意见后，荷花池社区集中采购了66张“歇歇椅”，安装在小区11幢楼，供老年人上下楼歇歇脚。
“实事办什么，群众说了算。”汶河街道相关负责人表示，今年来，街道持续开展“五深入”访民情、听民声、征民意活动，发动街道主要领导、班子成员、机关部门、社区“两委”和专兼职网格员深入网格、企业、商户、校园等，征集“急难愁盼”问题，并形成一张张表格，对单销号、逐一解决。
截至目前，汶河街道已梳排出重点实事项目47件，涉及老旧小区治理、古城保护复兴、惠民保障服务等十大民生项目，其中第一批18件已办理。
实事怎么办，群众出主意
“好多年的老大难问题解决了，心里的石头终于落地了。”7月16日清晨，常府社区居民刘兆全在南门街散步，抬头仰望天空，露出欣喜的笑容。
常府社区辖区的南门街、堂子巷，地处老城区核心区域，多为平房和老旧居民楼，均无配套车库。为方便停车，早些年，居民在空地自建车库。随着电动车保有量不断增多，空中私拉乱接电线充电的现象愈发严重，这一安全隐患成了很多居民的“心病”。
“实事怎么办，群众出主意。”常府社区党总支书记朱凤琴说，通过组织召开协商议事会，邀请专家、居民等代表建言献策，最终确定改造方案——“从原电表套管接线至各户车库”，既解决了居民充电和照明的难题，又消除了“飞线”隐患。改造施工期间，社区专门组建了“服务小组”，社区网格员、居民志愿者现场监督施工、调解矛盾，确保工程顺利推进。
汶河街道相关负责人说，推进实事项目，街道始终坚持“领导专办”“党员快办”“多方商办”“联盟帮办”“群众督办”的方式，汇聚多方力量，把好事办实、把实事办好。
实事办得好不好，群众来打分
“殷大爷，这个‘出门助手’用得好吗？”7月16日上午，家住旌忠寺社区的73岁老人殷厚萍刚回到家，就迎来了汶河街道“黄马甲”安全应急监护队成员龚美玲。龚美玲手拿“满意度调查表”，在征得殷老的意见后，一笔一划地写上“非常满意”四个字。殷老说：“有了这个‘出门助手’，再也没有忘记关火、忘带钥匙了。”
汶河街道老年居民多，出门忘记关火引发火情的情况时有发生。为消除安全隐患，汶河街道为辖区223户独居老人在各家出门位置安装了智能出门提醒器，只要有人经过，提醒器就会发出语音：“请关好煤气、水电和门窗，记得带钥匙和手机。”
“实事办得好不好，群众‘考官’来打分。”汶河街道相关负责人说，为民办实事，不能“了事”，而要“事了”。街道通过“线上评”“线下评”“集中评”三种形式，逐件公示已办理的实事项目，让群众选择“非常满意”“满意”“一般”“不满意”。“截至目前，已有2618人次参与打分，18件实事项目办理的综合满意度达96%。”该负责人说，“我为群众办实事”只有起点，没有终点，“三评议”还能进一步征集民意，形成新的实事项目，为群众解决更多问题。（肖飞 仙萍 戴璐）
