随着医院信息化程度越来越高，对智能技术接受能力较低的老年人群来说，就医变得“不知所措”。为维护老年人健康权益，便利老年人就医，成都市郫都区人民医院在为老年人开设绿色通道、成立专业MDT团队、发放“就诊服务便民卡”等一系列举措之后，再次创新便民服务举措，以创建“四川省老年友善医疗机构”为契机，建立健全便民服务机制，切实增强老年人看病就医获得感、幸福感和满意度。
优化改进预检通道
常态化疫情防控期间，郫都区人民医院针对老年人使用“健康码”困难、无“健康码”等情况，积极优化完善老年人预检流程，在入口处安排志愿者指导老年人查询健康码，帮助不会使用智能手机的老年人申领健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查。针对已注册“健康码”而无智能手机的老人，医院通过完善信息化系统，老人出示身份证扫描后即可进入，同时医院还设置“红外线测温门”，使老年人快速通过预检通道，避免预检拥挤和长时间滞留导致就医不便。
完善畅通就诊流程
郫都区人民医院全面落实老年人就医优先服务，在挂号、缴费、取药等窗口均张贴老人优先标识，并设置老人优先人工专用窗口，安排专人负责，实现老年人在挂号、缴费、取药等环节全程优先。医院还针对老年人就医行动不便等实际，安排导医服务人员为老年人提供贴心、舒心的“一条龙式”服务，为老人提供全流程引导和必要帮助。
丰富预约挂号方式
郫都区人民医院提供多渠道挂号服务，在现有微信预约、自助机预约、电话预约等7种挂号方式的基础上，为心脑血管疾病、内分泌系统疾病、肿瘤血液疾病等慢性病老年患者预留现场挂号号源，确保老年患者来院现场就医能挂到号。同时医院在导医服务台、挂号收费窗口、预检分诊处均设立了“一站式服务窗口”和导医志愿服务岗，为有需要的老年人提供个性服务，同时支持家人、亲友等通过绑定老年患者“电子健康卡”，在线代办挂号、缴费、检查预约、报告查询等事项。
加速适老化就医改造
郫都区人民医院根据老年人特点，加速适老化就医环境改造，建立和配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道、设施和标识。医院设置无障碍停车位，方便老年肢体行动不便人群就医停车；在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，方便轮椅进出；启用“便民服务车”，运送老人往返于医院入口和门诊之间，避免老人就医找不到路、过于劳累；在门急诊入口等人口密集处配置了大量的轮椅、平车等转运工具，协助老年人就诊，并在诊区、等候区、治疗室周围配置大量的椅子，便于老年人休息。
积极开展惠民服务
为大力普及老年健康政策和知识，让老年人充分享受到健康实惠，郫都区人民医院在各类健康节日期间组织专家走进社区、老年大学等地开展健康义诊和宣教活动，并长期开展爱老敬老献爱心活动，切实为老年人提供了更多、更优质的健康服务。2021年“老年健康宣传周”期间，医院针对老年人口腔健康问题，开展了“关注老年健康从口腔开始”健康义诊活动，为老人提供免费口腔检查和健康宣教，提高了老年人口腔健康素养和健康水平。
保障患者住院安全
郫都区人民医院进一步加强住院老年患者的安全风险管理，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。同时，医院对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，根据老年人的特点提供膳食营养服务，并加强专业培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力。
据悉，下一步，郫都区人民医院各科室将充分调研老年人群的就医需求，创新服务举措，优化诊疗流程，提高服务效率，改善就医体验，让老年人在就医自助时代也能体验到便捷、高效、优质的服务。
