“为人民办实事，做群众暖心人”。近日，江苏省盐城市响水县信访局收到一面群众送来的锦旗，这是该局贯彻落实中央信访工作联席会议精神，部署开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，结合党史学习教育全力化解疑难复杂信访积案的生动写照。今年以来，响水县信访总量比去年同期下降75％，越级进京到省访均居全市末位，为推动创建全国信访工作示范县提供了有力支撑。
组织推动，干部接访“在家门”。响水县委、县政府高度重视重复信访集中治理工作，通过党政领导挂包联系镇区，政府领导挂包分管部门，各级领导挂包疑难案件，将228件中联办交办的重复信访案件，全部落实县处级领导包案。领导干部通过随机接访、带案下访、包案会办等方式，既会办具体案件，也调研重点人员在位情况，这是该县党政领导干部带头化解重复信访问题的一个务实之举。截至目前，该县党政领导接访下访73次，接待群众78人次，其中接待会办中联办交办的重复信访案件25件，化解20件，重复信访治理办理实效位居全市前列。
创新驱动，问题化解“在初始”。该县以“枫桥经验”为指引，结合本地实际，创新建立了“1+3+N”的信访工作机制。各镇区明确1名党政主要领导牵头，1名分管领导、1名派出所长、1名经验丰富的老同志参与，搭建“1+3+N”基层信访工作专班。按照“越级进京到省访必会办、重复信访专项整治工作交办件必会办”总要求，每月至少会办1件以上具体信访案件，并将会办意见形成书面纪要报县信访局存档。该机制建立以来，先后会办信访事项91次，化解82件，有效推动问题解决在初始、化解在基层。
服务拉动，为民解难“在一线”。响水县积极推行“一线工作法”，县信访局每名工作人员挂钩服务1至2个镇区，一线掌握情况、一线排查问题、一线化解矛盾，通过横向到边、纵向到底的拉网排查，及时发现各类问题，摸清有可能导致越级上访的矛盾，确保处理有的放矢。同时，工作人员第一时间对合理诉求有效解决，对不合理诉求耐心做好解释，避免矛盾升级。各镇区按照“谁主管、谁负责”的原则，定期深入到挂钩村居走访调研，分析研判，超前落实防范措施，确保小事不拖大，难事不出村，重大问题不出镇。（黄玉娟 张华）
