如何以最直观的方式了解群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务群众的最优路径？今年4月，四川省眉山市开展政务服务“一把手走流程”体验活动，通过“一把手”的身份转换，切实发现并解决群众在办理政务服务事项中的堵点、难点问题，进一步推动“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。截至目前，全市已有80余个市、县(区)部门主要领导参与了“一把手走流程”体验活动，共整改各类问题90余个，取得了良好效果。
“亲自办”才能“有效改”。在市应急管理局窗口，局长严明宇依照办事指南，全过程处理了洪雅县高庙镇洪富粘土矿和洪雅县高庙镇贵林粘土矿非煤矿山安全生产许可证延期换证。在办理过程中，严明宇发现非煤矿山安全生产许可证延期换证群众需提交各种资料19项，太过繁杂，当即要求行政审批人员把方便让给群众，把麻烦留给自己，在依法审批的基础上，免去提交11项申请材料，其中4项无实质性价值资料不需提交，7项申请材料转为部门内部核验或现场核查。
市应急管理局局长严明宇在政务窗口处理网上申请件
“走流程”不是“走过场”。在市生态环境局窗口，局长骆仕明以工作人员身份，对一般建设项目环境影响报告书、一般建设项目环境影响报告表、辐射建设项目环境影响报告表共9项市生态环境局行政审批事项进行了全覆盖的体验，列出问题清单5条，限时整改。同时，以“我是办事人”视角，骆仕明发现在办事指南中《一般建设项目环境影响报告表和辐射建设项目环境影响报告表》上传的范本格式未及时更新，仍然使用旧格式，办理地点、办理时间和提交材料份数也存在一定的错误。骆仕明局长当即要求窗口人员以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，逐一检查完善窗口办事指南，使群众看得清、读得懂，找得到。
在市生态环境局局长骆仕明在政务窗口查看网上办事指南
“体验”是措施，“提升”是目的。在市自然资源局窗口，局长王泽文认真了解了窗口的服务事项、办理流程、办事材料，并以工作人员身份在四川省一体化政务服务平台进行了《建设工程用地规划许可证》办件审批。在亲自体验了办件流程后，王泽文要求各审批专员要切切实实按照“简要件、压时限，环节少、服务好”的工作目标，优化完善审批服务：一是进一步清理精简办事资料清单，凡是能够科室内部共享的，不得再要求申请人提供，梳理并形成局内部资料共享清单和共享平台；二是各审批专员要“靠前一步”，主动提高自身基本业务能力和协调处置能力，针对审批过程中的热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作并落实好“代帮办”；三是坚持“走出去”，学习先进地区的经验模式，主动改革创新，探索“我为群众办实事”更多举措。
市自然资源局局长王泽文在政务窗口探讨优化审批流程
既要“当下改”又要“长久立”。“一把手走流程”旨在强化部门“一把手”深化“放管服”改革、优化营商环境责任意识，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升。眉山市各部门将“一把手走流程”作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作持续推进，每季度体验一次，把群众和企业反映最强烈、最集中的问题找准摸清，逐个纠治，切实为群众提供更好、更快、更优的服务。(朱小根、游蕾)
