为进一步深化“我为群众办实事”成效，今年以来，浙江省杭州市桐庐县烟草专卖局推出“前置式、适老化、数智+”微服务，消除群众办事的痛点、难点、堵点，以便民服务举措优化窗口服务质量，网上办证率和满意率实现双100%。
“前置式”微服务 清除办证申请“痛点”
“我想租下店面经营烟草零售业务，但不知道店面地址能否申办烟草专卖零售许可证，该怎么办？”聚焦申请人“能不能办、要不要租”的现实困扰，桐庐烟草局优化办证流程，推出“预约勘验”增值服务，执法人员上门进行实地勘验后，将勘验结果及时反馈给申请人。通过工作人员多跑一次、勘验服务前置一步，为申请人吃下“定心丸”。
图为桐庐烟草局工作人员上门为申请人提供“预约勘验”服务
同时，该局在辖区内设置了村镇受理点，推进“一窗受理”进乡镇、社区（村），实现行政许可“就近办”，在试点乡镇实现无差别受理，政务服务颗粒度进一步细化。
“适老化”微服务 破解线上操作“难点”
“毛大爷，您可以对照这个演示动画的，在手机上一步一步操作，就可以顺利完成许可申请。”作为山区县，针对偏远山区、年龄大、文化水平不高的申请人，桐庐烟草局进一步优化宣传形式，将线上办证操作流程制作成动画、小视频，直观形象地指导申请人通过浙江政务服务网、“浙里办”APP进行线上自主操作。
图为桐庐烟草局针对老年申请人制作的办证申请操作演示动画
此外，该局还为老年零售户提供“适老化”服务，利用基层员工市场检查、客户走访、卷烟配送契机，开展“面对面”指导帮扶、常态化“代办代跑”，倾心服务农网终端。
“数智+”微服务 打通入网经营“堵点”
“真的吗，只需一张身份证就可以申办烟草许可证？”为进一步优化群众办事流程，桐庐烟草局主动联通市监、公安、残联等部门数据，自动提取申请人的工商营业执照、身份等信息，共享获取残疾证信息。如今，申请人不需携带任何纸质材料，即可实现“一键式、零材料”便捷办证，优化政务服务效率，提高便民服务质量。
图为桐庐烟草局窗口工作人员在为新办证零售户提供服务
同时，对于新办证卷烟零售户，该局推出“三次代跑”服务法。畅通内部数据流，打通平台壁垒，历史经营信息、违法信息、办证记录实现云上流转，用“数据跑”代替“双腿跑”；优化卷烟订货入网程序，从申请办证到开业售烟只跑一趟，实现“领证即入网”，用“流程跑”代替“群众跑”；完善服务机制，新办证卷烟零售户只需一个预约电话，工作人员定时上门拜访、收集材料、系统入网，将政务服务送到家门口，让“工作人员跑”代替“客户跑”。三次代跑，跑出了“放管服”改革的新速度，也跑出了政务服务的“心”速度。（文/图：郭夕林、徐文瑾）
