作为中国现代零售业的代表，苏宁易购三十多年来始终坚持零售本源，以服务至上为宗旨，顺应时代不断创新转型，以十年为时间单位，从空调专营到综合零售，最终发展成为中国领先的智慧零售服务商，成功开辟了企业高质量发展路径，苏宁易购坚持社会化企业的理念，将社会责任理念融入公司日常运营与管理，致力于让消费者放心、合作伙伴共赢、社会赞誉、人类生活更美好。苏宁易购不仅要做零售业的标杆，更要成为对行业和社会可持续发展最具价值的企业。
企业高质量发展只是开始，苏宁易购已经正式由“零售商”升级为“零售服务商”，进入云化发展、开放赋能的新阶段，将服务对象从消费者扩展到生态中的每一环节，包括上下游供应链、零售云加盟商，甚至中小微企业，为社会释放更大的价值。
绽放“智”能 极速发展
苏宁易购聚焦零售主业，持续夯实零售核心能力建设，做强智慧零售发展的基础设施，充分发挥资源和技术优势，推动线上线下业态深度融合互联。与此同时，苏宁易购也紧抓数字经济新机遇，不断强化供应链国际化布局，持续引入全球高品质的服务和产品，致力搭建全场景、全渠道、全品类的智慧零售版图。
在双线发展方面，苏宁易购始终坚持双线融合引领零售行业变革，线上线下协同式发展，积极拓展线下新业态、开发线上新模式，并基于自身全产业资源优势打通线上线下产品和服务，推进线上线下深度融合互联，打造更加智慧、体验更加丰富的业态，满足用户随时可见、随时可触的消费诉求。
在线下，苏宁易购积极拥抱数字化变革，将互联网能力、形式和模型深化植入到传统线下业态，先后落地苏宁易购云店、线下直播门店、城市旗舰店等，利用场景化体验、智能化互动、个性化服务，让消费者尽享互联网的便捷和“逛”的乐趣，进一步爱上新一代互联网智慧零售。
面向不断变化的消费方式和消费习惯，苏宁易购智慧转型打破传统发展格局，持续以技术驱动创新，依托在物联网、大数据、人工智能等方面的技术优势，助力企业实现数字化升级，用更加契合消费者的服务和体验，推动行业转型发展。同时，苏宁易购不断提升经营数字化，将数据融合技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，构建了覆盖率和便捷度全球领先的零售网络，通过线上精准营销，智能供应链、物流无人仓、AGV仓储机器人、实体门店数字化、智能化转型等创新举措，多维度构筑全新竞争力。
另外，苏宁在合作伙伴数字化赋能方面持续深耕，不断深化全场景零售融合互联，致力从智慧零售商转变为智慧零售服务商。在大开放+大连接的零售芯片开放赋能下，升级为“好省心、好伙伴、好收益”平台，在商品与服务、业态与运营、流量与触达等方面达成综合提升，与合作伙伴共赴数字化改革浪潮，共享数字化发展成果。
生态“智”享 合作共赢
苏宁易购始终坚持共享发展理念，持续夯实智慧零售基础设施，强化开放平台建设，全面赋能合作伙伴，释放伙伴发展潜力，共同探索推进协同创新，同时重视战略合作、政企合作、行业推动，为社会创造更大价值。
开放赋能是苏宁易购聚焦零售业务战略的重要延续。苏宁易购以科技为驱动，进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融、技术五项服务能力，并重点打造云网万店，以“资源互联网+场景互联网”模式，推动零售基础能力全面开放赋能，全方位支持行业内企业数字化转型。
作为苏宁易购升级零售服务商的重要落子，零售云业务增长稳健，今年上半年新开门店1381家，并挺进家居、快修两个新赛道，拓展增量空间。业内人士认为，四年一万店，零售云规模效应正加速释放，预计到明年年底，有望成为下沉市场实体门店数最多的家电、家居零售网络。《2021年中国零售云行业研究报告》认为，零售云通过赋能低线城市零售终端触达消费者，帮助商超等零售业态有效实现数字化转型升级，提高零售终端运营效率，提升零售终端整体经济效益。数字化提升经营效率的同时，门店盈利水平大幅提升。统计数据显示，零售云单店整体销售较传统店面平均提升两倍以上，复购率提高了100%。
不同于零售云家电家居店主打县镇市场，快修赛道主攻城市主流商圈，打造基于“购物中心”的新型快修业态。沿用零售云模式，苏宁易购快修将快修服务产品及管理进行标准化，向加盟商开放供应链和IT系统。家居、快修模式快速跑通，再一次验证了苏宁易购零售云模式的成熟性与可复制性，意味着其规模性拓展空间进一步打开。
2017年7月，苏宁易购零售云第一家门店诞生，以平均“一日7店”的效率加速拓展，至今已经覆盖全国31个省级行政单位，在广东、江苏等区域门店数量突破千家，链接上游主流家电、家居品牌1800多家，双线累计服务用户2.5亿，直接带动就业规模超过5万人。
苏宁易购开放赋能智慧零售生态体系，拓展战略合作联盟，最大化释放战略合作伙伴的活力和潜能，强化与政府部门合作，推动区域经济高质量发展，充分交流，向行业分享苏宁易购的先进经验，不断深化零售创造价值。
创新“智”享 探索先行
苏宁易购不断创新营销方式，打造直播带货超级 IP—苏宁易购超级买手，不断迭代升级营销玩法，通过平台补贴和品牌让利双结合，为品牌提供新的营销出口。10月20日，苏宁易购社交电商公司发布首个直播电商供应服务平台——鹊桥联盟。作为苏宁易购多平台直播供应链解决方案，目前鹊桥联盟已经吸引上百家MCN机构及头部主播合作。此外，在年底前入驻的商户和达人机构可享受平台服务费、品牌推广费和达人坑位费全免。
苏宁易购社交电商业务负责人表示，鹊桥联盟通过为商家、MCN机构和达人提供专业化服务平台，将实现从卖货到向全生态合作伙伴提供一体化供应链服务的角色转变，同时致力打造一个为商家精准匹配销售渠道，为达人及MCN机构提供高佣爆品的选品平台。
依托于苏宁易购全域供应链整合，鹊桥联盟可提供一站式供应管理服务工具，为合作伙伴提供多业态系统服务。同时，通过智能商品模型等数字化工具，商家和达人可快速精准地找到匹配的渠道及选品。目前，苏宁易购已经与交个朋友、快麦传媒等100多家MCN机构超过500名头部主播达成合作，通过整合苏宁易购全渠道商户拥有的产品供应链，共同搭建一座高精准、高收益的平台，实现商家和达人的双向选择和联合定制。
苏宁易购社交电商负责人表示，利他共赢是鹊桥联盟的核心，苏宁易购将做最优的撮合者，帮助商户和达人有好货，省心赚。未来，通过生态内的金融服务、物流服务、科技服务等综合化的赋能能力的拓展，鹊桥联盟将成为国内领先的一站式供应链、达人撮合平台。
服务“智”先 极致体验
服务是苏宁易购唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准。苏宁易购保持始终如一的服务初心，专注好产品、好服务，以智慧零售不断提升物流速度以及服务效率，打造极致的用户体验。
在消费提质方面，苏宁易购全面聚焦用户体验，专注智慧零售，一如既往地为消费者提供优质商品，打造安全便捷的购物环境，持续带给消费者极致消费体验，让消费者安心、开心、放心消费。通过设立商品合规和质量管理部门，从源头把控好商品质量，严格落实资质合规和商品合规的核查工作。同时，为确保开放平台商品质量，苏宁易购在“品控Fire计划”的基础上，继续全面推行“去芜存菁、全程介入、正品保障、品质推优”四大举措，严格监管，确保正品行货，为消费者合法权益保驾护航。
在物流提速方面，苏宁易购物流拥有零售行业领先的自建物流设施网络。今年以来，苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋，持续加码家电家装赛道，依托覆盖全国的仓储、运输、售后等基础设施网络以及自主研发的信息技术系统，通过销售预测、科学分仓、库存共享以及预售下沉等产品组合，助力合作伙伴智慧供应链升级，实现降本增效。不仅如此，苏宁易购物流还为合作伙伴量身定制仓储运营解决方案，实现按品牌分区域管理，按商品分批次发货，并通过稳固包装，降低破损率。
目前，苏宁易购物流已实现以卓越的一体化和规模化服务能力，引领行业转型升级，降低社会物流成本苏宁易购在物流领域不断增强先进技术的开发和应用，基于5G、大数据、物联网等技术，协同不同层级的智能化基础设施投入场景应用，智慧园区、智能仓储、智能分拨场、智能快递站的四大终端实现了全流程智能化建设。同时，持续开发无人物流系列装备，相继开发并试点运营“无人仓”“行龙一号无人重卡”“卧龙一号无人配送车”“5G卧龙号无人配送车”“无人机”等众多无人物流装备，在全国率先进行从仓储到运配的全环节无人化试点运营。苏宁易购在物流领域深耕智慧应用，最大程度提升运营效率，打造行业物流服务标杆。
据了解，“双十一”期间，苏宁易购物流送装一体服务不断提速增质。大件送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超95%县级市。同时，服务环节更加精细化，实现2次电话预约、1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等，优化末端服务体验。
在服务提效方面，苏宁易购致力于为用户提供便利、贴心、周到的服务，同时，苏宁易购重视客服管理 , 为用户提供专业的客户服务，保障服务品质。
竭尽“智”谋 普惠民生
苏宁易购在严格保护生态环境的前提下，全面提高资源利用效率，加快推动绿色发展，大力推广绿色物流、绿色运营、绿色采购及绿色生活，努力为人与自然和谐共生的绿色发展示范带建设做出贡献。在绿色物流建设方面，以技术创新与效率提升驱动全国物流基础设施绿色化升级，以城市为单元推进整体化全链路绿色供应链建设，从包装、回收等单一维度向仓储、运输、包装、末端全链路绿色发展，构建绿色物流系统化和规模化应用。2020年，苏宁易购“青城计划”升级2.0落地北京，这也是“青城计划”继海口、无锡之后，全面推广落地的第三个城市。
苏宁易购在注重经济、环境效益的同时，更重视发挥自身优势贡献社会美好发展，以零售优势激发贫困地区经济活力，深耕乡村振兴，在抗疫、教育、公益、慈善等方面担当有为，充分发挥各资源优势，通过扶贫实训店、中华特色馆、苏宁易购拼购等线上线下的渠道资源优势，打造立体扶贫模式，全力助推贫困地区农产品上行，推动农村产业升级，促进农村服务业发展，为返乡以及在当地农村青年创业就业提供更多支持，在脱贫攻坚和乡村振兴方面贡献苏宁易购力量。
作为企业公民，苏宁易购始终坚持“社会化企业”的定位，积极进行公益的探索与实践，持续打造“阳光1+1”等苏宁易购公益品牌，把智慧和快乐传递给利益相关方，为社会美好发展贡献苏宁易购力量。苏宁易购一直致力于探索“线上+线下”一体化融合的公益模式，通过整合线上苏宁易购和相关APP各个资源位，以及线下城市地铁、线下苏宁易购门店的大屏资源，为公益项目推广争取流量导入，为平台上的公益项目做推广传播，形成自身有特色的公益推广路径。同时，苏宁易购始终关注孤弃儿童、特困人员、困难残疾人、农村留守老人、留守儿童、留守妇女等特殊群体，积极与相关方向的公募基金会开展合作，分析群众关心的社会热点和公众需求，积极普及基本医疗技能，致力于提升社会幸福指数。 文/刘鑫
