从事客户经理工作18年，一直勤恳上进，任劳任怨，从未被客户投诉过，他就是江西省吉安市城区烟草最早的高级营销员——沈鑫军，同事都爱叫他“沈大哥”。
2000年，工厂解体，沈鑫军下岗，为了生计，他进入吉安市城区烟草专卖局做客户经理，一干就是18年。经历了下岗风波，对工作的渴望尤为热切，沈鑫军告诫自己，一定要扎根于烟草事业，踏实勤勉，努力精进。
接触过沈鑫军的人，都很愿意和他交流，因为他的语气总是不缓不慢，说话容易说到你的心坎上。在与卷烟零售户打交道中，沈鑫军悟出一个道理，要让客户信任你，关键要会沟通。在宣传烟草公司的卷烟营销策略上，他总能以最简单直白的意思，向零售客户解释清楚，给顾客吃上定心丸。前段时间，由于烟草政策的微调，参加烟草现代终端建设客户的福利举措中断了。于是，接二连三的电话就打向沈鑫军，其中有不少责怪抱怨，他总是不慌不忙，耐心细致地把政策解释给零售顾客，让他们宽心安心。富新零售店的店主邓贵发刚刚加入了烟草现代零售终端，他的脾气比较暴躁，当他得知本该享有的烟草福利突然停了，马上打电话给沈鑫军兴师问罪，言辞也比较激烈，沈鑫军先等他发完牢骚，才一五一十跟他解释，很快，他就雨过天晴，还夸赞道：“沈经理，你讲话最中听，我信你。”
活到老，学到老。只要你有本事，就不怕风云变幻。沈鑫军一直热爱学习，从事客户经理工作，很多方面要用电脑知识，比如excel表格、制作PPT文档，他购买了多本提升电脑和业务技能方面的书籍，身体力行，刻苦钻研，经过多年的努力学习，他的营销知识技能在单位有口皆碑，2010年沈鑫军通过考试取得了高级营销员证书。在客户服务部，很多新来的客户经理都会向他请教营销技能方面的知识，他都会手把手地教，直到对方学会。同事们都热情地称他“沈大哥”。最近，沈鑫军开始研究起心理学，据说，他已经报考了全国的心理咨询师资格考试。
人到中年，身体开始走下坡路。2017年5月的一个周末，沈鑫军到医院体检，被查出了较严重的“三高”，需要住院治疗，可他想到自己还有240多户顾客要服务，坚持不请假，通过一边上班一边服药来解决。为了更好地服务客户，沈鑫军每天都要到卷烟零售客户店里走访，或宣传烟草营销策略，或了解卷烟市场销售情况，或帮助客户解决疑难问题，遇到通情达理的零售客户，工作开展自然顺利，偶尔遇到难说话的顾客，他依然微笑面对，想方设法帮助解决问题，让顾客满意。
“我为群众办实事”活动正在青原烟草如火如荼地开展着，只要零售客户有了“疑难愁盼”问题，总能看到从公司到零售店来回奔波的“老黄牛”——沈鑫军。（青原区烟草局 罗育繁）
