“烟草公司的服务越来越便捷，上周我就是电话咨询了一下，没想到湖南资兴烟草得知我的实际情况，马上就有工作人员上门指导我网上申请，不到五天时间，工作人员就把许可证送到我店里来了。”新办证零售户何金玲高兴地说。
“我为群众办实事”实践活动开展以来，湖南资兴市烟草专卖局立足本职找准结合点，推出卷烟零售许可证办理“三零服务”，持续深化“放管服”，切实让群众在政务服务改革中得便利、得实惠。
靠前服务，办证“零距离”
以“简政放权、优化及高效服务”为标准，编制印发《烟草专卖零售许可证延续办理服务指南》等宣传手册，通过图解的形式公开业务流程让办事群众“一图读懂”，公示公开片区工作人员联系方式和咨询服务电话，确保群众办证“找得到人”。充分发挥党员先锋模范作用，对有办证意向的商户，提供上门收取办证资料、告知办理流程、符合办理后送证上门、办理入网手续等个性化服务措施。
为老人、残疾人等不会运用互联网的特殊群体开通“绿色通道”，提供更便捷更贴心服务，做到“上门收件”“上门送证”。真正做到为群众解“路跘”，让群众少跑路甚至不跑路。
规范服务，业务“零等待”
推进信息公开、一次性告知、首问责任、服务承诺、“好差评”、责任追究等制度的落实，要严格按照卷烟零售许可证办理的工作要求，优化办理流程，提高工作效能，强化服务质量，把方便让给客户，把麻烦留给自己。
选派业务精英进驻办证大厅服务窗口，定期组织窗口人员开展技能操作、互联网+政务服务等业务培训，不断提升办证人员的履职能力。主动压缩办证时限，新办证、延续、变更等业务承诺4个工作日办理完毕。
阳光服务，商户“零投诉”
坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，自觉遵守各项工作纪律和规章制度，严格杜绝在工作过程中的各种不正之风，确保各项审批工作“阳光”进行。主动接受零售客户和社会各界的监督，获取相关信息，及时改进不足，对待群众咨询，热情接待，细致准确答复，推行文明用语，服务热情周到，不推诿不扯皮，树立热情、文明、规范的服务形象。
进入2021年以来，资兴市烟草专卖局共为群众办理各类行政许可事项400余项，未出现行政复议或投诉现象。（湖南资兴市烟草专卖局 谢维）
