历下区烟草专卖局(营销部)舜华服务站，身居闹市而独守清静，集专销送为一体、服务周边零售户，这里集结了一支能打硬仗的先锋团队，一群实干担当的党员骨干，一批开拓创新的活力之军。他们发扬“三牛”精神，办实事解难题争当为民服务“孺子牛”，做课题优流程勇当创新发展“拓荒牛”，强基础提素能敢当艰苦奋斗“老黄牛”，打造了全省基层服务站建设的标杆。
办实事解难题争当为民服务“孺子牛
佳诺百货商店经营人李衍芬,常年患类风湿病，双腿不能见风无法正常行走，每月定期去医院就诊买药，儿子在外打工，家庭收入主要靠小店维持经济来源，生活比较困难。客户经理黄轶了解其家庭情况后，对其店面的卷烟陈列、标牌张贴进行了整理，并持续关注客户的经营情况，发现周边环境特别是餐饮酒店较多该地段消费水平较高，但是由于客户不了解详情，中高档卷烟不敢订购，利润也上不去，黄轶对客户进行了政策宣传和解读，引导其订购中高档卷烟规格，由原来的20规格卷烟提高到了30个规格卷烟，经营利润也有了提升。
舜华服务站辖区还有一家农村零售户，夫妻失地无保，仅靠烟酒店的盈利来维持生活，两个儿子均考入大学，由于日常花费难以维系，靠课余打工挣钱，夫妻俩省吃俭用为两个儿子凑学费，了解到其困难后，服务站发动区局职工自愿捐款，并为其申请帮扶款，先后筹措资金一万元，缓解了其燃眉之急，并协调相关单位部门为其安装了云POS系统，不时到店里讲解使用技巧，帮助他深入挖掘云POS系统的更多功能。在此基础上，服务站还对辖区零售户定时发送非烟商品信息，让顾客无需进店就可了解商品动态;适时在群里制造热议话题，不时用小额红包来提升微信群的活跃度;特殊时期，在群里转发最新的疫情防控要求，提醒大家做好防护措施，赢得好口碑。同时，围绕拥军爱党、扶贫扶困、雷锋精神等主题打造一体化店铺场景;主动协调社区居委会，帮助党员零售户在店内设立便民“爱心驿站”，开展了“学雷锋党员进社区”、“文明城市创建”、走访慰问困难客户等志愿服务活动，通过开展“共享式”实践活动，切实把党史学习教育的成果转化为“我为群众办实事”的成效。
做课题优流程勇当创新发展“拓荒牛”
“今天咱们来讨论一下精益课题的思路和应用价值。”服务站第一党小组在集中学习之后，对今年新提报的精益课题开展了阶段性研讨。“下面，我把课题用到的精益工具以及应用方法给大家讲解一下，然后根据各自分工，进行材料汇总和相关论文撰写。”小组长认真地讲解着，大家都静静地听着，从他们的眼神里看到的是严谨的态度和真诚的交流。在区局“课题项目+小改小革”双轮驱动创新工作中，服务站实施课题全过程管控，像这样的讨论会，每半个月开展一次，大家集思广益，运用头脑风暴和KPI识别，以应用和效能为研究重点，集中每个小组成员的智慧，确保课题好用管用实用。同时，还从细微处着眼，发掘浪费点、提报合理化建议，激发创新活力，QC小组活动《便携卷烟真假识别系统的研发》获得省局(公司)2021年优秀质量管理小组成果发布会二等奖。
“咱们的《课题管理流程》，和市局(公司)加强项目管理信息化、项目过程管控等目标要求相对照，增加了节点7平台申报、节点10报送课题过程材料、节点11课题调度三个工作节点，同时新增加了课题过程管控率”目标，线上课堂正在直播，服务站按照“从无到有、从有到全、从全到简、从简到优”的步骤，运用PDCA、ECRS、价值流分析等精益工具，开展了流程优化提升。“过去，由于是全员编写，在判断项的连接线标识方面样式繁杂，有的用“是与否”、有的用“YESNO”，有的用“通过、未通过”，虽然不存在逻辑错误，但是影响到了区局(营销部)流程的整体效果，这次我们全部统一编制为“是”、“否”，虽然这个点很小，但是通过这个点的优化提升，不仅仅规范了流程、更重要的是提升了广大员工工作规范、工作精细化的意识。”站长焦勇带头走流程、优化流程，讲解流程，微信群里，大家有时间就可以听一听，交流一下，方便得很。
“数字化转型，我们要构建X+Y横纵结合的精准数据体系。X—强化数据基础，加强信息采集点管理，进行动态优化调整，以精准数据激活营销决策能力。Y—探索精准数据场景应用，依据消费者属性和历史经营数据形成商圈画像，支持销售处建立多维动态的标签投放机制。”新的课题新的时代已然来临，服务站的数字化转型也踏上了新征程。
强基础提素能敢当艰苦奋斗“老黄牛”
“欢迎各位领导来历下舜华服务站参观指导”兼职讲解员字正腔圆的解说吸引了前来参观的兄弟单位领导同事。每个月，这里都会接待来自全国、全省各地的行业内外参观者，服务站党小组从年初到现在开展了春暖润心、建设遵义、古田等主题特色终端，在悦购终端设立悦读空间、泉心驿站，把党建活动推进到烟草业务链条所及视角。同时以党史学习教育为主线，创新政治生活“四个机制”，搭建“矩阵式”多元融合活动阵地，打造“情景式”主题活动体验模式，推行“抢单式”党建+业务活动项目，健全“积分制”党员政治生活机制，提振党小组凝聚力、创造力和战斗力，以品牌效应带动服务站党建效能提升。
“为什么我们叫服务站?因为我们的职责就是为零售户服务”这是站长焦勇常挂在嘴边的一句话，他们依托悦学·商学院在历下专区开发零售客户成长系列课程，建立小组学习积分管理和数字流动红旗;运用“智慧组长”平台和“济烟悦购”企业微信经营助手功能，深度实施组组对标、组内对标，激发市场主体内生动力。在组长店内标配价格标签补给站，引导零售户自觉提升终端形象，严格落实6S现场管理标准，维持靓丽整洁的终端;在营销科和服务站设立“建言直通车”，有效提升客户满意度。同时，结合“红旗榜”竞赛，分序列开展先锋创绩活动，开展党员示范岗、党员责任区等创建活动，使基层服务站成为扛旗夺标的主阵地。
当初秋的第一缕阳光照在“泉城365”的党建品牌上，舜华服务站开启了全新的一天，他们在辖区的各个角落里默默地耕耘着，用实干担当诠释着“三牛”精神，坚守着服务零售户的前沿阵地。
记者:孙伟江 通讯员 亓娜
