12月8日，扬州经济技术开发区召开“我为群众办实事”实践活动新闻发布会。会上，开发区行政审批局副局长孙淼表示，行政审批局政务服务大厅是“零距离”直接面对群众、服务群众的平台，政府服务好不好，效率高不高，办事群众在政务服务大厅感受最直观、最直接。
2021年，扬州经济技术开发区行政审批局把“系列措施打造群众办事温馨大厅”作为“我为群众办实事”的重点项目。围绕办事群众的实际需求，以“五办服务”为抓手，扎扎实实改进工作作风，创新服务手段，提高服务成效，让群众到行政审批局办事感到暖心、安心、放心。
“马上办”
要求各窗口进一步加快审批效率，采用“告知承诺”“信用审批”等方式，尽量提高即办件的占比。截至目前，行政审批大厅办理事项中有40%以上都是即办件，当场就可以拿到审批结果，比刚启动“我为群众办实事”实践活动时提高了近20个百分点。对于不能当场办结的也必须马上初审，一次性告知服务对象所缺的资料，非主要件可在领取证书或批文的同时补齐。
“免费办”
从今年5月起，对新设企业提供免费刻章服务，新设企业可以免费领取一套企业印章，包含企业公章、财务章、法人名章共三枚，目前已免费刻章826套，为企业节省开支约12.39万元。近期经开区行政审批局根据大部分企业的要求，参考先进地区做法，准备免费再增加一枚印章——发票专用章，进一步满足企业需求，鼓励企业运营开票。
“协调办”
今年行政审批局开通了“办不成事局长热线”，由局长直接受理企业和群众想办却办不成事的诉求。对于窗口按照正常要求无法办理的事项，局长班子亲自研判，以最快的速度、最简捷的措施、最大的担当为企业和群众提供合法合理的解决方案。2021年5月，窗口在办理中信证券名称变更时就遇到了难题，按照正常规定企业要先注销，然后重新设立才能使用新名称，上千位客户将受到影响。经开区行政审批局局长徐春茹了解情况后，立即组织研判，查找问题症结，商定变通办法，最终妥善解决企业诉求。对于因触及安全、环保等政策红线的问题，行政审批局通过耐心解释政策，取得企业和群众的理解。局长热线切实增强了办事群众的安全感、获得感，更体现出开发区干部直面问题为群众办实事的作风。截至目前已接到11件求助事项，办成7件。
“帮代办”
为弱势群体提供帮代办服务，重点针对老年人、残障人士等，各窗口主动提供帮办代办服务，代填表格、代登网站、代备资料，坚决防范老年特殊群众办事难现象发生。此外提供免排队、配套轮椅、老花镜、急救药品等服务，做实做细为老年特殊群众服务的各项工作。
“就近办”
将审批服务向基层延伸，一方面推动镇（村）为民（便民）服务中心建设，进一步完善中心软硬件建设，提升服务水平，线上线下相结合，实现事项就近办，服务便利化。另一方面，将项目建设相关审批平台延伸至专业园区，开通审批服务“直通车”，打通服务园区最后一公里。目前已在产业园开通江苏省投资项目审批监管平台、工改系统申报平台等，明确新建项目立项可以在园区就近办理。
会上，孙淼表示，下一步，行政审批局将继续拓展服务内容，创新服务手段，延伸服务范围，深化“我为群众办实事”实践活动成效，让办事群众更具获得感和满意度。（杨立鹏）
