今年以来，安徽省蒙城县烟草专卖局以党史学习教育为契机，依托“我为群众办实事”实践活动，聚焦事关基层群众切身利益的“急难愁盼”问题，升级行政许可便民新举措，全力探索创新政务服务新亮点，深入践行为民服务初心使命，让基层群众有更多获得感、满足感。
急基层群众之“急”优化许可服务
围绕社区生活服务需求，蒙城县在城关街道区域谋划推进项目建设，需要周边13户卷烟零售客户迁址搬离，为助力项目建设，及时服务该批卷烟零售客户，蒙城县烟草专卖局主动派员上门了解掌握拆迁有关事项，深入宣贯烟草制品零售点合理布局相关配套规定，并讲解新办行政许可所需具体材料目录及注意事项，此举受到一致好评。
蒙城县城关街道超市业主张建伟开心表示：“店铺要搬迁了，重新申请办理，我根本不知道需要哪些材料、哪些手续，没想到烟草局同志主动上门来给我们讲解政策规定和提供办理服务，真是解了燃眉之急，太感谢他们啦。”
迎基层群众之“盼”打造星级服务
为落实落细便民高效的政务服务理念，打造政务服务2.0升级版，蒙城县烟草专卖局锚定“星级服务窗口”这一创优载体，紧扣基层群众早日获得审批的普遍愿望，着力推进落实首问负责、一次性告知、限时办结、“好差评”等许可服务制度，新办、变更两类“承诺件”对外承诺5个工作日办结，歇业、补办等“即办件”对外承诺当场办结。同时持续全面推进“线上办”“掌上办”，对内驱动前后台实时衔接办理，对外打通与市监、公安、民政等部门的横向链接，深度践行“数据多跑路、群众少跑路”，切实提升许可服务效率。今年以来，该局受理新办申请1011件、延续申请452件，实现网办率与“好差评”满意度双100%。
解基层群众之“难”启航暖心服务
“这下终于放心了，我之前还一直担心我将要申请的这个经营地址是否能办。当然，这还是要感谢烟草局的工作人员，他们提供的‘预勘查’服务真是太及时到位啦。”在蒙城县烟草专卖局工作人员给出建议申办的明确结论后，居民徐大姐动情地说道。
对应“放管服”改革的深度落地，一方面是市场监管部门对营业执照审批流程的持续简化，另一方面是各地烟草制品零售点合理布局规定的持续收紧，相当数量申请人碍于间距等零售点布局标准，对于即将申请的经营地址是否符合法定条件存在担心疑虑，电话询问或上门咨询情况时有发生。为解决经营选址这一“后顾之忧”，蒙城县烟草专卖局创新提供“预勘查”微服务，全面准确登记申请人咨询情况，及时组织人员进行实地核查。经现场测量与最近卷烟零售点间距及确认是否存在不予设点情形后，及时提供反馈是否建议申办的明确结论。同时针对年老且无智能手机、残疾、路途不便等零售户群体，由基层专卖所与政务窗口工作人员提供上门服务，真正实现了数据、部门“多跑路”，基层群众“少跑路”。（张政）
