“你好，我在老家开的便利店需要申请烟草证，已经在网上申请了，大概需要多久才能审批呢？能审批成功吗？谢谢。”这是近日曹某在网上咨询的一条留言。
今年以来，安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)以党史学习教育为契机，主动聚焦群众的“急难愁盼”，从“小切口”入手，着力办好群众关心、关注的实事。及时做好群众问题的回复。目前，阜阳市局(公司)共收到群众的咨询25起，对于每一起群众的咨询，市局(公司)都高度关注、及时反馈，一方面，第一时间向相关职能部门进行反馈和沟通，做到将问题核实、核准；另一方面，对于群众的咨询做到当日咨询、当日回复，同时，对于无法当日解决的咨询问题，做到最多不超过两个工作日，从而持续提升群众对问题咨询的满意度。
主动做好困难群众的帮扶。针对零售客户的实际，各基层单位主动做好困难零售客户的摸底、登记和核实，同时做好困难零售客户的分类服务，对于家中有困难的零售客户，基层单位通过开展节日慰问、赠送卷烟柜台、一对一帮扶等方式，及时解决困难零售客户的困难，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感。
全力优化服务群众的模式。围绕群众在办事和服务中的“堵点”“断点”问题，市局(公司)通过优化线上办事流程、明确时间节点的方式，确保群众的事第一时间能够得到解决，同时，结合“互联网+”的广泛运用，各基层单位依托企业微平台，积极开发运用线上办事微应用，主动畅通线上办事的“最后一百米”，着力通过服务模式的优化提升群众的满意度。（周振罗）
