为切实做好困难群众帮扶工作，近年来，安徽省霍邱县烟草专卖局切实树立以人民为中心的发展思想，结合实际、精心谋划、周密部署，积极为辖区困难卷烟零售客户解难题、办实事，“走心帮扶”奏响关爱“四部曲”，让群众切实感受到党和政府送来的温暖。
走访调查，奏好“摸清家底曲”。由班子成员带队深入辖区市场，对困难零售户上门走访，通过与困难客户点对点对接、面对面交流，认真进行摸底调查，力求做到困难客户家庭情况清、致困原因清、困难程度清和帮扶举措清，实现对困难客户由“基本了解”到“准确掌握”，充分做到“底数清、情况明”。
协调配合，奏好“信息完善曲”。按照“分级负责、精准识别、一户一档、动态管理”的原则，充分发挥诚信互助小组的重要作用，将每位困难零售客户建立台账信息，完善基础数据库建设，及时更新，动态管理，确保信息完整、精细、准确、真实；同时加强与地方民政、残联、市场监督等部门的联系协调，确保困难客户信息准确、畅通，实现档案完善。
优化服务，奏好“帮扶保障曲”。根据困难零售客户的家庭收入和生活状况，通过上门调研、征求意见的方式，详细了解每位困难客户的所想所需所盼，为每位符合条件的困难客户建档立卡，实行结对亲情帮扶机制，定期登门拜访指导生产经营，逢年过节发送短信提醒、电话回访跟踪了解困难客户家庭生活情况，有效提升困难客户帮扶工作的满意度。
精准施策，奏好“解困脱困曲”。以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，根据每位困难客户致困原因及家庭情况，建立、完善结对帮扶联系人制度，强化“金点子”指路，智力帮扶，制定不同的解困脱困措施，精准化施策，做到“一户一个诊断表、一户一个对策表、一户一个评价表”，跟踪问效，责任到人，确保各项帮扶举措落到实处。（李盟）
