4月4日，上海在全市范围内展开核酸筛查。截至目前，中国电信已出动应急车210台次，调度人员45547人次，紧急开通隔离点、采样点宽带线路12550线，全力支撑居民核酸采样、隔离收治等一线防疫工作有序开展。
4月3日，来自全国多地的医疗队陆续抵达上海。在飞机抵达前数个小时，中国电信接到政府部门和浦东机场的需求，接机大巴需在21号门集中进行核酸检测，需要信息通信网络保障。中国电信迅速派遣应急骨干人员及应急通信车前往现场，马不停蹄地进行熔接光纤、线路布放、信号开通调测等一系列施工，几乎是紧急新建了一座基站，顺利满足了机场指挥调度的无线网络需求。
此外，中国电信参与了全市每个隔离收治点的通信建设，不仅为各收治点及社区提供了语音固话、数据专线、传输专线、宽带线路等业务9379条，还以一系列数字、智慧应用为医护人员提供助力。
中国电信打造了三大智慧化场景：云HIS(医院核心业务系统)支持医疗业务集中统管、统一调配、按需服务，是方舱医院的“智慧大脑”;云WiFi、5G网络，让医护人员可以快速安全地访问医院信息系统，确保在方舱也拥有和在医院一样的工作体验，是无形的“智慧脉络”；5G智能机器人则具备消杀、物流、引导、提醒等诸多功能，是帮助提升诊疗效率、减轻管理负担的“智慧助手”。目前在上海新国际博览中心方舱医院，中国电信已经投入了15台5G防疫机器人支撑场馆消杀工作，减少患者和医护人员的交叉感染风险，打造出高效、安全、便捷的“智慧方舱”。
4月4日，上海全市开展核酸检测。为了充分保障健康核检等云上系统平稳运营，中国电信协调相关单位，紧急开展主资源池扩容，共开通近400台云主机，近6000核；同步提升网络带宽至4G(能力可达10G)及配套安全设备，资源提升4倍以上，确保云网资源能力充沛。并于4月3日晚将相关云平台双中心之间链路升级成主备双联路，保证网络侧全部有主备保护。此外，每天安排专班20余人24小时驻场，远程支持200余人，靠前服务保障。
4月4日6点开始，后台显示访问量开始逐渐攀升，并迅速在8点多达到峰值——每分钟承载7.8万次核酸采集。与此同时，承载着健康核检系统的天翼云平台后端各项数据稳健，天翼云为全市2500万人的核酸检测扎牢了“云”上基座。
3月28日上海启动分批封控以来，确保全市居民宅家期间顺畅上网是中国电信通信保障工作的重中之重。为此，中国电信将城域网出口至骨干网扩容800G，扩容至15900G，电信-移动骨干网互联互通扩容100G，扩容至400G。
非常时期，中国电信还推出了宽带用户“欠费不停机”“达量不降速”等特别服务。自3月1日至今，中国电信累计为39484户新增用户开通了宽带，累计处理政企客户固宽移业务47943线，本地专线业务1336单，紧急开通266条电路，排除万难满足政企网络需求，展现了可信赖的“电信速度”。
自“空中课堂”上线以来，中国电信还为徐汇区等12区教育局、复旦、同济、上大、华理等32所高校、南洋模范中学等6所中小学，累计升速66条线路，升速129.3G带宽，为全市师生线上开展远程教育提供了坚实的网络保障。
城市短暂“停摆”专注抗疫的过程中，中国电信围绕关键民生服务积极开展线上业务保障。
近期，上海12345市民服务热线的“疫情”相关咨询话务激增，中国电信响应政府号召，紧急派遣10000号平台座席合计100人分流12345话务。此外，中国电信上海公司还主动联系中国电信浙江公司、中国电信湖北公司，制定了异地12345座席承接上海12345话务的异地容灾方案，保障12345的正常运营。
自3月1日起至今，中国电信累计出动保障人员45547人次、保障车辆3659车次。启动分批封控以来，中国电信全量在岗保障人员共5300人。
