物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关，关系到群众的生活质量。吕梁市离石区北部的新城壹号小区物业在城北街道党工委的指导下，从2018年开始按照“一年打基础、抓示范，两年补短板、扩覆盖，三年抓规范、促提升”的总体安排，通过3年努力，于2021年8月18日正式成立“新城壹号小区党群服务站”，以“红色物业”创建活动为抓手，激活基层“红色细胞”，发挥党员先锋模范作用，创新物业服务。
双向进入交叉任职，构建“红色纽带”
“小区建起来之后，我们发现大家买了房之后没有归属感，小区群发性矛盾较多，社区和物业之间对接繁琐，经过多方探索后，我们以物业党员牵头，组成了为民服务的红色纽带。”
2021年8月，新城壹号小区党支部与物业公司党支部同时成立，依托在职党员报到机制，构建形成了1个小区党支部、12个单元党小组、65个党员中心户，辐射1260户3800余名群众的工作格局。推行党员“双向进入、交叉任职”，建立社区物业党建联建和协调共治机制。按照“让党旗在楼栋飘起来，让物业服务在小区红起来，让组织活动在小区活起来，让老百姓的幸福感升起来”的目标，高标准打造了“新城壹号小区党群服务站”，开启了集“党、群、物业”三位于一体的“红色物业”小区治理模式，健全完善党建领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。
小区党支部遴选了一批政治强、威望高、善管理、有热心的党员担任楼宇党小组长与支部委员，同时引领小区物业公司着力打造素质高、业务精、人品好的骨干队伍，特别是将楼宇管家定位为“引领温馨体验”的管理服务角色，并匹配了充分的内部服务资源、缴纳了社会保险，成为积极、主动为业主排忧解难的“红色管家”。此外，“红氧吧”“红色影院”引导党员及入党积极分子，主动学习党的创新理论，在潜移默化中接受党的教育，不断提升小区党组织的凝聚力和向心力。
邻里矛盾议事解决，拉直“工作纽带”
“红色物业”以实施红色引擎工程为统领，把基层党建工作与社区物业服务有机融合，新城壹号小区党群服务站以“党建引领、创新服务”为宗旨，组织成立心语空间、红色议事厅、党员活动室、红色历史长廊等特色服务平台，把社区物业服务打造成基层党组织联系服务群众的工作纽带，真正做到“民有所呼，我有所应”。
“工程质量、天然气、装修垃圾、物业费等问题我们现在已经都理顺了，通过议事厅，我们跟居民解决问题更高效了，居民对我们更信任了。”
同众多其他小区一样，新城壹号物业公司同样面临沟通不到位、服务不到位、管理不到位等问题。为此，在离石区非公党委、城北街道党工委、社区党委的关怀指导下，新城壹号以网格化为基础，秉承“红色物业为民，党建引领运作”的服务理念，通过整合资源，改进服务方式，组织社区党员、网格员、志愿者、共建企业和物业服务企业，持续为居民提供卫生清理、关心孤寡老人、走访留守儿童、公共基础设施更换、代送物品服务、家政服务等细致入微的志愿服务活动，逐步探索出一条红色性、公益性、服务性的社区志愿服务新路径，从而搭建起人人共建、人人共治、人人共享的社区治理体系。
新城壹号小区党群服务站的红色议事厅，共进行了6次议事，帮助小区居民解决13件问题纠纷。小区院内的“心语空间”凉亭也解决了60多件小区居民的矛盾纠纷。得到了小区居民拥戴和认可，真正做到了大事不出小区，使得物业管理更深层次融入基层，更好地开展工作。
铸就安居幸福生活，牢系“精神纽带”
“馨生活，从这里开始……”一进大门就能看到的温暖语言，字里行间都在透露着“斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青”的舒缓之感。让每天经过的居民不经意间感受到“家”的温馨，不断激活他们的归属感。
“最让我感动的是物业经常结合我们的传统节日组织一些集体活动，比如中秋节做月饼，端午节包粽子，不仅增强了邻里关系，也让业主深深感受到了家人的关怀和温暖。”业主说。
中华民族精神深深根植于绵延数千年的优秀传统文化中，始终是维系中华各族人民共同生活的精神纽带。每隔2至3个月的时间，该小区会举行一次大型基层交流活动，包粽子、打月饼、植树、写对联……让每一位居民都参与进来的同时，也让小区氛围更加温暖融洽。此外，红氧吧、邻里帮帮团这些鼓励居民学习党政文化、促进居民之间互帮互助的项目也在这一小区里显得格外暖心。
关心公益事业、勇于承担社会责任。5月9日至11日，横泉水库维修小区停水期间，为广大小区居民免费提供了水源，并组织志愿者为行动不便的住户上门送水；组织小区员工及党员承担施工中的学院路环境清洁和秩序维护工作；疫情防控期间，对单元大堂、电梯、进出车辆等可能的传播源进行定期消杀。该小区以居民体验为导向，产品功能价值转为体验价值，先后推出了20余项让业主“看着舒心、听着暖心、住着省心”的“馨点服务”。2021年年底，小区业主用100%的物业费缴纳率为红色物业打分。
下一步，新城壹号小区将在总结前期经验的基础上，不断深化党建引领作用，进一步改善社区环境，聚焦居民关心关注的小事，让“红色物业”点亮社区多彩的幸福生活。（中共离石区委组织部）
