近日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见受表彰代表，向他们表示诚挚问候和热烈祝贺，勉励他们牢记使命责任、勇于担当作为。今年是党的二十大召开之年，也是实施“十四五”规划承上启下的重要一年，做好服务群众工作意义重大、使命光荣。为人民服务是党员干部的责任使命，广大党员干部要善用“加减乘除”法，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，助力群众工作提质增效，努力提高群众满意度，以优异成绩答好为民服务新考卷。
勤用凝聚合力的“加法”，“加”本领，答好“能力题”。“民有所求，我有所为”，这是党的性质和宗旨所决定的，是干部担当作为的基本要求，广大党员干部要坚守人民至上的宗旨信念，践行服务人民的铮铮誓言，把宗旨意识、为民情怀体现到工作实践上。要把党史学习当作“必修课”“日常课”，巩固提升做好服务群众工作的厚重底气和扎实本领。坚持以“为民办实事、为企优环境”专项实践活动为抓手，畅通群众反映问题的门路渠道、权益保障通道，听民声、纾民困、聚民心，在为民服务中锻炼出“十八般武艺”。加强与群众面对面协商沟通，研究解决问题办法，努力解决事关群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，真正把人民群众的“安危冷暖”放在心上。在摸清群众愿望和诉求中，找准工作差距和不足，举一反三，加以改进，提高为民办实事的办结质量，在群众满意上做“加法”，真正把为人民服务落到实处。
妙用补齐短板的“减法”，“减”存量，答好“为民题”。“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”习近平总书记强调，贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。党员干部要积极用党的群众路线工作方法，始终保持“迎难而上”的魄力，及时回应群众关切，解决群众最关心最直接最现实的住房、教育、医疗、就业等问题，着力提升群众反映事项一次性办结率，减少群众反映事项存量，推动实现接诉即办、办即办好。在办事流程上做好“减法”，发挥党群服务中心作用，推行“一站式服务制度”，进行集中式办公，让群众最多跑一次，提升为民办事效率。充分发挥党员干部的“头雁效应”，从“群众上门”向“领导下沉”转变，下沉一线耐心听取基层群众的意见，既让群众反映情况，又让群众多提意见。瞄准人民群众普遍关心的突出问题，一个一个解决，从源头上有效预防和减少新问题的产生，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层。
巧用改革创新的“乘法”，“乘”服务，答好“效率题”。“民有所想、我有所谋”，服务群众工作就是和老百姓打交道的工作，群众满意与认可是衡量工作质效的重要标志。只要坚持从群众中来到群众中去，当好亲民之仆、治事之官，老百姓自然会有所思量、信服干部。面对群众的反映的问题诉求，党员干部要严格落实首接首办责任，把好群众反映问题“第一道关口”，建立接待、办理、督查“一条龙”体系，运用智慧大数据平台，及时就地解决群众合理合法诉求。做好新时代的群众工作，既要注重精准识别，在快速响应群众诉求上做“乘法”，提高为民办实事效率，高效解决民生领域痛点；又要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，创新服务群众工作方法，完善对接机制和调处程序，定期召开推进落实“我为群众办实事”实践活动联席工作会议，多方联动齐抓共管消除各类风险隐患，打破部门信息壁垒，推动服务群众工作由“单打独斗”向“多方协作”，多措并举用成倍的功效化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
活用源头防范的“除法”，“除”风险，答好“实干题”。“民有所呼，我有所应”，服务群众工作的核心是要解决好群众的现实问题，一切以群众的实际需要为出发点，积极回应群众关切。党员干部要努力把接访现场当考场、来访群众当考官、群众诉求当考题、群众满意当答案，用实际行动取得群众的信任，消除与群众之间的隔阂；始终坚持按照依法依规、穷尽办法、倾尽全力的原则，耐心细致地制定解决问题措施，做好教育、调解、疏导等工作，引导群众合理合规反映诉求，从源头预防化解矛盾纠纷，消除矛盾风险，营造良好的社会环境。对具有代表性、倾向性、普遍性的群众反映事项，组织专题调研，形成调研报告，为党委政府决策提供参考。对不实反映要做“除”法，及时为受到不实举报的党员干部澄清正名、消除顾虑，最大限度消除负面影响和党员干部的后顾之忧，积极引导党员干部争当改革的促进派、实干家，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（作者：代洪龙）
