人民论坛网讯（记者 曲统昱）近年来，包头市着力打造“包你满意”政务服务品牌。包你满意，你满意了吗？带着这个疑问，记者近日跟随“稳中求进@高质量发展”网络主题宣传活动采访团来到了包头市政务服务大厅。
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。当前，包头市正以前所未有的奋斗姿态，全方位、深层次打造一流营商环境，其中首要的任务就是打造一流的政务环境，最大程度实现审批最少、服务最好、速度最快的目标，大幅提升全市政务服务的集约化、信息化、规范化、便利化水平。
“一网通办”，开启政务服务“快捷键”
曾经，办事难、办事慢是困扰群众的一大难题。当前，全面提升政务服务能力和水平，重在网上政务服务能力的提升，即推进政务服务线上线下深度融合。
据了解，包头市全面推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”改革，构建了以政务服务网为核心，以移动端为延伸，以各场景自助设备为补充的网办系统。着力拓展网办平台功能，丰富多场景应用，全面推动网上政务服务由“可办”向“好办、易办”转变。同时，持续推升网上政务服务能力，加速实现政务服务的“一网通办”，推动“健康医疗”“交通出行”“文体教育”等各类高频应用向“蒙速办”汇聚，全力打造“包你满意”的“移动办事之城”。
上述举措让企业和群众办事实现从“分头办”向“协同办”、从“多次办”到“一次办”的转变，让政务服务更快捷、更高效。
包头政务服务大厅内设置的智慧自助工作台（人民论坛网 曲统昱 摄）
创新方式，实现政务服务“多元化”
民有所呼，我有所应。包头市紧扣群众需求，不断创新服务方式。在各级大厅设立“办不成事”反映窗口，进一步畅通解决办事群众难题的“直通车”；推出窗口无否决权服务机制，不说“不能办”，只说“怎么办”，努力做到“不为不办找理由，只为办好想办法”；同时，还推出节假日双休日“不打烊”服务，有效解决了一部分群众“上班没空办、下班没处办”的问题。
“看直播就能解决问题，真是太便捷了！”这是群众对包头政务服务大厅开发的新服务——抖音政在播的评价。不论线下还是线上，都是为民服务的渠道。除了线上答疑解惑外，直播团队还会待直播结束后，回复群众的私信，并将其关注的热点问题做成短视频进行推广。
记者了解到，这个直播团队是包头市审批服务局从“一窗式”综合受理和代办帮办服务团队中选取的。团队中有业务能力强的行政办事员，也有进驻部门窗口负责人。“抖音政在播”开播以来，粉丝关注量已达2.2万多人，日均5000多人次进入直播间参与互动，网友在直播过程中的留言每天达150多条，直播现场解答各类政务服务业务已超100条。
包头政务服务抖音直播间（人民论坛网 曲统昱 摄）
智能监督，织密政务服务“安全网”
做好政务服务工作，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环。运用大数据等技术对政务服务工作进行监督，有利于及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点，推进社会治理精准化、公共服务高效化。包头市全面推行“立体化”“智慧化”监督，全市一体化在线政务服务平台和市、县两级17个大厅视频监控接入“纪委监委优化营商环境智慧监督平台”。通过在各级大厅放置“码上监督马上办”二维码，将纪委监委监督辐射延伸到每个窗口、每名工作人员，实现了常态化的效能监察、音视频监督、投诉受理和纪律检查“网上办”，“好差评”评价渠道全覆盖，办事效率和监察效能得到“双提升”。
“为打造一流的政务服务环境，全面提升政务服务能力建设，包头市完成了‘三个一百’。”包头市审批服务局改革推进科科长逯若刚告诉记者，“一是行政权力事项实现了100%的清单化管理，让企业办事合法化、规范化；二是政务服务事项全部进驻政务大厅，进驻率达到100%；三是100%的事项纳入综合受理窗口，通过一个窗口可以办所有的事。”
优化政务服务，只有进行时，没有完成时。只有不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动建设线上线下深度融合、协调发展，且方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，才能为推动高质量发展、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑，为实现人民群众更美好的生活添砖加瓦。
