民有所需，我有所为。走好新时代党的群众路线，党员领导干部应以人民群众需求为导向，深入基层开展调查研究，切实解决好人民群众身边急难愁盼问题。习近平总书记在第十四届全国人民代表大会第一次会议上发表重要讲话强调：“要贯彻以人民为中心的发展思想，完善分配制度，健全社会保障体系，强化基本公共服务，兜牢民生底线，解决好人民群众急难愁盼问题，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民，在推进全体人民共同富裕上不断取得更为明显的实质性进展。”因此，如何解决好人民群众急难愁盼问题是我们必须认真思考和切实执行的问题。
强化基本公共服务，兜牢基本民生底线。良好的公共服务能够提高人民群众的生活质量，让社会更加和谐稳定。政府应强化在基本公共服务供给保障中的主体地位，逐步增加投入，建立和完善基本公共服务设施。同时充分发挥市场机制作用，推动基本公共服务提供主体多元化、提供方式多样化，使人民群众能够更加方便和快捷地获得基本公共服务。特别是在教育、医疗、养老和托育等人民群众最关心的领域精准施策，注重提高服务的质量和效率，让人民群众在享受基本公共服务的同时不需要承受过高的负担。
加强公共服务管理，推进基本公共服务标准化、均等化。加强对公共服务的管理和监督，严格落实各项公共服务政策和措施，以标准化促进基本公共服务均等化、普惠化、便捷化，推动落实政策的全程化、跟踪化和公开化。如持续完善基本公共服务项目清单制度，动态调整清单；强化公共财政优先保障基本公共服务的机制，根据经济社会发展水平和财政承受能力进行动态调整；制定基本公共服务合理的服务标准和协调机制；等等。确保基本公共服务的可持续性和可承受性，把人民群众的需求和利益放在首位，真正做到以人民为中心。
搭建信息平台和交流渠道，提高公共服务质量和效率。随着科技的不断进步，智能化、高效化、绿色化已经成为公共服务的主要方向。政府应在推动科技创新和发展上投入更多的精力和财力，鼓励广大科研工作者积极探索，提高公共服务质量和效率。例如，建立智能化管理系统、信息化平台、电子政务等。政府部门和公共服务机构需要建立信息平台和交流渠道，构建政务公开制度，加强与社会各界的交流沟通，了解人民群众的需求和反馈，更好地开展服务工作。加强舆情监测和处理，及时解决和回应人民群众对于公共服务的各种诉求和疑虑。
增强社会组织力量，着力提高公共服务能力和水平。积极引导和发挥社会组织的作用，如爱心志愿者、社区服务工作者、慈善机构等，加强社会管理和服务，为人民群众提供更为细致和全面的服务，增强社会组织的功能性和福利性，在社会治理和公共服务方面发挥重要的作用。政府部门和公共服务机构的工作人员必须坚持以人民为中心的发展思想，着力提高服务能力和水平，扎实做好每一项工作，为人民群众提供更加体贴细致的公共服务，关注人民群众的每一个小需求和小细节，实行阳光服务，让人民群众感受到更加热情、真诚和专业的服务。
此外，政府部门要常态化聚焦人民群众最关心最直接最现实的利益问题开展调查研究，在调查的基础上深化研究，切实把政策落实到实际需要上去；在解决问题时，根据人民群众的需求及时作出合理调配，以落实好各项公共服务政策和措施。
〔作者系中央党校（国家行政学院）培训部学员〕
