在市场内调处消费纠纷，在深夜处置噪音扰民事件，在家里化解家庭纠纷……今年，在浙江嘉兴经开区社会综合治理领域，加入了一支新的力量——“民声一键办”服务队，“一站式”为群众提供贴心服务，自6月运行以来，已处置各类非警务事件619起，在提升群众安全感、满意度等方面，发挥了重要的作用。
指挥畅通 响应快速
今年来，嘉兴经开公安深入推进县级公安机关系统性重塑整体性变革试点工作，立足“基础提升工程”，坚持党政主导、协同治理，协同社会治理部在各街道打造“民声一键办”指挥调度室，并立足建成的12个基层治理联动工作站，入驻“民声一键办”队伍，进一步延伸基层社会治理末梢。
在基层治理联动工作站内，“民声一键办”服务队由原综合执法、社区干部、老娘舅等专业力量入编，成立了专业的“民声”事件处置队伍。“民声一键办”服务队员接受街道“民声一键办”指挥调度室的指挥。“我们这里更像是一个接地气的邻里中心，也是一个应急处置的前哨站，警情引流的工作站”，嘉北街道振兴社区基层治理联动工作站民警邵德法介绍，街道一旦接到非警务事件报警，街道指挥室直接进行流转，由驻点基层治理工作站的“民声一键办”服务队赶赴处置。
数字赋能 闭环处置
实现非警务类事项分流闭环处置，让民警将更多精力放在服务群众和夯实基层基础上。基层治理联动工作站“民声一键办”服务队给出了破题之策。
“基层治理联动工作站依托110与基层智治综合应用平台的联动机制和自主研发的“民声无忧·一键直达”“民声一键办”数字化应用平台，纵向完善非警务类事项‘区、街道、社区’三级分流体系，横向打造事件‘流转、办理、反馈、跟踪’的管理闭环。”嘉北振兴社区基层治理联动工作站相关负责人说。
又如，城南街道商品交易产业园有水果市场、粮油市场等八大市场，外来务工人员达1.6万余人，人员流动大，市场消费纠纷和劳务纠纷等各类矛盾时有发生。为此，城南街道专门招录专业力量，建立以现场处置、分流化解为主责的“民声一键办”队伍，商品交易产业园基层治理联动工作站搭建“石榴籽工作室”，合力构建以基层治理工作站为终端的纠纷化解体系，实现矛盾纠纷防患于未然，化解在原地。
为民解忧 贴心服务
据了解，针对非警务纠纷事件，一般先由“民声一键办”服务队就地调处。如果调处不成功，则引导至基层治理联动工作站，由专业调解员和相关职能部门介入处置。还能实现现场联动，驻站律师开展说法释法，为当事人提供法律咨询。
此外，基层治理联动工作站还进驻“老娘舅队伍”，及时开展调处工作，化解新居民矛盾纠纷。“平时我们在巡防的同时，如果没有事件处置，我们会协助站内民警进行反诈、安全生产知识的宣传，在调解老乡间的矛盾时，大家用方言交流更容易解开心结。”经开城南街道“民声一键办”服务队队员徐丽萍说。
同时，在“民声一键办”机制的推动中，嘉兴经开公安分局还利用多种媒介渠道，宣传110职责范围，增进群众对110报警服务平台与“12345”公共服务平台职能分工的知晓度，进一步推动了非警务警情源头分流。（嘉兴市公安局经开区分局 范海华）
